Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
4193 beoordelingen
Schrijf beoordeling

4193 Reviews

Kersten

2/10

Probleem niet opgelost en 2 belafspraken niet nagekomen. Wacht nog steeds op telefoon

Kunt u dit toelichten?

niet opgelost en ik moet zelf elke keer er achteraan. ook wordt ik niet teruggebeld

Wat viel u in positieve zin op?

monteur was op tijd

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

afspraken nakomen

Reactie Kemkens Storing:

Beste heer Kersten, dank u dat u de tijd heeft genomen om deze review in te vullen. Graag zou ik met u in contact willen komen wat betreft uw vragen over de niet nagekomen afspraken. Zou u contact... Beste heer Kersten, dank u dat u de tijd heeft genomen om deze review in te vullen. Graag zou ik met u in contact willen komen wat betreft uw vragen over de niet nagekomen afspraken. Zou u contact met ons op willen nemen? U kunt vragen naar Lenny. Het kan via telefoonnummer 088-5050330 of mailen naar klantenservice@kemkens.nl
Met vriendelijke groet,
Lenny namens Kemkens BV

Anoniem

10/10

Goede service

Kunt u dit toelichten?

Direct contact en een afspraak om tekomen

Wat viel u in positieve zin op?

Nette afhandeling van de storing

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Anoniem

10/10

Heel netjes en snel geholpen.

Kunt u dit toelichten?

Via email gemeld en snel reactie

Wat viel u in positieve zin op?

Snelle afhandeling

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Wellicht direct zelf inplannen zou mooi zijn.

Anoniem

10/10

Geen toelichting

Kunt u dit toelichten?

meteen contact

Wat viel u in positieve zin op?

mevrouw nam alle eventuele oorzaken storing met ons door

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

een ding werd niet vermeld en dat was dat de batterijen in de thermostaat de storing veroorzaken kan. Dat was toevallig bij ons het geval. De batterijen waren over de datum en liepen al leeg.

willemse

10/10

Vakbekwaam en netles werk geleverd

Kunt u dit toelichten?

na melding binnen enkele dagen opgelost

Wat viel u in positieve zin op?

netjes werk geleverd

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

ga zo door

Willy Moonen

8/10

Nieuwe ketel geplaatst :Wel; Keurige medewerkers. Maar... De nieuwe dakdoorvoer lekt bij harde regenbuien. Medewerker is al komen kijken daarna is er een nieuwe afspraak gemaakt maar werd ter... Nieuwe ketel geplaatst :Wel; Keurige medewerkers. Maar... De nieuwe dakdoorvoer lekt bij harde regenbuien. Medewerker is al komen kijken daarna is er een nieuwe afspraak gemaakt maar werd ter plaatse afgemeld op maandag 22 januari , weer was die dag ook slecht met storm om het dak op te gaan. Ik verwacht nu dat er een nieuwe afspraak gemaakt gaat worden zoals beloofd. Wij wachten uw bericht af.

Kunt u dit toelichten?

Was zo geregeld met de telefoniste.

Wat viel u in positieve zin op?

Netjes werken, werk schoon achter gelaten.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen tips.

At Gennisse

1/10

Nieuwe cv ketel geplaatst. ondanks 4 x bezoek van medewerkers Kemkens is de ketel nog niet in orde (foute controle metingen).
Inmiddels blijkt er volgens een onafhankelijke gaskeuring op... Nieuwe cv ketel geplaatst. ondanks 4 x bezoek van medewerkers Kemkens is de ketel nog niet in orde (foute controle metingen).
Inmiddels blijkt er volgens een onafhankelijke gaskeuring op 26-01-2024 een gaslekkage te zijn geconstateerd bij de aansluiting onder de cv installatie, waardoor er een afkeuring heeft plaatsgevonden.

Kunt u dit toelichten?

telkens andere medewerkers en vermoedelijk slechte onderlinge overdracht.

Wat viel u in positieve zin op?

niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

stuur deskundig personeel en voorkom dat ze de gehele tijd voor advies met het bedrijf aan de telefoon zitten. Dit komt heel onprofessioneel over. Zorg ook voor een betere overdracht, zodat men weet... stuur deskundig personeel en voorkom dat ze de gehele tijd voor advies met het bedrijf aan de telefoon zitten. Dit komt heel onprofessioneel over. Zorg ook voor een betere overdracht, zodat men weet wat de vorige medewerkers hebben gedaan.

Reactie Kemkens Storing:

Beste At, wat vervelend dat u zulke problemen met uw installatie heeft. Ik heb zojuist mijn collega hier over gesproken en blijkbaar zit de storing buiten uw woning. We zijn er volop mee bezig om... Beste At, wat vervelend dat u zulke problemen met uw installatie heeft. Ik heb zojuist mijn collega hier over gesproken en blijkbaar zit de storing buiten uw woning. We zijn er volop mee bezig om uit te zoeken wie dit voor u op moet lossen. Ik hoop dat het probleem snel verholpen is voor u.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Anoniem

4/10

Deze monteur moest een stukje pvc pijp vervangen (afvoer ketel). Het duurde eindeloos en er werd niet efficiënt gewerkt onder het motto de klant betaalt wel. Spijt dat ik hem heb laten komen temeer... Deze monteur moest een stukje pvc pijp vervangen (afvoer ketel). Het duurde eindeloos en er werd niet efficiënt gewerkt onder het motto de klant betaalt wel. Spijt dat ik hem heb laten komen temeer omdat hij aangaf dat de rekening hoger dan 100 euro zou zijn. Waardeloos.

