Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
4197 beoordelingen
Schrijf beoordeling

4197 Reviews

XYZ

1/10

Lady on infoline was dum as hell - I told that this is not „storing”.

Kunt u dit toelichten?

She was dum and not listenjng. I also highlighted possible dates - she did not care.

Wat viel u in positieve zin op?

Nothing.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

If you want to convince to stop contract with you by next possibility that you are on a very good way to do so.

Reactie Kemkens Storing:

Dear Sir/Madam,
According to our telephone records, you did not make a choice in our menu, so you did not speak to any of our employees. Could you please call us again and make a choice from... Dear Sir/Madam,
According to our telephone records, you did not make a choice in our menu, so you did not speak to any of our employees. Could you please call us again and make a choice from our menu?
We would be happy to assist you personally.
Greetings,
Kemkens BV

Anoniem

3/10

Een kleine twee jaar geleden hebben wij een Itho daalderop luchtsysteem laten vervangen door Kemkes. Tot voor kort zeer tevreden over geweest. Nu werkt het systeem helaas niet meer zoals deze de... Een kleine twee jaar geleden hebben wij een Itho daalderop luchtsysteem laten vervangen door Kemkes. Tot voor kort zeer tevreden over geweest. Nu werkt het systeem helaas niet meer zoals deze de afgelopen 1,5 jaar heeft gedaan. Als er gedoucht wordt ging de afzuiging automatisch harder werken om het vocht weg te krijgen. Dit deed de afzuiging de laatste weken niet meer. Hiervoor hebben wij de monteur laten komen.
Tijdens het bezoek voelde ik me niet serieus genomen. Hij gaf aan dat deze automatische stand nooit heeft kunnen werken en dat ik het niet juist had ook al vertelde ik dat dit wel altijd gewerkt heeft. De monteur heeft dit ook niet kunnen repareren met als gevolg dat het Itho systeem niet meer werkt zoals deze ruim 1,5 jaar gewerkt heeft. Er wordt nu niets gedaan door Kemkes om dit op te lossen!
Ik voelde niet serieus genomen en heb er een vervelend gevoel aan over gehouden! Daarnaast werkt het apparaat niet meer zoals we gewend zijn en wordt er niets aan gedaan terwijl de garantie nu nog loopt. Dus aan alle kanten niet geholpen en met een vervelend gevoel achter gebleven!
Mvg

Kunt u dit toelichten?

Er was snel een afspraak gemaakt. Daar ligt het probleem niet. Ons probleem ligt bij de uitvoering ervan.

Wat viel u in positieve zin op?

Het maken van de afspraak ging goed. De resultaten bij de afhandeling zijn niet positief! Het probleem is niet opgelost en er wordt niets aan gedaan.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Neem klanten serieus als er zaken verteld worden!

Reactie Kemkens Storing:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Graag willen wij uw gegevens ontvangen zodat we het voor u uit kunnen zoeken, via deze site hebben wij geen gegevens van u en daarom verzoek ik u om uw storing/klacht... Geachte mijnheer/mevrouw,
Graag willen wij uw gegevens ontvangen zodat we het voor u uit kunnen zoeken, via deze site hebben wij geen gegevens van u en daarom verzoek ik u om uw storing/klacht te sturen naar klantenservice@kemkens.nl met vermelding van uw postcode en huisnummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

8/10

Luisteren naar de klacht/ denken mee met oplossing

Kunt u dit toelichten?

1x bellen was genoeg.

Wat viel u in positieve zin op?

Vlotte no-nonsens behandeling van de klacht op een vriendelijke wijze.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Vooralsnog niet.

Henny Rozie

10/10

Ze kwamen meteen in actie

Kunt u dit toelichten?

9 minuten in de wacht

Wat viel u in positieve zin op?

Kennis van zaken

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Is prima zo

J.J. Vinke

10/10

Super, het probleem samen opgelost.

Kunt u dit toelichten?

Gelijk een afspraak kunnen maken

Wat viel u in positieve zin op?

Reactie op mijn vraag

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Zou het niet weten

Anoniem

4/10

Meerdere keren monteurs gehad, pas na een keer of vier en vele maanden verder, is (hopelijk) het probleem verholpen.

Kunt u dit toelichten?

