Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
32269 beoordelingen
Schrijf beoordeling

32269 Reviews

Anoniem

8/10

Klant het gevoel geven dat hij/zij belangrijk is.

Anoniem

10/10

Deskundigheid wartmtepomp bij de monteur.

Kunt u dit toelichten?

Goede bereikbaarheid, vriendelijke receptioniste, kan snel schakelen en snel geholpen

Wat viel u in positieve zin op?

deskundigheid, vriendelijkheid personeel

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

op deze voet doorgaan met de dienstverlening

Anoniem

8/10

Afspraken worden snel gemaakt, correct verwerkt en overeenkomstig afspraak nagekomen.

Kunt u dit toelichten?

Afspraak was snel gemaakt en correct opgenomen.

Wat viel u in positieve zin op?

---

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

---

Anoniem

5/10

Ze komen niet altijd bij een storing

Kunt u dit toelichten?

Ik kreeg 2x een verkeerd advies, telefonisch.

Wat viel u in positieve zin op?

Weet ik niet

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Reactie Kemkens Storing:

Goedemiddag mevrouw Provoost,
Heel vervelend voor u dat de storing aan uw toestel niet helemaal duidelijk bij ons KCC is binnengekomen. Onze KCC medewerkers proberen vaak om samen met de klant... Goedemiddag mevrouw Provoost,
Heel vervelend voor u dat de storing aan uw toestel niet helemaal duidelijk bij ons KCC is binnengekomen. Onze KCC medewerkers proberen vaak om samen met de klant de ketel weer aan de praat te krijgen. Helaas is dat bij u niet gelukt en is er toch nog een monteur aan te moeten komen. Gelukkig werkt uw ketel nu weer naar behoren.
Met vriendelijke groet,
Monique
Kemkens BV

Linda Konickx

1/10

De monteur was gefrustreerd omdat de oorzaak van de klacht niet door de cv ketel kwam maar door de dakdekkers. Dat wist ik niet. Ik voelde me erg geïntimideerd; ik heb daarover een klacht ingediend

Kunt u dit toelichten?

Prima

Wat viel u in positieve zin op?

Intimiderende medewerker ik voelde mij niet veilig

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

?

Reactie Kemkens Storing:

Goh Linda, dat is natuurlijk nooit de bedoeling dat je zo onder de indruk raakt van de monteur. Ik heb begrepen dat je inmiddels met zijn leidinggevende hebt gesproken en de monteur is er ook op... Goh Linda, dat is natuurlijk nooit de bedoeling dat je zo onder de indruk raakt van de monteur. Ik heb begrepen dat je inmiddels met zijn leidinggevende hebt gesproken en de monteur is er ook op aangesproken. Ik zal er voor zorgen dat u een kleine attentie ontvangt, als excuus.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

4/10

Nvt

Reactie Kemkens Storing:

Beste, in de afspraak die u van ons ontvangen heeft staat duidelijk vermeld dat de ruimte rond de cv-ketel vrij moet zijn. Onze monteur kan niet wachten totdat er een complete kast gedemonteerd is... Beste, in de afspraak die u van ons ontvangen heeft staat duidelijk vermeld dat de ruimte rond de cv-ketel vrij moet zijn. Onze monteur kan niet wachten totdat er een complete kast gedemonteerd is voordat hij zijn werkzaamheden uit kan voeren.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

1/10

Zie hierboven

Reactie Kemkens Storing:

Dank u voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te... Dank u voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

8/10

Het probleem is goed opgelost, maar de wachttijd tussen de melding van het probleem en de komst van de monteur was vrij lang, namelijk drie dagen. In ons geval bleek dat niet erg te zijn, maar dat... Het probleem is goed opgelost, maar de wachttijd tussen de melding van het probleem en de komst van de monteur was vrij lang, namelijk drie dagen. In ons geval bleek dat niet erg te zijn, maar dat weet je niet van tevoren.

Kunt u dit toelichten?

Zie hierboven: vrij lange wachttijd.

Wat viel u in positieve zin op?

vriendelijkheid en goede uitleg door de monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Een kortere wachttijd totdat de monteur komt, zou fijn zijn.

Reactie Kemkens Storing:

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten en de mooie beoordeling voor onze service. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, als... Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten en de mooie beoordeling voor onze service. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, als onze planning vol is wordt er ingeschat hoe urgent de storing is. We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.