Kunt u dit toelichten?

Deze monteur werd ingeschakeld nav onderhoudsbeurt cv door collega dus.

Wat viel u in positieve zin op?

Niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Werk eens wat efficiënter.

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer/mevrouw, dank u dat u de tijd heeft genomen om deze review in te vullen. Graag zou ik met u in contact willen komen wat betreft uw vragen over de factuur. Zou u contact met ons op... Beste mijnheer/mevrouw, dank u dat u de tijd heeft genomen om deze review in te vullen. Graag zou ik met u in contact willen komen wat betreft uw vragen over de factuur. Zou u contact met ons op willen nemen? U kunt vragen naar Helga. Het kan via telefoonnummer 088-5050330 of mailen naar klantenservice@kemkens.nl
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Henc Bastiaans

8/10

Ben best tevreden, alleen verbaasd dat 3 servicemonteurs die wij hebben gehad na plaatsing van onze hybride warmtepomp de warmtepomp anders gingen instellen.

Kunt u dit toelichten?

Ben telkens goed geholpen en snel hulp gekregen maar ik denk dat het nog niet allemaal optimaal functioneert.

Wat viel u in positieve zin op?

Dat er altijd werd gereageerd op mijn opmerkingen/klachten.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Iets meer uitleg hoe 'n WP werkt én meer eenheid proberen te brengen bij jullie monteurs (zie mijn 1e opmerkingen hierboven)

Reactie Kemkens Storing:

Beste Henc, dank u wel dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Wij gaan uw opmerkingen ter harte nemen, ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke... Beste Henc, dank u wel dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Wij gaan uw opmerkingen ter harte nemen, ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Rob Krijnen

4/10

Monteurs die geen verstand van zaken (lees warmtepompen) hebben. Monteurs die ondanks het eigen gebrek aan kennis de geboden oplossingen bekritiseren van collega’s. Rivaliteit tussen monteurs en... Monteurs die geen verstand van zaken (lees warmtepompen) hebben. Monteurs die ondanks het eigen gebrek aan kennis de geboden oplossingen bekritiseren van collega’s. Rivaliteit tussen monteurs en verkoopmedewerkers die elkaar de schuld in de schoenen schuiven van de ontstane problemen.

Minimaal contact met de verkoopmedewerker die mij de warmtepomp heeft verkocht en notabene zelf de schouw heeft gedaan. Enkel via what’s app is er contact geweest waarin er wordt beloofd de klacht door te geven aan de service afdeling. Geen telefonisch contact of een andere vorm van nazorg

Service medewerkers die weinig empatisch vermogen hebben. Komen kil en zakelijk over en laten ons zes dagen in de kou zitten ook al zijn de problemen ontstaan door de firma Kemkens ontstaan. Pas na meerdere keren bellen komt er een oplossing om de tijd te overbruggen met elektrische kacheltjes die geleverd worden. Weer een dag later komt een medewerker met het plan om de reparatie toch nog te vervroegen. Toch nog iemand met empatisch vermogen.

Kunt u dit toelichten?

In vier dagen tijd is er vier keer contact geweest om de reparatie te organiseren. Daarna is er weer twee keer contact geweest omdat de problemen nog steeds niet volledig zijn opgelost. Één ruimte... In vier dagen tijd is er vier keer contact geweest om de reparatie te organiseren. Daarna is er weer twee keer contact geweest omdat de problemen nog steeds niet volledig zijn opgelost. Één ruimte wordt nog steeds niet verwarmd. De waterpomp lekt en de verwarming wordt maximaal 20 graden warm.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke monteurs. Die hun stinkende best doen om de zaken op te lossen maar missen gewoon kennis om adequaat te handelen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Evalueer deze casus met de mensen van verkoop, reparatie en service om te kijken wat er verbeterd gaat worden aan de samenwerking. Ik verneem graag de uitkomst.

Reactie Kemkens Storing:

Beste Rob, wat vervelend om te lezen dat een en ander niet zo verlopen is dan u verwacht had en dat u heeft moeten wachten voor dat de storing verholpen kon worden. Ik ga hier intern even een... Beste Rob, wat vervelend om te lezen dat een en ander niet zo verlopen is dan u verwacht had en dat u heeft moeten wachten voor dat de storing verholpen kon worden. Ik ga hier intern even een terugkoppeling van maken. Ik zie dat er onlangs een monteur bij u langs geweest is. Ik hoop dat alles nu weer in orde is.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.