Reviews

Kemkens
8.2 / 10
32046 beoordelingen
Schrijf beoordeling

32046 Reviews

Anoniem

6/10

Mijn ketel werd in eerste instantie niet in onderhoud genomen (eens per 2 jaar moest eens per jaar worden). Ik reageerde hierop, kreeg vervolgens geen reactie en daarna was mijn ketel wel in... Mijn ketel werd in eerste instantie niet in onderhoud genomen (eens per 2 jaar moest eens per jaar worden). Ik reageerde hierop, kreeg vervolgens geen reactie en daarna was mijn ketel wel in contract genomen (vanwege) ons lage gebruik. Het was zorgvuldiger geweest dit ook in de e-mail richting mij als klant aan te geven.

Anoniem

4/10

De monteur kwam niet op het afgesproken tijdvak. Hij belde iets na 14.00 uur dat hij later zou zijn. Hij arriveerde om 16.30, mopperde over waar mijn huisnummer stond (naast de voordeur) en wilde zo... De monteur kwam niet op het afgesproken tijdvak. Hij belde iets na 14.00 uur dat hij later zou zijn. Hij arriveerde om 16.30, mopperde over waar mijn huisnummer stond (naast de voordeur) en wilde zo snel mogelijk weg naar huis. Op mijn vraag of het storingsymbool weg was op de thermostaat ging hij toch nog even kijken. Het symbool is weg, maar nu is het hele scherm veranderd. Ik kan niet meer zien wat de ventilatie doet, wat de status is etc. In plaats daarvan staat er een soort dag-nachtinstelling die ik nooit heb gehad. Kortom, geen echt goede indruk

Reactie Kemkens:

Beste mijnheer,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om contact met mij op te nemen. Fijn u even gesproken te hebben en binnenkort komt onze monteur bij u langs om de ventilatie na te... Beste mijnheer,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om contact met mij op te nemen. Fijn u even gesproken te hebben en binnenkort komt onze monteur bij u langs om de ventilatie na te zien.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV
Beste mijnheer/mevrouw,
Wat jammer om te lezen dat het bezoek van onze monteur niet naar wens is verlopen. Graag zou ik met u in contact komen, helaas heb ik langs deze weg geen gegevens van u. Zou u een mail kunnen sturen naar klantenservice@kemkens.nl t.a.v. Helga, met vermelding van uw adresgegevens? Bellen kan natuurlijk ook: 088-5050330.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Anoniem

6/10

Het ging om een eerste inspectie, maar de monteur heeft enkel de cover van de ketel gehaald en gaf toen aan dat de ketel te oud was voor een service contract. Bij het foto's gemaakt en die... Het ging om een eerste inspectie, maar de monteur heeft enkel de cover van de ketel gehaald en gaf toen aan dat de ketel te oud was voor een service contract. Bij het foto's gemaakt en die "doorgestuurd naar kantoor". Die zouden dan bepalen of de ketel voor een contract in aanmerking kwam. We hadden echter al een contract. Monteur heeft verder niets gedaan. Niks inspectie... informatie over merk en leeftijd van de ketel had bij de aanvraag voor een service contract al aangegeven. Dit had de monteur al kunnen weten.

Reactie Kemkens:

Beste mijnheer,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om contact met ons op te nemen; graag wil ik u bedanken voor het prettige gesprek van afgelopen woensdag. Heel fijn dat ik u mocht... Beste mijnheer,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om contact met ons op te nemen; graag wil ik u bedanken voor het prettige gesprek van afgelopen woensdag. Heel fijn dat ik u mocht doorverbinden met een adviseur, hopelijk kan hij u verder helpen met een nieuw toestel voor de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV
Beste mijnheer/mevrouw,
Jammer om te lezen dat er onduidelijkheden zijn rondom de eerste inspectie. Graag zou ik een en ander opzoeken om dit met u te bespreken, helaas heb ik langs deze weg geen gegevens van u. Zou u zo vriendelijk willen zijn om een mail te sturen naar klantenservice@kemkens.nl t.a.v. Helga, met vermelding van uw adresgegevens. Bellen kan natuurlijk ook: 088-5050330.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

