Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5478 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5478 Reviews

Anoniem

7/10

Aarduge monteur.

Kunt u dit toelichten?

Lange wachttijd aan de telefoon

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige moonteur die echt zijn best deze voor deze tamelijk uitzonderlijke storing.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Meer mensen aan de telefoon? De wachttijd is lang.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat u langer heeft moeten wachten, voordat u een telefoniste aan de lijn kreeg.
Door de weersomstandigheden ervaren we momenteel... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat u langer heeft moeten wachten, voordat u een telefoniste aan de lijn kreeg.
Door de weersomstandigheden ervaren we momenteel een piek in het aanbod van meldingen. Helaas is het niet altijd mogelijk om dat op te vangen, ondanks extra inzet van onze medewerkers.
We vinden het fijn dat de monteur u heeft kunnen helpen bij uw tamelijk uitzonderlijke storing.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

E. Van Kluijve

10/10

Monteur heeft thermostaat te resetten, echter na telefonisch contact door hem bleek er een bug in te zitten, meerdere klanten hadden hierover gebeld. Daar kon hij niets aan doen. Wij hebben sinds 2... Monteur heeft thermostaat te resetten, echter na telefonisch contact door hem bleek er een bug in te zitten, meerdere klanten hadden hierover gebeld. Daar kon hij niets aan doen. Wij hebben sinds 2 jaar een nieuwe Remeha cv ketel, al eerder problemen met deze thermostaat, kon men niets aan doen, andere thermostaat kan blijkbaar niet bij deze ketel. Regelen met de app kan wel. Ik heb deze op mij mobiel. Maar mijn vrouw niet, is dus wel lastig.

Kunt u dit toelichten?

Lang wachten aan de telefoon, telefoniste niet erg deskundig!!

Wat viel u in positieve zin op?

Prima uitleg monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Zorg voor goede en juist werkende thermostaat!!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer van Kluijve,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn om te horen dat de monteur een prima uitleg aan u heeft kunnen geven.
Onze telefonistes stellen vragen... Beste meneer van Kluijve,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn om te horen dat de monteur een prima uitleg aan u heeft kunnen geven.
Onze telefonistes stellen vragen om de monteur zo goed mogelijk van informatie te voorzien. In sommige gevallen kunnen de telefonistes iets meer informatie geven of direct de vraag beantwoorden. Vragen over thermostaten zijn meestal te specialistisch waardoor er vaak een bezoek met een monteur gepland wordt. De monteur is hiervoor immers opgeleid.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

6/10

Handig dat ze bij storing komen maar ze kunnen geen enkele tijd aangeven en je moet erg lang wachten aan de telefoon zonder dat je weet hoe lang.

Kunt u dit toelichten?

Lange wachttijd aan de telefoon op zondag. Bijna 15 minuten. Wordt niet aangegeven hoelang de wachttijd is of hoeveel wachtenden er voor je zitten. Dit vind ik erg vervelend. Weet dan niet of ik de... Lange wachttijd aan de telefoon op zondag. Bijna 15 minuten. Wordt niet aangegeven hoelang de wachttijd is of hoeveel wachtenden er voor je zitten. Dit vind ik erg vervelend. Weet dan niet of ik de verbinding moet verbreken of niet.
Ook vervelend als je om 12 uur belt ze niet weten wanneer de monteur komt. Tot 21 uur savinds..iets betere tijdindicatie. Of halverwege een berichtje zou fijn zijn

