Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5458 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5458 Reviews

Anoniem

1/10

Klantenservice nauwelijks te bereiken
Monteur niet deskundig

Kunt u dit toelichten?

Verhuizing doorgeven, contract afsluiten en nieuwe aanmelden en een onderhoud laten plaatsvinden lukte na drie pogingen maar gedeeltelijk. Hier wel 3x 30uur voor aan de telefoon gezeten met een... Verhuizing doorgeven, contract afsluiten en nieuwe aanmelden en een onderhoud laten plaatsvinden lukte na drie pogingen maar gedeeltelijk. Hier wel 3x 30uur voor aan de telefoon gezeten met een volgens mij onterechte rekening tot gevolg. Monteur had geen verstand van zaken; was heel vriendelijk maar wist niks. Het was ook geen storing maar onderhoud!

Wat viel u in positieve zin op?

-

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

-

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te horen dat u zoveel moeite heeft moeten doen om uw verhuizing door te geven en dat de monteur niet de juiste... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te horen dat u zoveel moeite heeft moeten doen om uw verhuizing door te geven en dat de monteur niet de juiste kennis had. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.
We waarderen uw feedback en nemen deze zeer serieus. We zullen deze punten intern bespreken om onze klantenservice en technische expertise te verbeteren. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, staan we graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

We waren net thuis na 8 uur in de auto rijden en hadden koud water. Op het moment dat we bellen krijg je te horen, dat we maandag pas kunnen bellen of gebeld worden vanwege een nieuw systeem. Alleen... We waren net thuis na 8 uur in de auto rijden en hadden koud water. Op het moment dat we bellen krijg je te horen, dat we maandag pas kunnen bellen of gebeld worden vanwege een nieuw systeem. Alleen bij koolmonoxide vergiftiging komt iemand langs. Moesten we naar iemand anders om re kunnen douchen. Maar goed dat je geen kachel nodig had, anders hadden we ook nog in de kou gezeten.

Kunt u dit toelichten?

Zie boven

Wat viel u in positieve zin op?

De monteurs waren vriendelijk en goed.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Een andere telefoniste aannemen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het melden van uw storing, vooral na een lange reis. We... Beste meneer, mevrouw,
Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het melden van uw storing, vooral na een lange reis. We begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn, zeker met koud water.
We zijn blij dat u de vriendelijkheid en deskundigheid van onze monteurs heeft gewaardeerd. We nemen uw opmerkingen over onze telefonische service ter harte en zullen deze intern bespreken om verbeteringen door te voeren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Goede service

Kunt u dit toelichten?

Gebeld en afspraak gemaakt ging vlot.

Wat viel u in positieve zin op?

Extra advies over de installatie

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

De gang van zaken bij de melding en het verhelpen van de storing verliep prima. Tegelijkertijd kreeg ik een mail over een reguliere onderhoudsbeurt. Ik moest met een code de afspraak bevestigen (of... De gang van zaken bij de melding en het verhelpen van de storing verliep prima. Tegelijkertijd kreeg ik een mail over een reguliere onderhoudsbeurt. Ik moest met een code de afspraak bevestigen (of wijzigen) dat bleek niet eenvoudig ik kreeg voortdurend een foutmelding dat de code niet klopte. Uiteindelijk lukte het maar een dag voor de afspraak kwam er opnieuw een aanmaningsmail met een nieuwe code. Die werkte niet. Ik heb op de volgende dag, de dag van de afspraak gebeld en mij werd verzekerd dat de afspraak ingepland stond tussen 12.30 en 17.00 uur. Helaas is er geen monteur gekomen er is ook geen bericht van afzegging of een nieuwe datum. Dat is natuurlijk wel vervelend ik ben er de hele middag voor thuis geweest.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw beoordeling en het delen van uw ervaringen! We zijn blij dat u tevreden bent over de service en het advies dat u heeft ontvangen. Het spijt ons te horen... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw beoordeling en het delen van uw ervaringen! We zijn blij dat u tevreden bent over de service en het advies dat u heeft ontvangen. Het spijt ons te horen dat er problemen waren met de bevestiging van uw afspraak en dat de monteur niet is gekomen. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren. Als u verdere vragen heeft of als we u nog kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

10/10

Kennis van zaken en netjes gewerkt

Kunt u dit toelichten?

Nvt

Wat viel u in positieve zin op?