H. Kaya

8/10

Om klant te worden, heb ik je het merk van mijn apparaat en de leeftijd ervan verteld. Met deze gegevens heeft u een afspraak gemaakt voor het onderhoud van mijn toestel. De onderhoudsman die naar... Om klant te worden, heb ik je het merk van mijn apparaat en de leeftijd ervan verteld. Met deze gegevens heeft u een afspraak gemaakt voor het onderhoud van mijn toestel. De onderhoudsman die naar de afspraak kwam, zei dat hij het apparaat niet kon repareren en vertrok en ging een paar minuten weg. Ik vond deze behandeling echt heel erg verkeerd. Ook al heb ik het merk en de leeftijd van het apparaat vermeld, de klant had niet op deze manier mogen worden behandeld.

Reactie Kemkens:

Wat vervelend nu, mijnheer Kaya, om te lezen dat er onduidelijkheden zijn rondom de eerste inspectie. Helaas is het niet mogelijk om alle toestellen in contract te nemen; ik heb het nog voor uw... Wat vervelend nu, mijnheer Kaya, om te lezen dat er onduidelijkheden zijn rondom de eerste inspectie. Helaas is het niet mogelijk om alle toestellen in contract te nemen; ik heb het nog voor uw opgezocht en onze monteur heeft nog overleg gehad met zijn leidinggevende hierover.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Geen

4/10


Geef luisterend oor ,klant is de koning en wil niet bedreigd door klantenservice om afspraak te annuleren
Geen Verschillende afspraak tijdstippen op een dag wees duidelijk en laat...
Geef luisterend oor ,klant is de koning en wil niet bedreigd door klantenservice om afspraak te annuleren
Geen Verschillende afspraak tijdstippen op een dag wees duidelijk en laat afspraak niet via de monteur

Reactie Kemkens:

Wat enorm vervelend om te lezen mijnheer/mevrouw dat het contact met ons voor u niet prettig is verlopen. Dit is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Graag zou ik met u in contact komen om een en... Wat enorm vervelend om te lezen mijnheer/mevrouw dat het contact met ons voor u niet prettig is verlopen. Dit is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Graag zou ik met u in contact komen om een en ander na te gaan en uit te zoeken. Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact met ons op te nemen? Het makkelijkst voor u is om een mail te sturen naar klantenservice@kemkens.nl t.a.v. Helga, met vermelding van uw adresgegevens. Bellen kan natuurlijk ook: 088-5050330.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Marcel van den Berge

6/10

Snellere telefonische bereikbaarheid. Lang in de wacht.

Reactie Kemkens:

Goedemiddag, in de deze drukke tijden willen wij graag iedereen goed helpen maar beseffen dat het wat langer duurt dan u hoopt. Dank u wel voor uw geduld. Hopelijk is verder alles naar wens verlopen.

Anoniem

5/10

Klanten - en onderhoudservice laten groeien naar meer servicegerichtheid en klantgerichtheid

Anoniem

5/10

Meer tijd voor de klant, om vragen te stellen, en uitleg te krijgen

Louis Maas

9/10

Wellicht kan gegeven advies en uitgevoerde handelingen ook digitaal nageleverd worden, zodat ik er later nog op terug kan kijken.

Reactie Kemkens:

Dank u wel, Louis, voor de mooie beoordeling voor onze service. Wij gaan ons best er voor doen dat u in de toekomst net zo tevreden zult blijven. Wat betreft uw opmerking: onze monteur heeft een... Dank u wel, Louis, voor de mooie beoordeling voor onze service. Wij gaan ons best er voor doen dat u in de toekomst net zo tevreden zult blijven. Wat betreft uw opmerking: onze monteur heeft een sticker met een QR code op de cv-ketel geplakt. Middels deze code kunt u informatie over uw toestel inzien.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.