Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5411 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5411 Reviews

H Swart

10/10

Goede service, fijn team

Kunt u dit toelichten?

Werd direct telefonisch te woord gestaan

Wat viel u in positieve zin op?

De medewerkster die de telefonische melding heeft aangenomen was geweldig! (empathisch, duidelijk, en zorgde ervoor dat er goed en snel hulp kwam.
De medewerker die kwam (Johnny) was ook erg... De medewerkster die de telefonische melding heeft aangenomen was geweldig! (empathisch, duidelijk, en zorgde ervoor dat er goed en snel hulp kwam.
De medewerker die kwam (Johnny) was ook erg aardig, snel, communicatief, zeer zorgvuldig en kwam zelfs terug om iets te verhelpen wat bij plaatsing van de cv ketel niet was gebeurd.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Niets, alleen maar bedankt voor de snelle en goede hulp!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste mevrouw Swart,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Dit is fijn om te lezen!
We zouden dit graag aan de medewerkster en Jonny door willen geven. Als dat mogelijk is ontvangen... Beste mevrouw Swart,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Dit is fijn om te lezen!
We zouden dit graag aan de medewerkster en Jonny door willen geven. Als dat mogelijk is ontvangen wij graag uw review met uw postcode en huisnummer per e-mail, via webcare@energiewacht.nl
Bij voorbaat hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

R.M. Jansen

9/10

Het laatste bezoek van de monteur was niet zozeer een storing, maar een verzoek. "Wilt U eens kijken of de Combi niet wat lager kan ivm warmte afgifte en besparen van gas?" Dat is gebeurt en de... Het laatste bezoek van de monteur was niet zozeer een storing, maar een verzoek. "Wilt U eens kijken of de Combi niet wat lager kan ivm warmte afgifte en besparen van gas?" Dat is gebeurt en de monteur heeft gedaan wat Ik heb gevraagd, monteur vond het een goed idee en gaf zijn volledige medewerking.

Kunt u dit toelichten?

In eerste instantie gaf de medewerker a/d telefoon geen medewerking, want het was geen storing en moest tweemaal een uitleg geven wat ik wilde, pas na (ik wil de voorrijkosten betalen, liever extra... In eerste instantie gaf de medewerker a/d telefoon geen medewerking, want het was geen storing en moest tweemaal een uitleg geven wat ik wilde, pas na (ik wil de voorrijkosten betalen, liever extra uitgave dan meer betalen voor gas) werd ik ingepland voor een service bezoek.

Wat viel u in positieve zin op?

Kostte overredingskracht om monteur de bestellen, de monteur is erg vriendelijk en begreep mijn hulpvraag, dank hiervoor.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Voor de telefoon medewerker, denkt meer in het oplossen van energie vraagstukken, dan alleen maar naar storingen vragen.

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte meneer Jansen,
Dank u wel voor uw reactie. Wij begrijpen uw reactie m.b.t. het verzoek aan de telefoniste en waarop niet naar uw verwachting is gereageerd.
Uw vraag valt niet onder... Geachte meneer Jansen,
Dank u wel voor uw reactie. Wij begrijpen uw reactie m.b.t. het verzoek aan de telefoniste en waarop niet naar uw verwachting is gereageerd.
Uw vraag valt niet onder het abonnement. Indien u een monteur wenst buiten het abonnement om worden er inderdaad voorrijkosten in rekening gebracht.
Fijn om te lezen dat de monteur u goed van dienst is geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

5/10

Wel kundige monteur. Niet norse telefoniste

Kunt u dit toelichten?

Telefoniste liet me alles nog een keer doen wat ik al had gedaan. Ook al had ik gezegd wat ikzelf al had geprobeerd

Wat viel u in positieve zin op?

Tss

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Afspraak tijd specifieker maken. Tussen 8 en 13 uur is wel erg ruim

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw beoordeling. U geeft aan niet tevreden te zijn over een aantal punten, met name over de telefoniste. Wij begrijpen dat het voor u lastig is geweest... Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw beoordeling. U geeft aan niet tevreden te zijn over een aantal punten, met name over de telefoniste. Wij begrijpen dat het voor u lastig is geweest handelingen te herhalen, alleen telefonistes vragen dit om te voorkomen dat de monteur anders voor niets bij u langs komt.
Maar u geeft ook aan de dagdelen te lang duren. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen het ene en andere adres. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraak ondervinden wij bij de planning middels een dagdeel vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Het is mogelijk dat de monteur u 10 minuten voor bezoek belt. U kan dit bij het maken van de afspraak met de telefoniste overleggen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

8/10

Ik ga niet aanbevelen; ik zal mijn ervaring delen.

Kunt u dit toelichten?

Bellen en er komt een monteur.

Wat viel u in positieve zin op?

Voor wat de monteur betreft. Goede relatie is veel waard

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen.

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw review.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Wouter Zijlstra

10/10

Snelle service, aardige en bekwame monteur!

Kunt u dit toelichten?

Bellen en volgende dag kon de monteur al langskomen.

Wat viel u in positieve zin op?

Snelle klantenservice en vriendelijke en bekwame monteur!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Wouter Zijlstra,
Dank je wel voor het plaatsen van de review, fijn dat je tevreden bent met de manier waarop wij te werk gaan.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

10/10

Snel en professioneel

Kunt u dit toelichten?

Zelfde dag opgelost

Wat viel u in positieve zin op?

Deskundig

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte heer/mevrouw,
Goed om te lezen dat u tevreden bent over de geleverde service. Hartelijk dank voor uw positieve review.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

10/10

Prettige service, snel geregeld

Kunt u dit toelichten?

Gaat simpel: even bellen, direct afspraak

Wat viel u in positieve zin op?

Prettig contact, zowel telefoisch als persoonlijk ter plekke

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen, gaat prima

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor het plaatsen van de review, we stellen uw reactie zeer op prijs. Fijn dat u tevreden bent met de manier waarop wij te werk gaan.
Met vriendelijke... Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor het plaatsen van de review, we stellen uw reactie zeer op prijs. Fijn dat u tevreden bent met de manier waarop wij te werk gaan.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

10/10

Snel en goed afgehandeld.

Kunt u dit toelichten?

Vrijwel direct iemand aan de lijn.

Wat viel u in positieve zin op?

Alles.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Moest postcode intypen. Werd later alsnog naar gevraagd.

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw positieve beoordeling, fijn om te lezen dat onze service u goed is bevallen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

8/10

Goede service

Kunt u dit toelichten?

Vlot geregeld

Wat viel u in positieve zin op?

Netheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Doorgaan

Reactie Energiewacht Storing:

Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback, wij stellen uw reactie zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Herman van Dijk

7/10

Probleem snel en naar tevredenheid opgelost.

Kunt u dit toelichten?

melding was voldoende

Wat viel u in positieve zin op?

snelheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

momenteel geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Herman van Dijk,
Dank je wel voor je positieve feedback. Wij zijn blij te lezen dat we je zo goed van dienst hebben kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.