Reviews

Kemkens Service en Onderhoud
8.4 / 10
19085 beoordelingen
Schrijf beoordeling

19085 Reviews

Anoniem

10/10

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Goede service afspraken worden nagekomen

Wat viel u in positieve zin op?

De vriendelijkheid van de monteur

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Wat fijn dat je de tijd hebt genomen om deze positieve review achter te laten! Dank voor de mooie woorden over de vriendelijkheid van onze monteur.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Ferry Martens

8/10

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Afspraak maken of verplaatsen gemakkelijk, monteur op tijd en vriendelijk

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijkheid

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Wat leuk, Ferry, om jouw positieve reactie te lezen en deze mooie beoordeling voor onze service. Daar doen we het voor!
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Jansen

8/10

Nvt

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

1e ervaring is goed

Wat viel u in positieve zin op?

nvt

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Beste mijnheer Jansen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Fijn dat u zo'n goede ervaring heeft gehad met onze service, klanttevredenheid staat bij ons... Beste mijnheer Jansen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Fijn dat u zo'n goede ervaring heeft gehad met onze service, klanttevredenheid staat bij ons voorop!
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

9/10

Het maken van de afspraak had ik niet helemaal zo verwacht. Het was echter wel duidelijk.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Vriendelijk personeel. Snel en efficiënt onderhoud

Wat viel u in positieve zin op?

Monteur was snel en efficiënt. Legde goed uit wat hij deed en gaf goed advies

Anoniem

10/10

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Goede service. Vriendelijke medewerkers

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijkheid

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Beste,
Bedankt voor het plaatsen van deze review en de positieve beoordeling! Wat een mooie woorden over onze service en de vriendelijkheid van onze collega's. Wij zullen er voor zorgen dat je... Beste,
Bedankt voor het plaatsen van deze review en de positieve beoordeling! Wat een mooie woorden over onze service en de vriendelijkheid van onze collega's. Wij zullen er voor zorgen dat je in de toekomst net zo tevreden zult blijven.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Ruud van Haaften

5/10

Zorg dat de monteurs over voldoende kennis beschikken.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Kemkens heeft de installatie van Daalderop aangelegd tijdens de nieuwbouw fase. Echter is er een probleem ontstaan aan de ventilatie installatie en heb daarom contact gezocht met Daalderop.... Kemkens heeft de installatie van Daalderop aangelegd tijdens de nieuwbouw fase. Echter is er een probleem ontstaan aan de ventilatie installatie en heb daarom contact gezocht met Daalderop. Daalderop gaf mij aan de installateur te raadplegen waarop ik antwoorde dat zijzelf het meeste verstand en ervaring met de apparatuur zouden moeten hebben maar het antwoord wijzigde niet. Vervolgens heb ik contact gezocht met Kemkens om een reparatie verzoek in te dienen echter moest er eerst een onderhoudscontract worden afgesloten. Na inmiddels al 7 weken zonder ventilatie is er een monteur van Kemkens geweest en waar ik in beginsel al voor vreesde gebeurde dan ook. De monteur gaf aan over onvoldoende kennis van de apparatuur te beschikken en zou doorgeven dat er een afspraak met Daalderop ingepland moet worden. Daarom zijn wij nu weer in afwachting van Daalderop en helaas nog steeds zonder een werkende ventilatie.

Wat viel u in positieve zin op?

weinig er is nog niets opgelost.

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Beste Ruud bedankt voor je uitgebreide review. Ik heb de gegevens er even bij gezocht zie dat de installatie op jouw adres door een andere firma is aangelegd. Het is jammer dat onze monteur de... Beste Ruud bedankt voor je uitgebreide review. Ik heb de gegevens er even bij gezocht zie dat de installatie op jouw adres door een andere firma is aangelegd. Het is jammer dat onze monteur de storing aan de WTW-unit niet heeft kunnen verhelpen; het is nu eenmaal zo dat in sommige situaties de fabrikant aangestuurd moet worden maar dat een servicemonteur dit eerst moet constateren. Ik hoop dat de fabrikant (Daalderop) op korte termijn een afspraak kan maken voor het defect aan de WTW-unit.
Gelukkig heeft onze monteur u kunnen helpen met het onderhoud aan de warmtepomp.
Mocht u nog vragen hebben zou u dan contact met ons op willen nemen? U mag vragen naar Helga. Ons mailadres is: klantenservice@kemkens.nl of bellen naar 088-5050330.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

2/10

X

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Als ik 336 euro moet betalen voor een onderhoudscontract en er wordt alleen gekeken, niks gedaan en gezegd dit was het alles is goed. Wat is dan onderhoud? Dat kost 336 euro. Schandalig.

Wat viel u in positieve zin op?

Dat de telefoniste goed reageerde op de klacht.

