Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5409 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5409 Reviews

Anoniem

1/10

De wijze waarop uw organisatie met mij is omgegaan in deze concrete situatie is - wat mij betreft - meer dan slecht. Je levert en installeert een nieuwe ketel. Daarin blijkt een onderdeel kapot te... De wijze waarop uw organisatie met mij is omgegaan in deze concrete situatie is - wat mij betreft - meer dan slecht. Je levert en installeert een nieuwe ketel. Daarin blijkt een onderdeel kapot te zijn en moet worden vervangen. Vervolgens volgt uw serviceorganisatie strakke regels waar ik mij aan moet passen om de reparatie gedaan te krijgen. U levert een nieuw product incl. een kapot onderdeel waardoor ik een week lang geen warm water heb gehad. Dan verwacht ik dat uw organisatie er alles aan doet om de situatie zo snel als mogelijk te corrigeren. Maar nee, een uitspraak van uw medewerker die de laatste afspraak heeft gemaakt: 'nee meneer , wij werken tot half vijf...... daarna komen we niet'. Een regelrechte schande!

Kunt u dit toelichten?

zie boven

Wat viel u in positieve zin op?

de waardering voor vriendelijkheid slaat uitsluitend op uw medewerker die 22 juli laat in de middag bij mij is geweest en binnen één minuut vaststelde wat er fout was. De snelheid waarmee de 2... de waardering voor vriendelijkheid slaat uitsluitend op uw medewerker die 22 juli laat in de middag bij mij is geweest en binnen één minuut vaststelde wat er fout was. De snelheid waarmee de 2 'installateurs' op 15 juli vertrokken en het feit dat ik - ondanks mijn specifieke navraag - niet hoefde te tekenen voor verrichte werkzaamheden geeft mij het gevoel dat zij wisten wat er fout was. Ook hun opmerking 'alles werkt weer' bleek onjuist, het warm water deed het niet.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Diverse medewerkers van uw organisatie kunnen baat hebben bij een cursus klantvriendelijkheid. Uiteindelijk zijn het de klanten die ze betalen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat de dienstverlening niet geheel naar verwachting is verlopen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een nieuwe... Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat de dienstverlening niet geheel naar verwachting is verlopen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een nieuwe ketel krijgt met een kapot onderdeel. U heeft op 15-7 een nieuwe installatie gekregen en volgens onze gegevens heeft u op 22-7 contact met ons opgenomen om uw storing met warm water te melden. Wij proberen altijd zo spoedig mogelijk een monteur te sturen. Voor zover wij kunnen zien is uw storing nu verholpen. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, dan vernemen wij dit uiteraard graag!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

P van hoogdalem

8/10

Snelle reactie

Kunt u dit toelichten?

Nodig om hulp te krijgen

Wat viel u in positieve zin op?

Snelle reactie

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer van Hoogdalem,
Bedankt voor uw review! We zijn blij dat u de snelle reactie waardeert.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

5/10

Ze luisteren niet, er komt nog steeds kokend water uit de keukenkraan en de douche

Kunt u dit toelichten?

Toen ik vertelde dat er een lekkage was kwamen zij vrijwel meteen.
Niemand had er aangezeten maar gelukkig was degene die langskwam slim. Het bleek dat de waterstop niet aangedraaid was. Toen ik vertelde dat er een lekkage was kwamen zij vrijwel meteen.
Niemand had er aangezeten maar gelukkig was degene die langskwam slim. Het bleek dat de waterstop niet aangedraaid was.
Hij was zo vriendelijk om dat wel te doen.

Wat viel u in positieve zin op?

