Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5401 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5401 Reviews

J.jonkman

9/10

Correct en goede service

Kunt u dit toelichten?

Meer dan half uur in de wacht

Wat viel u in positieve zin op?

Storing correct verholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

De telefooncentrale verbeteren

Reactie Energiewacht Storing:

Beste mevrouw Jonkman,
Bedankt voor uw waardevolle feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de oplossing van uw storing en de vriendelijkheid van onze medewerkers. We begrijpen... Beste mevrouw Jonkman,
Bedankt voor uw waardevolle feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de oplossing van uw storing en de vriendelijkheid van onze medewerkers. We begrijpen dat de wachttijd aan de telefoon verbeterd kan worden en nemen uw suggestie serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Jacob

5/10

Geen vakkundig personeel voor alle disciplines

Kunt u dit toelichten?

Moeten er zelf op wijzen wat er mogelijk aan de hand is.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke monteurs

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Opleiding personeel verbeteren

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Jacob,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de vakkundigheid van ons personeel en dat u zelf moet aanduiden wat er aan de hand is. We waarderen uw... Beste Jacob,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de vakkundigheid van ons personeel en dat u zelf moet aanduiden wat er aan de hand is. We waarderen uw opmerkingen over de vriendelijkheid van onze monteurs, maar begrijpen dat de oplossing van uw probleem niet op het gewenste niveau was. Uw suggestie om de opleiding van ons personeel te verbeteren, nemen we zeer serieus. We streven ernaar onze service continu te verbeteren en waarderen uw input.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Noodzakelijk bij storingen, ze komen

Kunt u dit toelichten?

Hele lange wachttijden (meer dan een uur) om storing te melden is niet klantvriendelijke en gewoon beneden de verwachting

Wat viel u in positieve zin op?

Uiterst vriendelijke en voorkomende monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Zet meer medewerkers in bij de storingsmelding.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw waardevolle feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met de oplossing en de vriendelijkheid van onze monteur. We begrijpen dat lange wachttijden bij het... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw waardevolle feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met de oplossing en de vriendelijkheid van onze monteur. We begrijpen dat lange wachttijden bij het melden van storingen frustrerend zijn en nemen uw suggestie om meer medewerkers in te zetten serieus. We streven ernaar onze service te verbeteren en waarderen uw geduld en vertrouwen in Energiewacht!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Marcel Wiegmans

7/10

Service

Kunt u dit toelichten?

Best wel moeilijk voor ze om storing en onderhoud gezamenlijk in het systeem te plannen

Wat viel u in positieve zin op?

Nette monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Wiegmans,
Bedankt voor uw beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de nette monteur en de oplossing van uw storing. We begrijpen dat het plannen van storingen en... Beste meneer Wiegmans,
Bedankt voor uw beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de nette monteur en de oplossing van uw storing. We begrijpen dat het plannen van storingen en onderhoud soms uitdagend kan zijn en nemen uw feedback mee om onze processen te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

SA de Wagt

10/10

Goede serviceverlening

Kunt u dit toelichten?

Wachttijd was lang eer ik iemand aan de telefoon had.het probleem is uiteindelijk goed opgelost

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur nam de tijd. Legde goed uit

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Nvt

Reactie Energiewacht Storing:

Beste mevrouw de Wagt,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de service en dat de monteur de tijd nam om alles goed uit te leggen. We waarderen ook uw... Beste mevrouw de Wagt,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de service en dat de monteur de tijd nam om alles goed uit te leggen. We waarderen ook uw opmerkingen over de wachttijd aan de telefoon; we blijven werken aan het verbeteren van onze bereikbaarheid. Bedankt voor uw vertrouwen in Energiewacht en uw aanbeveling!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

10/10

Tot nu toe alleen positieve ervaringen.

Kunt u dit toelichten?

Er werd direct een afspraak gemaakt

Wat viel u in positieve zin op?

Snelle,goede en vriendelijke hulp van alle medewerkers.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Zo doorgaan.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Schultz

4/10

Moest 2 weken in de kou wachten voordat mijn defecte cv ketel werd gerepareerd.