Nvt

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Ga zo door !

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service en de deskundigheid van onze medewerkers. Uw aanmoediging om zo... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service en de deskundigheid van onze medewerkers. Uw aanmoediging om zo door te gaan, betekent veel voor ons!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

ROFFEL

8/10

Goede bekwame technische mensen om storing te verhelpen

Kunt u dit toelichten?

veel te lange wachttijd telefonisch contact te krijgen met melding storing vrijdagmiddag en zaterdagmorgen

Wat viel u in positieve zin op?

goed verwerking van de factuur van de onkosten materiaal door de monteur aangegeven en tarief tijd buiten de ketel wat niet in het onderhoudscontract is

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

event. sneller contact te krijgen veel te lange wachttijd telefonisch contact te krijgen met melding storing vrijdagmiddag en zaterdagmorgen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u lange wachttijden heeft ervaren bij het melden van uw storing. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, vooral in... Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u lange wachttijden heeft ervaren bij het melden van uw storing. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, vooral in een noodsituatie.
We werken hard aan het verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid en het verkorten van wachttijden. Uw opmerkingen zijn waardevol voor ons.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht. Team Webcare

A.M. Meijer

6/10

Nee

Kunt u dit toelichten?

Melden gaat redelijk. De laatste storing (geen warm water), is na ruim drie weken, en meerdere onderdelen vervangen, nog niet opgelost. Uiteindelijk resultaat is dat over een week de ketel moet... Melden gaat redelijk. De laatste storing (geen warm water), is na ruim drie weken, en meerdere onderdelen vervangen, nog niet opgelost. Uiteindelijk resultaat is dat over een week de ketel moet worden vervangen. De doorlooptijd is erg lang.

Wat viel u in positieve zin op?

Dat de medewerkers positief zijn over de uitkomst van hun werk.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Kortere tijdvakken maken, je kan nu vaak de hele dag niets doen.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaring, Het spijt ons te horen dat de oplossing van uw storing zo lang heeft geduurd en dat u nog steeds geen warm water heeft. Dit is... Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaring, Het spijt ons te horen dat de oplossing van uw storing zo lang heeft geduurd en dat u nog steeds geen warm water heeft. Dit is zeker niet de service die we willen bieden. We begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Bas Munsterhuis

10/10

Wel, komen afspraken na, duidelijk uitleg

Kunt u dit toelichten?

meteen aan de beurt

Wat viel u in positieve zin op?

meedenken monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

ga zo door

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Munsterhuis,
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service en de inzet van onze monteurs. Uw complimenten motiveren ons om... Beste meneer Munsterhuis,
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service en de inzet van onze monteurs. Uw complimenten motiveren ons om zo door te gaan!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Paardencentrum

10/10

Goede service

Kunt u dit toelichten?

Snel iemand aan de telefoon

Wat viel u in positieve zin op?

Rustig man. Had verjaardagviste. En hij z,n werk

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling! We zijn blij dat u zo tevreden bent met onze service en de vriendelijkheid van onze medewerkers. Uw positieve feedback betekent... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling! We zijn blij dat u zo tevreden bent met onze service en de vriendelijkheid van onze medewerkers. Uw positieve feedback betekent veel voor ons!
Als u in de toekomst nog vragen heeft, staan we voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

9/10

Ze staan direct klaar

Kunt u dit toelichten?

Geen moeite gedaan even bellen dat was het

Wat viel u in positieve zin op?

Ze waren er zo

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! We zijn blij dat u zo tevreden bent over onze snelle en vriendelijke service. Uw complimenten betekenen veel voor... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! We zijn blij dat u zo tevreden bent over onze snelle en vriendelijke service. Uw complimenten betekenen veel voor ons!
Als u in de toekomst nog vragen heeft, staan we voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

10/10

Zeer goede service en snelle respons

Kunt u dit toelichten?

Snelle respons na melding storing

Wat viel u in positieve zin op?

Reactietijd

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Hou de servicegraad hoog.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling! We zijn blij dat u tevreden bent met onze snelle respons en service. Uw complimenten motiveren ons om onze service hoog te... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling! We zijn blij dat u tevreden bent met onze snelle respons en service. Uw complimenten motiveren ons om onze service hoog te houden.
Als u in de toekomst nog vragen of opmerkingen heeft, staan we voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.