Degene ,die uiteindelijk, kwam was vriendelijk, moest nog wel overleggen of hij de kraan mocht aandraaien. Toen was het euvel zo gepiept.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Luisteren naar de klachten!!!!!!!!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw klacht niet goed is opgepakt en dat het probleem met de kokendhete kraan en douche niet is opgelost zoals verwacht.... Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw klacht niet goed is opgepakt en dat het probleem met de kokendhete kraan en douche niet is opgelost zoals verwacht. We zullen dit intern bespreken en zorgen dat er beter naar uw zorgen wordt geluisterd. Fijn om te horen dat de monteur uiteindelijk vriendelijk was en het probleem kon verhelpen. We waarderen uw geduld en nemen uw suggesties ter harte.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Roy van der Voort

2/10

In het kort mijn ervaring:
1) het lukte niet om de afspraak online in te plannen.
2) ik heb telefonisch mijn afspraak ingepland. Na lang in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen... In het kort mijn ervaring:
1) het lukte niet om de afspraak online in te plannen.
2) ik heb telefonisch mijn afspraak ingepland. Na lang in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat de planningsafdeling niet bereikbaar was. Ik moest maar op een ander tijdstip terugbellen.
3) uiteindelijk een afspraak kunnen maken.
De monteur kwam na 5 min melden dat ik een nieuwe cv moest a €2700. Argument de
ketel is al 12 jaar oud. Na doorvragen bleek mijn ketel toch voor zo’n €300 te repareren zijn.
4) ik werd de dagen daarna gebeld en gemaild voor een nieuwe ketel. Meerdere keren herhaald dat ik geen nieuwe ketel wil.
5) na aandringen kreeg ik een offerte voor
reparatie. Gaat ongeveer €500 kosten. Ongeveer en hoe verhoud dit met de inschatting van de monteur en welke onderdelen dan? Ik kreeg na aandringen reactie op mijn mail. Excuses het kost €298,-. Ik had ook een bijzonder aardige mevrouw aan de telefoon waar ik mijn ervaring mee heb gedeeld. Voelt niet goed.
Lijkt wel oplichting.
6) andere monteur komt ketel herstellen. Die constateert helemaal geen defect. Alleen voor zo’n €20 aan materiaal.
7) ik heb inmiddels 3 facturen ontvangen met relatief kleine bedragen. Deze week weer. Totaal onverwachts. Deze ga ik niet voldoen totdat ik ben overtuigd dat ik deze moet betalen.
8) Ik overweeg mijn abonnement op te zeggen. Ik betaal al jaren trouw mijn maandelijkse abonnement. Bijzonder hoe Energiewacht met zijn trouwe klanten omspringt.

U kunt contact met mij opnemen.


Kunt u dit toelichten?

Zie eerdere toelichting

Wat viel u in positieve zin op?

De laatste monteur was erg vriendelijk en ook een vriendelijke mevrouw gesproken die echt aandacht had voor mij als klant. Zij voelde zich ook bezwaard over de situatie.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Contact met mij opnemen en deze klacht naar tevredenheid oplossen.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer van der Voort,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed. We bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken bij het... Beste meneer van der Voort,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed. We bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken bij het maken van een afspraak, de onduidelijkheid over de reparatiekosten, en de ongewenste communicatie over de ketelvervanging. We zullen dit intern bespreken om herhaling te voorkomen.
We begrijpen uw zorgen over de ontvangen facturen en nemen zo snel mogelijk contact met u op om dit op te lossen. Uw loyaliteit is belangrijk voor ons, en we willen graag uw vertrouwen terugwinnen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

10/10

Snelle service

Kunt u dit toelichten?

Snel door de telefoniste geholpen

Wat viel u in positieve zin op?

Snelle oplossing

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw geweldige feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met de snelle service en oplossing. Uw complimenten zullen we zeker doorgeven aan ons team. Als... Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw geweldige feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met de snelle service en oplossing. Uw complimenten zullen we zeker doorgeven aan ons team. Als u in de toekomst nog iets nodig heeft, staan we graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Twijfel

Kunt u dit toelichten?

zaterdag morgen gemeld, na 12.00 een monteur, storing even verholpen, na een uur weer storing weer gebeld om 15.00 weer de monteur nu wel de storing verholpen