Steeds een andere monteur, die vervolgens zegt dat het (weer) niet opgelost kan worden en er een collega naar moet kijken. Die collega komt vervolgens (een aantal weken of maanden) weer zonder... Steeds een andere monteur, die vervolgens zegt dat het (weer) niet opgelost kan worden en er een collega naar moet kijken. Die collega komt vervolgens (een aantal weken of maanden) weer zonder voorkennis aan.

Wat viel u in positieve zin op?

De klantenservice is goed bereikbaar

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Laat of dezelfde monteur komen voor hetzelfde, lopende probleem, of deel de situatie en de wens van de klant voordat de afspraak is.

Reactie Kemkens Storing:

Beste Anouk, vervelend te horen dat er meerdere keren een monteur geweest is om het probleem op te lossen. Ik hoop dat alles nu goed werkt. Zo niet, zou u dan contact met klantenservice@kemkens.nl... Beste Anouk, vervelend te horen dat er meerdere keren een monteur geweest is om het probleem op te lossen. Ik hoop dat alles nu goed werkt. Zo niet, zou u dan contact met klantenservice@kemkens.nl willen opnemen zodat wij u direct kunnen helpen. Telefonisch contact is natuurlijk ook altijd mogelijk 088-5050330.
Met vriendelijk groet, Lenny namens Kemkens BV

Kohler

8/10

Nieuwe ketelngeinstalleerd en 6 x monteur bij geweest. Bij het installeren hebben ze een gat moeten boren en alle rommel laten liggen.

Kunt u dit toelichten?

Kwamen redelijk snel

Wat viel u in positieve zin op?

Service monteur zijn heel vriendelijk. De installatie monteur was geen vriendelijk persoon en als klant heel onprettige ervaring

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Reactie Kemkens Storing:

Beste heer/mevrouw Kohler,
Vervelend te horen dat de werkzaamheden niet naar tevredenheid verlopen zijn. Graag zou ik hier persoonlijk op willen reageren maar via dit kanaal zie ik uw gegevens... Beste heer/mevrouw Kohler,
Vervelend te horen dat de werkzaamheden niet naar tevredenheid verlopen zijn. Graag zou ik hier persoonlijk op willen reageren maar via dit kanaal zie ik uw gegevens niet. Misschien zou u deze nog via klantenservice@kemkens.nl kunnen doorgeven of bellen naar 088-5050330.
Met vriendelijke groet, Lenny namens Kemkens

Anoniem

9/10

Zeer vriendelijk, meedenkend, klantgericht. Snel een afspraak. Goed uitzoekwerk.

Kunt u dit toelichten?

Snel een afspraak

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijk, meedenkend

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Anoniem

10/10

Afspraak was snel gemaakt, was geen spoed. Aardige, nette monteur, die vlot zijn werkzaamheden verricht.

Kunt u dit toelichten?

Het was geen storing in de apparatuur, maar een kleine lekkage in de CV leiding. Dit viel uiteraard niet onder het servicecontract maar was voor eigen rekening. Dit werd van te voren duidelijk... Het was geen storing in de apparatuur, maar een kleine lekkage in de CV leiding. Dit viel uiteraard niet onder het servicecontract maar was voor eigen rekening. Dit werd van te voren duidelijk gecommuniceerd.

Wat viel u in positieve zin op?

Het nakomen van de afspraak op het afgesproken tijdstip. Omdat het geen spoedgeval was duurde het ivm de drukke periode (wegens vorstinval) wat langer voordat de monteur beschikbaar was.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

-

Govert de Gelder

6/10

Na twee keer geweest nog niet opgelost

Kunt u dit toelichten?

In de wacht bij melding

Wat viel u in positieve zin op?

Wat vervangen moest worden werd op een ding na gedaan

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

De eerste monteur heft de tweede geen goede of helemaal geen update gegeven

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer de Gelder, wat vervelend voor u dat u op dit moment zulke problemen heeft met cv-installatie. Ik heb het voor u opgezocht en zie dat er vandaag weer een monteur bij u geweest is en... Beste mijnheer de Gelder, wat vervelend voor u dat u op dit moment zulke problemen heeft met cv-installatie. Ik heb het voor u opgezocht en zie dat er vandaag weer een monteur bij u geweest is en dat nu de fabrikant voor u aangestuurd wordt. Mochten er nog vragen zijn dan wil ik verzoeken om contact met ons op te nemen en te vragen naar Helga.
088-5050330 of mailen naar klantenservice@kemkens.nl
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.