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

De aarding was niet goed waardoor de ketel steeds uit ging. Dit was het enige wat ze konden zeggen
Was fijn geweest dat ze hadden geholpen te bedenken waardoor die aarding ineens verhoogd was.... De aarding was niet goed waardoor de ketel steeds uit ging. Dit was het enige wat ze konden zeggen
Was fijn geweest dat ze hadden geholpen te bedenken waardoor die aarding ineens verhoogd was. Dit was voor ons een raadsel. We moesten maar een technicien bellen.HWe kwamen er na een week achter dat het de droger was die storing had en daardoor weer de ketel. De droger stond er naast maar dat werd niet geopperd als mogelijke oorzaak.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons te vernemen dat de wachttijd aan de telefoon langer was dan gebruikelijk.
Helaas is er door de weersomstandigheden bij ons soms... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons te vernemen dat de wachttijd aan de telefoon langer was dan gebruikelijk.
Helaas is er door de weersomstandigheden bij ons soms sprake van piekmomenten, waardoor we helaas niet altijd de service kunnen verlenen die u van ons mag verwachten.
We streven ernaar om binnen 24 uur ter plaatse te zijn en u een tijdvak te geven van 4,5 uur.
Op onze piekdagen is dat helaas niet haalbaar en kan er geen indicatie gegeven worden.
Wel is het mogelijk om u 10 minuten van te voren te bellen. Dit kunt u bij de telefoniste aangeven als u dat wilt.
Helaas zijn onze monteurs geen elektriciens, om die reden kan een monteur niet altijd een uitspraak doen voor een mogelijke oorzaak of oplossing.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Inge Postma

1/10

Zie eerdere klacht die is ingediend

Kunt u dit toelichten?

Na vele bezoeken en verkeerde diagnose die ons veel geld heeft gekost, bleek de oplossing achteraf heel simpel. Maar toen waren de kosten al gemaakt. Onbekwame medewerkers en zeer slechte service.... Na vele bezoeken en verkeerde diagnose die ons veel geld heeft gekost, bleek de oplossing achteraf heel simpel. Maar toen waren de kosten al gemaakt. Onbekwame medewerkers en zeer slechte service. Wij eisen een schadevergoeding.

Wat viel u in positieve zin op?

Niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Maak een medewerker eigenaar van een reparatieverzoek. Dan kan diegene echt het probleem oplossen. Door steeds een nieuwe onwetende medewerker te sturen moeten die telkens opnieuw het wiel... Maak een medewerker eigenaar van een reparatieverzoek. Dan kan diegene echt het probleem oplossen. Door steeds een nieuwe onwetende medewerker te sturen moeten die telkens opnieuw het wiel uitvinden. Bovendien ontstaat er dan meer betrokkenheid. Een medewerker die eenmalig een bezoek afvinkt voelt zich minder betrokken dan een medewerker die na het eerste bezoek verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste mevrouw Postma,
Hartelijk bedankt voor uw review
Het spijt ons te vernemen dat de klacht tot op heden nog niet is opgelost.
Uw review is doorgestuurd naar de desbetreffende... Beste mevrouw Postma,
Hartelijk bedankt voor uw review
Het spijt ons te vernemen dat de klacht tot op heden nog niet is opgelost.
Uw review is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling, als toevoeging op uw lopende klacht.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

10/10

Snelle service, correcte afhandeling

Kunt u dit toelichten?

Werd snel geholpen

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke en deskundige monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat u tevreden bent over onze service-en dienstverlening.
Ook zijn we blij te lezen dat de vriendelijkheid en deskundigheid... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat u tevreden bent over onze service-en dienstverlening.
Ook zijn we blij te lezen dat de vriendelijkheid en deskundigheid van de monteur er voor u uitsprong.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

De wit

10/10

Goed en vakkundig geholpen

Kunt u dit toelichten?

N.v.t

Wat viel u in positieve zin op?

Vakkundig technisch personeel

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Nou ik vind de nieuwe warmte pomp wel schandalig duur, had hem gegoogeld en die was 187€ GOEDKOPER dan bij jullie☹️

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer de Wit,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat u tevreden bent met de installatie van de nieuwe warmtepomp.
Ook zij we blij te lezen dat de vakkundigheid... Beste meneer de Wit,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat u tevreden bent met de installatie van de nieuwe warmtepomp.
Ook zij we blij te lezen dat de vakkundigheid van ons personeel er voor u uitsprong.
Onze prijzen kunnen niet zomaar worden vergeleken met internetaanbieders, omdat deze (meestal) enkel zijn gericht op het leveren; de warmtepomp moet dan nog wel door iemand geplaatst worden.
Energiewacht is een servicebedrijf en moet ervoor zorgen dat er voldoende voorraad is van de meest voorkomende onderdelen in de bedrijfswagens en in de vestigingsmagazijnen.
Deze voorraden moeten voortdurend op peil gehouden worden. Met onze leveranciers hebben we dan ook vaste afspraken over leveringsbetrouwbaarheid. We hebben immers verplichtingen bij onze klanten.
Dat geldt ook voor het afhandelen van garanties; wij nemen de zorg hiervoor uit handen van de klant. Dit bij elkaar rechtvaardigt een opslag op de inkoopprijs.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

6/10

Mnteur top! Voortraject niet top

Kunt u dit toelichten?

