Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5478 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5478 Reviews

Anoniem

1/10

Ik moest heel lang aan de telefoon wachten (25 minuten ) voor ik iemand aan de lijn kreeg. De eerste monteur heeft toen ook nog niet de storing goed verholpen . Ik moest de volgende dag weer bellen... Ik moest heel lang aan de telefoon wachten (25 minuten ) voor ik iemand aan de lijn kreeg. De eerste monteur heeft toen ook nog niet de storing goed verholpen . Ik moest de volgende dag weer bellen ( weer zo lang) en toen kon de monteur pas na ZES! dagen komen. Hij zag meteen wat er kapot was en heeft dat toen verholpen. Al die tijd kon ik geen warm water tappen

Kunt u dit toelichten?

Twee keer 25 minuten aan de telefoon wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg

Wat viel u in positieve zin op?

De tweede monteur wist meteen wat er aan de hand was

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

De klant serieus nemen en niet zo lang met een storing laten zitten

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Allereerst willen we ons oprecht verontschuldigen voor de lange wachttijden en de ongemakken die u heeft ervaren. Het is absoluut niet de ervaring die wij voor onze... Beste heer of mevrouw,
Allereerst willen we ons oprecht verontschuldigen voor de lange wachttijden en de ongemakken die u heeft ervaren. Het is absoluut niet de ervaring die wij voor onze klanten willen bieden. We begrijpen dat het frustrerend is om zo lang zonder warm water te zitten, en dat de eerste monteur de storing niet correct heeft verholpen. Dit had uiteraard sneller en efficiënter opgelost moeten worden.
We zijn blij dat de tweede monteur het probleem uiteindelijk heeft kunnen verhelpen, maar we nemen uw opmerkingen serieus en zullen intern kijken hoe we onze service kunnen verbeteren, zowel in de bereikbaarheid als in de snelheid van de dienstverlening.
Nogmaals excuses voor het ongemak, en we danken u voor uw geduld en uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Herman van Mal

4/10

Slecht bereikbaar voor storingsmelding

Kunt u dit toelichten?

Meerdere keren minutenlang in de wacht gestaan en als je bijna aan de beurt bent, wordt de verbinding verbroken.

Wat viel u in positieve zin op?

De zeer vriendelijke en behulpzame en deskundige installateur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Voordat jullie een nieuw softwareprogramma gaan gebruiken voor de storingsdienst, de medewerkers beter trainen, waardoor ze veel sneller en efficiënter werken

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Herman,
Onze oprechte excuses voor uw vervelende ervaring met onze telefonische bereikbaarheid. We begrijpen hoe frustrerend het is om lang in de wacht te staan en dan ook nog onverwacht... Beste Herman,
Onze oprechte excuses voor uw vervelende ervaring met onze telefonische bereikbaarheid. We begrijpen hoe frustrerend het is om lang in de wacht te staan en dan ook nog onverwacht de verbinding te verliezen. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.
Helaas hebben we te maken met extreme drukte, wat onze telefoonlijnen overbelast. We werken er hard aan om dit probleem op te lossen door onze capaciteit uit te breiden en onze bereikbaarheid te verbeteren.
We waarderen uw geduld en uw feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

2/10

Ik bedaal voor een comfortpakket ca. € 15,- in de maand. Bij melding van storing in de avond werd eerst verteld dat een monteur onderweg zou zijn, vervolgens werd ik een uur later teruggebeld dat er... Ik bedaal voor een comfortpakket ca. € 15,- in de maand. Bij melding van storing in de avond werd eerst verteld dat een monteur onderweg zou zijn, vervolgens werd ik een uur later teruggebeld dat er niemand komt: gevolg avond in de kou en de volgende werkdag vrij moeten opnemen bij mijn werkgever.

Kunt u dit toelichten?

Monteur die volgende dag langskwam was behulpzaam. Helaas is probleem niet ontdekt. Gelukkig deed ketel het ter plekke weer 'normaal'. Maar voor het vervolg zou het goed zijn om te weten wat de... Monteur die volgende dag langskwam was behulpzaam. Helaas is probleem niet ontdekt. Gelukkig deed ketel het ter plekke weer 'normaal'. Maar voor het vervolg zou het goed zijn om te weten wat de oorzaak van het probleem is/was. Dan zou ik een eventueel opnieuw optredend probleem zelf wellicht kunnen verhelpen.
Er blijkt overigens onvoldoende kennis bij medewerkers te zijn over het type ketel dat ik bezit (Vaillant).

Wat viel u in positieve zin op?

Monteur die ter plaatse was was behulpzaammaar gaf toe dat hij probleem niet kon benoemen en dat in het algemeen te weinig kennis bij hem en collega's is over het (twee jaar oude) type ketel dat ik... Monteur die ter plaatse was was behulpzaammaar gaf toe dat hij probleem niet kon benoemen en dat in het algemeen te weinig kennis bij hem en collega's is over het (twee jaar oude) type ketel dat ik bezit.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Daadwerkelijk iemand sturen in de avond. Daar betaalt de klant voor!
Het niet sturen van een monteur (in mijn geval eerst toezeggen en een uur later andere medewerker laten terugbellen dat er... Daadwerkelijk iemand sturen in de avond. Daar betaalt de klant voor!
Het niet sturen van een monteur (in mijn geval eerst toezeggen en een uur later andere medewerker laten terugbellen dat er toch niemand komt) geeft klant sterk het gevoel dat het bedrijf liever geld bespaart dan dat het de klant ook buiten kantoortijden wil helpen.
NB.: Aangezien veel klanten ook zelf moeten werken is een halve dag thuiszitten heel vervelend en niet populair bij de werkgever (kost ook opnemen van vrije dagen) Graag tijdslot van ca. 2,5 uur afspreken met de klant ipv 5 (!!) uur.....

