Ellen Roelants
Raad een ieder aan geen Riva nachtkastjes te kopen.
Ze zijn flink aan de prijs en slecht afgewerkt.
Op 19 Mei 2014 2 witte hoogglans kastjes besteld welke op 31 Mei geleverd...
Raad een ieder aan geen Riva nachtkastjes te kopen.
Ze zijn flink aan de prijs en slecht afgewerkt.
Op 19 Mei 2014 2 witte hoogglans kastjes besteld welke op 31 Mei geleverd zijn.
Kwaliteit was rond uit slecht. Lak druipers waren zichtbaar maar ook butsen en slecht afgewerkte plekken etc.
We zijn nu begin Juli 2014 5 nachtkastjes verder en nog is er 1 niet helemaal goed. De aardige bezorger schrok zelfs van de afwerking van de laatste levering omdat ze na een extra controle in de fabriek maar ook in de winkel nog zo iets durfden te leveren. Er zaten nietjes in 1 van de kastjes om te voorkomen dat een scheur in het achterpaneel nog verder door zou scheuren. Van ellende heeft hij alle kastjes maar laten staan zodat we van 4 nachtkastjes de beste onderdelen af konden halen. Maar zoals eerder aangegeven 1 is aan de onderkant niet helemaal goed maar we laten het er maar bij. Volgens ons kan deze leverancier gewoon geen goed product leveren.
Verder hebben we op 27 Mei 2014 een Ocean 200 dressoir besteld waar een levertijd van 3-4 weken bij staat. Na ongeveer 5 weken vragen we om de stand van zaken en krijgen telefonisch te horen dat het dressoir pas in week 34 dus rond 18 Augustus 2014 geleverd kan worden. Dat is dus een levertijd van ongeveer 12 weken en niet 3-4 weken en dat wordt ook echt niet eerder aangegeven.
De klachten aangaande de nachtkastjes hebben ze netjes getracht op te lossen maar wij zijn teleurgesteld in de zogenaamde laatste check in de winkel van de nachtkastjes en de communicatie rond de levertijd van het dressoir. We zijn er dan ook nog niet uit of we deze laatste af willen nemen want als dit bij dezelfde fabriek vandaan komt als de Riva nachtkastjes dan hebben we zeker een probleem.
Reactie LUMZ:
Beste Ellen,
Wij betreuren het zeer hoe deze order is gelopen. Nadat de eerste nachtkastjes niet goed waren hebben wij nieuwe aan u geleverd geleverd, welke wij gemonteerd hebben. Helaas is...
Beste Ellen,
Wij betreuren het zeer hoe deze order is gelopen. Nadat de eerste nachtkastjes niet goed waren hebben wij nieuwe aan u geleverd geleverd, welke wij gemonteerd hebben. Helaas is tijdens het transport dit nachtkastje beschadigd.
Eerder hebben wij nooit problemen gehad met de afwerking van producten van het merk Riva. Wij zullen nagaan of we de kwaliteit kunnen blijven garanderen. Bovendien zullen wij onze kwaliteitscheck uitbreiden en verbeteren.
Het Ocean dressoir komt uit een nieuwe serie. Deze heeft onverhoopt een langere levertijd. Wij vinden dit ontzettend vervelend, maar de oplossing van dit probleem ligt helaas buiten onze macht.
Wij streven naar 100% tevreden klanten en vinden heel vervelend dat dit zo gelopen is. Onlinedesignmeubel zal er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen. Wij willen onze welgemeende excuses aan u aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Team Onlinedesignmeubel