Geen moeite om Energiewacht te bereiken, wel moeite om afspraak ingepland te krijgen

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur was absoluut top, ook alle eerdere ervaringen met de monteurs dikke prima

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Backoffice kan echt wel een behoorlijk stuk vriendelijker en klantgerichter.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent over onze monteur.
Het spijt ons te horen dat de ervaring met de klantenservice niet geheel... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent over onze monteur.
Het spijt ons te horen dat de ervaring met de klantenservice niet geheel naar wens was.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

5/10

Ze doen wat ze moeten doen, maar de service gaat heeel traag

Kunt u dit toelichten?

Ondanks een 24 uur dienst duurt het soms twee drie dagen vooraleer er iemand langs ipmt

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Meer monteurs paraat op een koude winteravond

Reactie Energiewacht Storing:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We streven er naar om meldingen binnen 24 op te pakken, helaas is dat niet altijd mogelijk.
Onze excuses dat u langer dan 24 uur heeft moeten... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We streven er naar om meldingen binnen 24 op te pakken, helaas is dat niet altijd mogelijk.
Onze excuses dat u langer dan 24 uur heeft moeten wachten, voordat er een monteur kwam.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Leenders

1/10

Het telefonisch te woord staan dient mijn inziens verbeterd te worden. Totaal geen empathie.

Kunt u dit toelichten?

Op zaterdag een storing doorgeven is geen probleem, maar als ik door dringende omstandigheden niet de hele tijd thuis kan zijn zitten wachten, wordt daar geen begrip voor getoond. Mijn probleem.... Op zaterdag een storing doorgeven is geen probleem, maar als ik door dringende omstandigheden niet de hele tijd thuis kan zijn zitten wachten, wordt daar geen begrip voor getoond. Mijn probleem. Wordt uiteindelijk de thermostaat toch vervangen, maar door de installateur verkeerd geïnstalleerd, zodat ik,na net die week 2600 euro betaald te hebben voor de nieuwe verwarmingsketel, het hele week end in de kou heb gezeten. Bellen naar energiewacht had geen zin, omdat ik nog met het zelfde probleem zat, dat ik niet de hele dag op de monteur kon wachten. Maandagmorgen direct gebeld en er kwam een hele behulpzame monteur die konstateerde dat de thermostaat niet goed geïnstalleerd wats. Schandalig.

Wat viel u in positieve zin op?

Dat ik alleen over de laatste monteur te vreden ben.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Telefonisch meer empathie tonen. Niet wit is wit en zwart is zwart.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste mevrouw Leenders,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Onze excuses dat het contact met onze klantenservice niet goed is bevallen.
Uw klacht is doorgestuurd naar de desbetreffende... Beste mevrouw Leenders,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Onze excuses dat het contact met onze klantenservice niet goed is bevallen.
Uw klacht is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

8/10

Snelle reparatie. Uitstekende monteurs. Communicatie over te verwachten prijs kan beter (in eerste én in tweede instantie)

Kunt u dit toelichten?

Goed en snel

Wat viel u in positieve zin op?

Prima monteur. Snelle reparatie

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Bij een prijsopgaaf helderder communiceren, bijvoorbeeld met een offerte per mail. Nu had de monteur maximaal 150 bijbetalen ingeschat, maar dat werd op de factuur ruim 250.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Gerrit,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat de monteur u goed en snel heeft geholpen.
Helaas is het niet altijd mogelijk om vooraf een goede inschatting te... Beste Gerrit,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat de monteur u goed en snel heeft geholpen.
Helaas is het niet altijd mogelijk om vooraf een goede inschatting te maken van de prijs.
Ook bij onze offertes worden klanten geattendeerd op een mogelijke meerprijs.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.