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Dank u voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring. Onze excuses dat het probleem niet is ontdekt en dat er onvoldoende kennis bleek over uw type ketel. Dit is... Beste heer of mevrouw,
Dank u voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring. Onze excuses dat het probleem niet is ontdekt en dat er onvoldoende kennis bleek over uw type ketel. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. We begrijpen dat het belangrijk is om inzicht te hebben in de oorzaak van het probleem, zodat u beter voorbereid bent bij een mogelijk herhaling.
Fijn om te horen dat de monteur behulpzaam was en dat de ketel weer naar behoren functioneert. We gaan intern kijken hoe we onze kennis over verschillende keteltypen, zoals uw Vaillant-ketel, kunnen versterken, zodat we u in de toekomst beter kunnen helpen.
Mocht het probleem opnieuw optreden, neem dan gerust contact met ons op. We willen het graag voor u oplossen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Brandy Tiwow

8/10

Correct gegaan

Kunt u dit toelichten?

direct contact

Wat viel u in positieve zin op?

vriendelijk en deskundigzo doorgaan

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

zo doorgaan

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Brandy,
Hartelijk dank voor uw review!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Eefting

9/10

Probleem opgelost, afspraken nagkomen

Kunt u dit toelichten?

Telefoontje was voldoende

Wat viel u in positieve zin op?

Vakkennis van medewerker energiewacht

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

?

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw review!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

4/10

Voor de tweede keer een verkeerde factuur

Kunt u dit toelichten?

Beugelen rookgas af voer steeds uitgesteld

Wat viel u in positieve zin op?

Nette monteurs ko

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Minder wacht tijd bij telefonische melding

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u voor de tweede keer een onjuiste factuur heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet zoals het hoort, en wij bieden... Beste heer of mevrouw,
Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u voor de tweede keer een onjuiste factuur heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet zoals het hoort, en wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.
We zullen dit graag met u oplossen. Zou u ons alstublieft uw gegevens en een toelichting per e-mail willen sturen? Dit kan naar info@energiewacht.nl. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om dit recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

8/10

Wachttijd en aankomst monteur. Het is erg druk. Of zijn er te weinig monteurs?

Kunt u dit toelichten?

Lange wachttijden telefoon

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke medewerker aan telefoon en thuis. De monteur nam alle tijd, erg fijn.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Als dagdeel wijzigt, graag melden. De monteur zou komen tussen 8-12. Niemand geweest. Om 15:05 kreeg ik sms dat hij onderweg was. Ik was alweer op het werk. Halsoverkop naar huis, niet handig was... Als dagdeel wijzigt, graag melden. De monteur zou komen tussen 8-12. Niemand geweest. Om 15:05 kreeg ik sms dat hij onderweg was. Ik was alweer op het werk. Halsoverkop naar huis, niet handig was dat.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wat fijn om te horen dat u onze medewerkers, zowel aan de telefoon als thuis, vriendelijk vond en dat de monteur alle tijd voor u heeft... Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wat fijn om te horen dat u onze medewerkers, zowel aan de telefoon als thuis, vriendelijk vond en dat de monteur alle tijd voor u heeft genomen. Dit waarderen wij enorm!
We begrijpen echter dat de lange wachttijd aan de telefoon vervelend is geweest. Onze excuses hiervoor. We zijn bezig met verbeteringen om de wachttijden te verkorten en onze bereikbaarheid te optimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Cornelissen

1/10

Ze wisten niet wat er was en gingen zomaar dingen vernieuwen en nu sturen ze een rekening

Kunt u dit toelichten?

Ze zijn 5x geweest

Wat viel u in positieve zin op?

Als ze niet weten wat ze doen kan ik niet blij zijn

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Duidelijk vertellen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Uw melding is doorgezet naar de betreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

8/10

Ze doen wat ze zeggen

Kunt u dit toelichten?

Je werd steeds in de wacht gezet, en daarna werd de verbinding verbroken. Uiteindelijk opgelost via telefoniste

Wat viel u in positieve zin op?

Dat alles goed wordt afgewerkt, vriendelijke monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Als je belt voor een storing, moet je niet zo lang hoeven wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor uw beoordeling en het delen van uw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

3/10

Vroeger was het goed, maar nu is de service aan de telefoon niet zo goed meer.

Kunt u dit toelichten?

Vaak een half uur aan de telefoon en dan ook nog eens een weinig begripvol dame aan de telefoon.

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur is prima en mijns inziens ook professioneel.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Ik zie het wat donker in. De telefoonnisten leren goed te luisteren en niet direct kwaad te worden en gauw met eigen conclusie komen.



Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u lange wachttijden heeft ervaren en dat het contact met onze telefonische service niet prettig was. Dit is... Beste heer of mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u lange wachttijden heeft ervaren en dat het contact met onze telefonische service niet prettig was. Dit is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten, en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We zullen uw opmerkingen meenemen om onze bereikbaarheid en klantvriendelijkheid te verbeteren.
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de professionaliteit van onze monteur.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.