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Beste, we begrijpen dat er mogelijk misverstanden zijn ontstaan en zouden graag meer details willen ontvangen. Ik kan u alvast uitleggen dat het een onderhouds- en storingscontract is, in het geval... Beste, we begrijpen dat er mogelijk misverstanden zijn ontstaan en zouden graag meer details willen ontvangen. Ik kan u alvast uitleggen dat het een onderhouds- en storingscontract is, in het geval van een storing komen wij naar u toe, dit zit ook in de kosten van het contract verwerkt. Mocht u mij in de gelegenheid willen stellen om een en ander uit te zoeken, dan zou ik dit zeer op prijs stellen. Zou u willen mailen naar: klantenservice@kemkens.nl of bellen met 088-5050330 en vragen naar Helga.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

van Wijk Annemieke

4/10

Slecht

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Niet ze zijn niet op komen dagen

Wat viel u in positieve zin op?

Niets

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Hoi Annemieke, ik lees hier deze review; wij hebben elkaar gisteren (1 juli) gesproken over de afspraak die misgelopen is, begrijpelijk dat het frustrerend is als je tevergeefs hebt zitten wachten.... Hoi Annemieke, ik lees hier deze review; wij hebben elkaar gisteren (1 juli) gesproken over de afspraak die misgelopen is, begrijpelijk dat het frustrerend is als je tevergeefs hebt zitten wachten. Ik gaf aan dat de monteur aan de deur is geweest en je vertelde dat je achter in de tuin zat waardoor jullie elkaar gemist hebben. Gelukkig hebben we een passende nieuwe afspraak kunnen maken, naar tevredenheid. Ik zou willen vragen of je je review zou willen herzien, ik zal hiervoor een persoonlijk bericht sturen. Alvast hartelijk dank voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Anoniem

8/10

Ben zuinig op je personeel, koester.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Ik richt me op DEZE onderhoudsmonteur. Ik was er ZÉÉR tevreden over.

Wat viel u in positieve zin op?

De positieve medewerker

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Beste,
Wat een mooie woorden voor onze monteur Tom! Ik zal er persoonlijk voor zorgen dat hij de complimenten ontvangt. Verder wil ik je graag bedanken dat je de tijd hebt genomen om deze review... Beste,
Wat een mooie woorden voor onze monteur Tom! Ik zal er persoonlijk voor zorgen dat hij de complimenten ontvangt. Verder wil ik je graag bedanken dat je de tijd hebt genomen om deze review in te vullen en voor de positieve beoordeling van onze service.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV

Gerard

4/10

Voorkom (zoveel mogelijk) geautomatiseerde communicatie via chatbots, eindeloze FAQ zoekopties of call center medewerkers met een zeer beperkt informatie mandaat. Je wilt als klant liefst... Voorkom (zoveel mogelijk) geautomatiseerde communicatie via chatbots, eindeloze FAQ zoekopties of call center medewerkers met een zeer beperkt informatie mandaat. Je wilt als klant liefst rechtstreeks contact met een deskundige van het bedrijf om al jouw persoonlijke vragen te kunnen beantwoorden of eventueel te kunnen onderhandelen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Vrij duur voor wat - tot op heden - werd geleverd. (N.B. nog geen ervaring met tussentijdse -spoed- reparatieverzoeken. Alleen bereikbaar via call center telefoon of e-mail. , matige communicatie... Vrij duur voor wat - tot op heden - werd geleverd. (N.B. nog geen ervaring met tussentijdse -spoed- reparatieverzoeken. Alleen bereikbaar via call center telefoon of e-mail. , matige communicatie met het bedrijf, lange wachttijd voor antwoord op een abonnementsverzoek. Acceptatie van dat abonnement ook daarna, volstrekt niet duidelijk. Ook niet of de monteur de handelingen daarvoor wel of niet zou uitvoeren.
(= Abonnement op onderhoud mechanisch ventilatiesysteem).
Monteur had 2 opdrachten voor onderhoud verwarmingstoestellen op mijn adres. (Niet op de hoogte van service aan de mechanische ventilatie unit.)
Moneur was later dan eerder via mail bevestigd , zonder hierover nadere kennisgeving.

Wat viel u in positieve zin op?

Monteur had een geïnteresseerde, jonge stagiaire bij. Het onderhoud en de inspectie naar tevredenheid uitgevoerd. Hij leek mij verder beslist ter zake deskundig. Maakte er sowieso meer werk van... Monteur had een geïnteresseerde, jonge stagiaire bij. Het onderhoud en de inspectie naar tevredenheid uitgevoerd. Hij leek mij verder beslist ter zake deskundig. Maakte er sowieso meer werk van dan voorgaande monteurs. (Ook via Kemkens)

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Het spijt ons om te horen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We geven na 5 minuten wachten ook de optie om het bandje in te spreken , dan wordt u zo spoedig... Het spijt ons om te horen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We geven na 5 minuten wachten ook de optie om het bandje in te spreken , dan wordt u zo spoedig mogelijk terug gebeld.
We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren. Dank u voor uw bericht.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.