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur bleef correct !!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Zorgen dat ze voldoende onderdelen bij zich hebben.
Falen in de voorbereiding, is de voorbereiding van het falen !!!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer/mevrouw,
Dank u wel voor feedback. Wij begrijpen dat het lastig is als uw toestel op uw vrije zaterdag wordt getroffen door een storing. Uiteraard wilt u die zo snel mogelijk... Beste heer/mevrouw,
Dank u wel voor feedback. Wij begrijpen dat het lastig is als uw toestel op uw vrije zaterdag wordt getroffen door een storing. Uiteraard wilt u die zo snel mogelijk opgelost hebben.
In de weekenden is de bezetting lager dan door de weeks. Dan kan het wat langer duren voordat de monteur bij u is. Maar hij komt.
Helaas komt een herhaal storing incidenteel voor, maar u had het weekend dubbele pech. Toch fijn om te lezen dat de tweede keer de storing is verholpen.
Voor wat betreft het op voorraad hebben van onderdelen hebben wij ervoor gekozen om onderdelen die minder frequent vervangen worden centraal in een magazijn op te slaan, omdat er gewoonweg te weinig ruimte is in de bus om alle onderdelen mee te nemen. De monteur kan ook pas ter plaatse constateren welk onderdeel eventueel vervangen moet worden. Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, team Webcare

Anoniem

9/10

Uitstekende service, aardige monteurs.

Kunt u dit toelichten?

Het koste weinig moeite

Wat viel u in positieve zin op?

Zie bovenstaande

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met onze service en de vriendelijkheid van onze monteurs. We waarderen uw vertrouwen in ons.
Met... Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met onze service en de vriendelijkheid van onze monteurs. We waarderen uw vertrouwen in ons.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Hassing

2/10

In de communicatie was duidelijk afgesproken wat de monteur moest doen

Kunt u dit toelichten?

Storing is niet verholpen

Wat viel u in positieve zin op?

Dat er een monteur beschikbaar was

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Duidelijker communiceren, bij de een is het geen probleem en bij een ander medewerker is dat ineens wel een peobleem

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Hassing,
Er lopen twee meldingen door elkaar. U heeft ons zowel via een aanmeldformulier benaderd als telefonisch. Waarin u bij de aanmelding aangeeft dat het om een 2de toestel... Beste meneer Hassing,
Er lopen twee meldingen door elkaar. U heeft ons zowel via een aanmeldformulier benaderd als telefonisch. Waarin u bij de aanmelding aangeeft dat het om een 2de toestel gaat, maar daar een storing op zit. Om wat soort storing het gaat vermeld u er niet bij.
Tijdens het telefonisch onderhoud, een week later, geeft u aan dat u door de verzekering naar ons verwezen bent i.v.m. blikseminslag. Maar niet dat het om een ander toestel gaat dan die bij ons in contract staat. Noch verwijst u naar het contactformulier die u een week eerder had gestuurd waardoor de betreffende medewerkster onvoldoende is geïnformeerd.
Onze monteur heeft dit bij zijn bezoek aan u geconstateerd. Helaas was u niet aanwezig, maar is u telefonisch door hem alles uitgelegd.
Dat wij in het geval van de verzekering niets voor u kunnen betekenen omdat ons geen informatie bekend is dat u nodig heeft voor de verzekering, en u door ons bent verwezen naar de installateur voor een rapportage waar de 2de Cv ketel wel in onderhoud is.
Wij begrijpen dat het vervelend voor u is, ook omdat de storing niet verholpen is. Wij kunnen voor u alsnog een afspraak inplannen voor de Cv ketel dat in storing staat, en aansluitend een instapcheck. In dat geval vernemen wij graag van u.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare.

Klaas Faber

9/10

Prima bevallen

Kunt u dit toelichten?

Direct antwoord gekregen om de storing te verhelpen.

Wat viel u in positieve zin op?

Alle geduld om de storing te verhelpen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Ben blij dat ik een onderhouds concract heb.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Faber,
Bedankt voor uw mooie review! We zijn blij dat u tevreden bent met onze service en het onderhoudscontract. We waarderen uw vertrouwen in ons.
Met vriendelijke... Beste meneer Faber,
Bedankt voor uw mooie review! We zijn blij dat u tevreden bent met onze service en het onderhoudscontract. We waarderen uw vertrouwen in ons.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

9/10

Vlotte service goed bereikbaar

Kunt u dit toelichten?

geen lange wachttijd aan de telefoon

Wat viel u in positieve zin op?

vlot en directe service zelfde dag

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met onze snelle service en bereikbaarheid. We blijven ons inzetten om deze kwaliteit te... Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met onze snelle service en bereikbaarheid. We blijven ons inzetten om deze kwaliteit te behouden.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.