Marloes
6/10
Ik had prachtig behang besteld voor de kamer van onze dochter in het nieuwe huis maar helaas…
Ik heb een mail gestuurd:
“… Het betreurde me om te zien dat er op de naden om de ca. 35 cm...
Ik had prachtig behang besteld voor de kamer van onze dochter in het nieuwe huis maar helaas…
Ik heb een mail gestuurd:
“… Het betreurde me om te zien dat er op de naden om de ca. 35 cm een vlek zat van ongeveer 5 cm, een donkerrode/paarse gloed. Ik dacht misschien is dit bij 1 rol maar bleek bij alle drie zo te zijn. Ook de aansluitingen van de rondjes/bolletjes klopte niet, met geen enkele mogelijkheid sloten deze goed op elkaar aan en ben geen leek in behangen, een aantal sloten wel aan en dan de rest weer allemaal niet. Toen bleek ook nog dat bij de 3e rol de kleine bolletjes aan de verkeerde kant zaten (klein links en groot rechts maar nu moest je groot bolletje op groot bolletje aansluiten en dat maakt weer een ovaal.....!!) Omdat wij midden in een verhuizing zitten en afgelopen zondag onze dochter voor het eerst zou slapen in haar nieuwe huis hebben wij het behang aangebracht. Ik moet nu maar iets bedenken wat ik met de naden ga doen, met aan leuke band afplakken ofzo want op deze manier ziet het er niet als één geheel uit.
Ik hoor graag of jullie deze klacht vaker hebben ontvangen en wat jullie eventueel zouden kunnen betekenen….”
Ik ontvang een mail:
“Hartelijk dank voor uw e-mail, graag zouden wij foto’s ontvangen van de klacht zodat we deze kunnen doorsturen naar onze leverancier. Deze zullen dan de foto’s beoordelen en bij een gegronde klacht u nieuw behang aanbieden, echter dient het aangebrachte behang dan wel retour gestuurd te worden.”
Ik stuur een mail:
“…Dus een vuilniszak vol afval met de losse stukken behang wat ik er dan afscheur moet retour?
Hierbij de foto's. Je ziet het stukje wat verkleurd is, naar mijn idee door de machine omdat het telkens hetzelfde stukje is om telkens dezelfde lengte. Je ziet ook op de foto dat de twee grote bolletjes tegen elkaar aanzitten….”
Ik ontvang een mail:
“….Hartelijk dank voor de foto's, graag ontvangen wij van u het aangebrachte behang retour, deze gaat dan terug naar de fabriek om beoordeeld te worden. …..”
Ik stuur een mail:
“….Ik heb eerder van uw collega Bertina begrepen dat ik foto's moest sturen en dat deze dan doorgestuurd zouden worden naar de leverancier om beoordeeld te worden.
Het behang wil ik best terug sturen maar zoals ik al in de eerdere mail wisseling heb aangegeven zit het er al op. Als ik het eraf haal wil ik wel direct alles opnieuw behangen en wil dan niet wachten totdat de fabriek/leverancier nog eens naar gekeken heeft. Wil best een vuilniszak met het afval toesturen als dit gewenst is en als dat jullie beleid is!!!! Ik neem aan dat de foto's voorzich spreken.
Hoor graag wat nu te doen….”
Vervolgens stuur ik nog een aantal keer of ik een antwoord kan ontvangen maar helaas, ik hoor niets meer. Het behang begint zelfs los te laten op de naden (het zit er net 2 weken op!!). Het behang bestaat uit twee lagen. Een stevige laag en een dunne laag met de bedrukking dus. De laag van de bedrukking laat los. Een klein kinderhandje eronder en het is er ook zo af.
En ik hoef mijn geld niet terug maar zou toch op zijn minst een excuses willen ontvangen en duidelijkheid. Voor onze dochter gaan we wel opzoek naar een mooi ander nieuw behang die wel van enige kwaliteit is. In onze eigen slaapkamer hebben we 2 weken geleden ook behang aangebracht, wat stukken goedkoper was maar dit zit er wel naadloos op. Ik ben blij om te lezen dat alle andere mensen wel goede ervaringen hebben bij Veltenaar maar wil mijn verhaal wel even kwijt dat het ook op deze manier kan gaan. Gr.
Sterke punten
Website, bestelgemak allemaal prima!
Verbeterpunten of tips
Er wordt geen duidelijkheid gegeven, communicatie verloopt erg slecht.