Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
32229 beoordelingen
Schrijf beoordeling

32229 Reviews

Anoniem

10/10

In behandeling nemen van klacht gebeurt vriendelijk en professioneel (men vraagt goed door naar wat de klacht precies is), servicemonteur wordt direct ingepland. Servicemonteur prima op tijd,... In behandeling nemen van klacht gebeurt vriendelijk en professioneel (men vraagt goed door naar wat de klacht precies is), servicemonteur wordt direct ingepland. Servicemonteur prima op tijd, probleem opgelost en alles keurig netjes en schoon achtergelaten

Kunt u dit toelichten?

Zie boven

Wat viel u in positieve zin op?

Zie boven

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Mathijs Pouw

8/10

Online op de website had ik kennelijk de verkeerde installaties aangegeven voor het onderhoudscontract. Graag hier aandacht voor dat jullie de actuele installaties op de site zetten.

A. Stammeshausen

4/10

En zijn verschillende zaken gesloopt door aanleg.

Anoniem

8/10

Uiteindelijk wel goede service.

Kunt u dit toelichten?

Op vrijdag gebeld. Ene Laura wilde niemand langssturen (pas op maandag) en gaf verkeerd advies (water bijvullen wat niet nodig en na later bleek zelfs gevaarlijk was). Toen ik het daar niet mee eens... Op vrijdag gebeld. Ene Laura wilde niemand langssturen (pas op maandag) en gaf verkeerd advies (water bijvullen wat niet nodig en na later bleek zelfs gevaarlijk was). Toen ik het daar niet mee eens was werd de verbinding door haar verbroken zonder enig commentaar. Misschien moet u op haar plaats iemand anders zoeken. Op zaterdag alsnog bezocht door monteur en uitstekend geholpen.

Wat viel u in positieve zin op?

Goede en vriendelijke service van de monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Lange wachttijd telefoon verbeteren.

Reactie Kemkens Storing:

Beste, dank voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat de ervaring met onze storingsdienst niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Heel fijn om te lezen dat onze monteur op zaterdag de storing... Beste, dank voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat de ervaring met onze storingsdienst niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Heel fijn om te lezen dat onze monteur op zaterdag de storing heeft kunnen verhelpen.
We hechten veel waarde aan deze feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren. Mocht je mij in de gelegenheid willen stellen om een en ander uit te zoeken, ter verbetering van onze service, dan zou ik dit zeer op prijs stellen. Zou je willen mailen naar: klantenservice@kemkens.nl of bellen met 088-5050330 en vragen naar Helga.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

6/10

Zaterdag 23 november storing gemeld. Twee keer gebeld. Twee keer 20 minuten in wacht gestaan. Telefonisch niet bereikbaar. Toen mail gestuurd. Ben 's middags teruggebeld.

Kosten contract... Zaterdag 23 november storing gemeld. Twee keer gebeld. Twee keer 20 minuten in wacht gestaan. Telefonisch niet bereikbaar. Toen mail gestuurd. Ben 's middags teruggebeld.

Kosten contract is ca. 15 euro per maand.
Monteurs komen niet een keer per jaar, maar een keer per 15 a 16 maanden. Dat is ca. 200 euro per onderhoudsbeurt. Dat is best veel geld/duur.

Kunt u dit toelichten?

Zie boven. Maandag 25 november kwam monteur(v) er. Probleem leek eerst opgelost. Later op maandag weer de storing. Middels Qr- code gemeld en via mail storing gemeld. Ben weer teruggebeld. Ze kwam... Zie boven. Maandag 25 november kwam monteur(v) er. Probleem leek eerst opgelost. Later op maandag weer de storing. Middels Qr- code gemeld en via mail storing gemeld. Ben weer teruggebeld. Ze kwam dinsdag terug.
Ketel zou beste tijd gehad hebben, 19 jaar oud. Mogelijk warmwaterketel vol ketelsteen of elektrische schakelpaneel versleten. Op stel en sprong offerte laten maken voor nieuwe ketel. Toch nog even nieuwe thermostaat uitgeprobeerd rechtstreeks bij ketel. Toen alles weer goed. Die nieuwe thermostaat beneden geplaatst en vanaf dat moment alles prima. Maar gezien alles, toch deukje!!
Tevredenheid over uiteindelijk resultaat goed. Nu alleen kosten voor thermostaat en niet voor hele nieuwe cv ketel. Weg naar resultaat onvoldoende.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke, ik denk hardwerkende medewerker. Wil mensen helpen.
Ik had offerte volgende dag al in mail. Begrijp ik. Is natuurlijk ook business.
Medewerkster zei; we laten thermostaat... Vriendelijke, ik denk hardwerkende medewerker. Wil mensen helpen.
Ik had offerte volgende dag al in mail. Begrijp ik. Is natuurlijk ook business.
Medewerkster zei; we laten thermostaat twee weken hangen en kijken wat het resultaat is.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Beter en sneller telefonisch bereikbaar zijn. Of adviseren te mailen. Maar mensen zitten in de kou en willen snel contact.
Kijken naar kosten onderhoudscontract en periode niet verder oprekken... Beter en sneller telefonisch bereikbaar zijn. Of adviseren te mailen. Maar mensen zitten in de kou en willen snel contact.
Kijken naar kosten onderhoudscontract en periode niet verder oprekken naar een keer in de twee jaar. Eigenlijk elk jaar een bezoek voor stookseizoen. (Gemakkelijk gezegd!)

Reactie Kemkens Storing:

Hallo Peter, op 23 november had de storingsdienst inderdaad te maken met een grote drukte vanwege zieke werknemers. Ik denk dat ik je die dag zelf heb gebeld, naar aanleiding van het mailbericht dat... Hallo Peter, op 23 november had de storingsdienst inderdaad te maken met een grote drukte vanwege zieke werknemers. Ik denk dat ik je die dag zelf heb gebeld, naar aanleiding van het mailbericht dat je gestuurd had, om de afspraak voor de maandag in te plannen. Fijn om te lezen dat mijn collega de storing heeft kunnen verhelpen, ondanks dat het even zoeken was naar de oorzaak van het probleem.
Rest mij om je nog te bedanken dat je de moeite en de tijd hebt genomen voor het invullen van deze review.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.