Kunt u dit toelichten?

Lang wachten op contact voor melding klacht en TWEE WEKEN wachten in de KOU voordat defecte cv ketel werd gerepareerd.

Wat viel u in positieve zin op?

De klantgerichtheid van de stotingsmonteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Zorg dat een vaste klant snel geholpen wordt door een grote storing prioriteit te geven in de planning.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Schultz,
Dank voor uw feedback. Het spijt ons dat u zo lang in de kou heeft moeten wachten op de reparatie van uw cv-ketel. We waarderen uw compliment over de klantgerichtheid van... Beste meneer Schultz,
Dank voor uw feedback. Het spijt ons dat u zo lang in de kou heeft moeten wachten op de reparatie van uw cv-ketel. We waarderen uw compliment over de klantgerichtheid van onze storingsmonteur, maar begrijpen dat dit niet genoeg is om de lange wachttijd goed te maken. Uw suggestie om vaste klanten prioriteit te geven, nemen we ter harte. We streven ernaar onze service te verbeteren en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Hoogendoorn

3/10

Voor de vervanging van het lekke inlaatventiel dat onder de ketel zit moet ik arbeidsloon betalen terwijl ik een comfort onderhoudscontract heb, waarbij je géén arbeidsloon betaalt en alléén de... Voor de vervanging van het lekke inlaatventiel dat onder de ketel zit moet ik arbeidsloon betalen terwijl ik een comfort onderhoudscontract heb, waarbij je géén arbeidsloon betaalt en alléén de onderdelen betaalt.

Kunt u dit toelichten?

‘S morgens direct gebeld en de monteur kwam nog voor de middag.

Wat viel u in positieve zin op?

Snelheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Erkennen dat het inlaatventiel bij de installatie hoort ook al zit die onder, dus buiten het ketelhuis.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Hoogendoorn,
Bedankt voor uw review. Uit onze gegevens blijkt dat u inderdaad een comfort contract heeft. Dit contract houdt in dat de voorrijd kosten en arbeidsuurloon gedekt... Beste meneer Hoogendoorn,
Bedankt voor uw review. Uit onze gegevens blijkt dat u inderdaad een comfort contract heeft. Dit contract houdt in dat de voorrijd kosten en arbeidsuurloon gedekt zijn. De onderdelen niet, maakt niet uit of deze zich binnen of buiten de ketel bevinden. De factuur welke u gehad heeft betreft dan ook alleen het onderdeel dat vervangen is, de overdrukventiel.
Mocht u meer informatie wensen over uw contract, dan kunt u contact met ons opnemen, middels mail of telefoon.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Kuipers e/o Hummel

2/10

Lange wachttijd om een medewerker te spreken, afspraak wordt niet nagekomen door monteur, geen onderdelen mee terwijl dit de vorige keer al afgesproken was. 4(!) Afspraken moeten maken voor 1... Lange wachttijd om een medewerker te spreken, afspraak wordt niet nagekomen door monteur, geen onderdelen mee terwijl dit de vorige keer al afgesproken was. 4(!) Afspraken moeten maken voor 1 onderhoudsbeurt en het vervangen van een onderdeel

Kunt u dit toelichten?

Zie bovenstaande

Wat viel u in positieve zin op?

Niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Als jullie een nieuw systeem krijgen, moet je er voor zorgen dat klanten daar geen hinder van ondervinden

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw Kuipers- Hummel,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service zo teleurstellend is geweest. We begrijpen dat lange wachttijden en... Beste meneer, mevrouw Kuipers- Hummel,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service zo teleurstellend is geweest. We begrijpen dat lange wachttijden en gemiste afspraken frustrerend zijn. Uw opmerkingen over de communicatie en planning nemen we zeer serieus en we zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. We waarderen uw geduld en hopen dat we in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Nvt

Kunt u dit toelichten?

nvt

Wat viel u in positieve zin op?

nvt

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

nvt

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.