Zeer slechte communicatie. Telefonisch niet bereikbaar en reageren op mailberichten zeer laat en alleen na meerdere verzoeken en dan ook nog op een hele vervelende manier/toon.
Verbeter het klantcontact, zowel qua snelheid als vriendelijkheid!
Volstrekt ontoereikende uitvoering van opdracht
Kom afspraak na
Toch geen goede service met het instaleren. Een zzp-er die niet voldoende uitleg gaf en zegt zelf maar uit te zoeken hoe de termosstaat werkt
Enkel eigen personeel sturen en meteen om feedback vragen.
Omdat ik het idee heb dat Kempkens een betrouwbare firma is.
Nu heb ik een kwartiertje voordat de monteur komt, bericht gekregen dat men eraan komt. Zou het mogelijk zijn om bijvoorbeeld al 1 of 2 dagen van te voren een mail te sturen om de afspraak te...
Nieuwe ervaring.
Altijd graag dezelfde monteur op een app complex.
Goed aanbod
Ja dat ze invervolg ook de ketel bij vullen als ze een nieuwe hangen
De werkzaamheden zijn nog niet klaar (module thermostaat ontbreekt en radiator kranen lekken). Dit is nog niet ondanks herhaaldelijk verzoek verholpen. Graag spoedig reactie!!
Graag contact
We hebben een week zonder CV gezeten terwijl de indruk gewekt was dat we de volgende dag een nieuw onderdeel gemonteerd zouden krijgen
Duidelijker communiceren mocht de levertijd van een onderdeel lastig zijn.
Na het tekenen van de offerte geen inhoudelijk contact meer gehad. De monteurs waren niet van Kemkens. Na installatie geen contact meer geweest of alles na wens was en of er nog vragen zijn
Contact opnemen na installatie
Omdat niet alle afspraken worden nagekomen
Ik mis het extra stukje service dat je mag verwachten, waarom ik ook gevraagd heb. Je kunt een goede ketel laten installeren maar als die niet goed afgesteld wordt incl radiatoren waarom ik 2 x heb...