Reviews

Martens Tweewielers
9 / 10
2939 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Kwaliteit
9/10
Nazorg & Garantie
8.8/10
Betrouwbaarheid
9.2/10
Ervaring met Martens tweewielers
9/10
Snelheid/Levertijd
9/10
Communicatie
9/10

2939 Reviews

Anoniem

8/10

Fiets is nog niet gearriveerd.

Sterke punten

Zeer deskundig en professioneel geholpen

Ed

2/10

2x bidon Cannondale gekocht en bidonhiuder maar na de eerste lid liet de inkt van vind bidonnen al los .
Martens gebeld en gemaild ook al raar durven je niet eens mondeling te woord te staan... 2x bidon Cannondale gekocht en bidonhiuder maar na de eerste lid liet de inkt van vind bidonnen al los .
Martens gebeld en gemaild ook al raar durven je niet eens mondeling te woord te staan zou een retour etiketten gemaild worden maar tot nu toe nog niks ontvangen

Sterke punten

Heb ik nog niet mee gemaakt

Verbeterpunten of tips

Als ze een klacht in behandeling nemen ook hun afspraken na komen

Reactie Martens Tweewielers:

Natuurlijk nemen wij een klacht welke bij ons word gelegd zeer serieus. Wij konden U niet telefonisch te woord staan daar U belde tijdens onze winkel sluiting. Per e-mail hebben wij daarna netjes... Natuurlijk nemen wij een klacht welke bij ons word gelegd zeer serieus. Wij konden U niet telefonisch te woord staan daar U belde tijdens onze winkel sluiting. Per e-mail hebben wij daarna netjes contact gehad en direct een retour label verstuurd, wij komen al onze afspraken na, en mocht dit onverhoopt niet lukken dan nemen wij hierover altijd contact op.
Wij betreuren het dat U niet tevreden bent over de afwikkeling van deze klacht.
Wij zullen nogmaals een retour label versturen, zodat U de bidons kosteloos naar ons kunt opsturen.

Hansters

10/10

Het paste goed op de fiets

Sterke punten

snel en goed

Anoniem

8/10

Goed verpakt en redelijk snel geleverd.

Verbeterpunten of tips

DHL deed 3 dagen over de levering, dat kan PostNL sneller denk ik.

Anoniem

10/10

Goede, snelle, vakkundige en goede service.

P.Pontus

10/10

Vriendelijk personeel en snelle/goede service

Sterke punten

Klantvriendelijk en professioneel

Verbeterpunten of tips

Geen

Anoniem

8/10

Correcte afhandeling bestelling

Verbeterpunten of tips

In tegenstelling tot andere bestellingen via internet duurde het wat langer dan ik gewend was. Op tijd iets bestellen dus. In dit geval ging het om een cadeau. Gelukkig ging het goed.

Pim

10/10

Helm en twee bidons gekocht.
Eén maat bidon was niet meer op voorraad, zonder extra kosten een duurdere bidon ontvangen. De communicatie hier van ging zeer vlot!

Anoniem

7/10

Vanwege mooie aanbieding een Cannondale mtb gekocht bij Martens via de webshop. Was op zichzelf geen probleem en een helder proces. Ik wilde echter met de creditcard betalen en dat lukte meermaals... Vanwege mooie aanbieding een Cannondale mtb gekocht bij Martens via de webshop. Was op zichzelf geen probleem en een helder proces. Ik wilde echter met de creditcard betalen en dat lukte meermaals niet. Bleek te liggen aan de ontvangstlimiet van de bank. Ik moest dus via ideal betalen en dat voelt minder prettig bij >3.000€ bij een mij onbekende partij op ruim een uur autoafstand. Fiets was niet op voorraad en moest eerst langs Rucphen. Daar de fiets in gemonteerde staat binnen een week kunnen ophalen. Voor het aanschafbedrag verwacht je enerzijds iets meer aandacht en een kleine attentie (bidonhouder gratis ofzo??), anderzijds was het natuurlijk al een scherpe aanbieding en ben ik een onbekende klant die onder normale omstandigheden vermoedelijk niet meer terug komt. Daarom ook geen score op nazorg/garantie.

Sterke punten

Prijs was erg scherp, zat 10% onder andere 'goedkoopste' aanbiedingen. Fiets was netjes nagelopen en afgesteld.

Verbeterpunten of tips

Betaallimiet via creditcard verhogen of expliciet vermelden dat betalingen > 2.500€ met creditcard niet mogelijk zijn. Bij een nieuwe fiets van €3.000 wellicht een gratis bidonhouder van €16... Betaallimiet via creditcard verhogen of expliciet vermelden dat betalingen > 2.500€ met creditcard niet mogelijk zijn. Bij een nieuwe fiets van €3.000 wellicht een gratis bidonhouder van €16 verkoopwaarde of gratis nieuwe binnenband?? Tracking/tracing van je nieuwe fiets mogelijk maken. Ik snap ook dat jullie dan helemaal gestoord worden van iedereen die zijn nieuwe fiets diezelfde dag nog hebben wil. We zijn verwend door bedrijven als coolblue. Voor middernacht bestellen en de volgende middag geleverd.

Reactie Martens Tweewielers:

Creditcard betalingen zijn vanwege veiligheid overweging van b.v. fraude op een limiet van € 2500 gezet vanuit de bank.
Al onze klanten zijn belangrijk en proberen wij netjes en behulpzaam te... Creditcard betalingen zijn vanwege veiligheid overweging van b.v. fraude op een limiet van € 2500 gezet vanuit de bank.
Al onze klanten zijn belangrijk en proberen wij netjes en behulpzaam te behandelen.
De prijs van een fiets kan tot stand komen als aanbieding of een korting welke op een fiets zit.
Accessoires e.d. dienen altijd bij een fiets gekocht te worden en worden door ons niet bij een fiets weg gegeven, wij geven wel goede service bij onze fietsen.
Als een fiets moet worden besteld zijn wij afhankelijk van de levering/levertijd, maar wij doen altijd onze uiterste best om deze zo kort mogelijk te houden. Wij zullen hierin altijd met de klant over communiceren.
Ook Coolblue heeft niet alles op voorraad.

Anoniem

10/10

Uitstekend. Vlotte bestelling en levering

Sterke punten

assortiment

Verbeterpunten of tips

geen

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.