Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
4193 beoordelingen
Schrijf beoordeling

4193 Reviews

Anoniem

9/10

Snelle oplossing probleem

Kunt u dit toelichten?

Monteur was er binnen 2 uur

Wat viel u in positieve zin op?

Zeer vriendelijke en deskundig monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen2

Romme

10/10

Komen altijd afspraken na

Kunt u dit toelichten?

Binnen 5 minuten afspraak gemaakt

Wat viel u in positieve zin op?

Oplossing probleem binnen 3uur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Anoniem

6/10

Ik zou ze wel aanbevelen, maar razend enthousiast ben ik nou ook weer niet. Zie verderop

Kunt u dit toelichten?

Erg druk aan de telefoon, moeilijk iemand te spreken te krijgen

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke monteur, vriendelijke medewerkster aan telefoon

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Het bleek bij deze reparatie pas dat de thermostaat die kapot bleek geen onderdeel uitmaakt van de ketelhuur, omdat de garantietermijn van 2 jaar was verlopen komt deze dus voor rekening van de... Het bleek bij deze reparatie pas dat de thermostaat die kapot bleek geen onderdeel uitmaakt van de ketelhuur, omdat de garantietermijn van 2 jaar was verlopen komt deze dus voor rekening van de huurder. Dat is wel wel zuur, welke andere eventuele defecten vallen niet onder de huur? Kan ik nog meer vervelende rekeningen verwachten omdat iets niet in de huur zit?

Reactie Kemkens Storing:

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten mijnheer/mevrouw en goed om te lezen dat het contact met onze medewerkers vriendelijk en goed is verlopen. Helaas is het in deze... Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten mijnheer/mevrouw en goed om te lezen dat het contact met onze medewerkers vriendelijk en goed is verlopen. Helaas is het in deze koude periode wat drukker aan de telefoon en is de wachttijd wat langer dan u van ons gewend bent. Zou u voor uw verdere vragen contact met ons op willen nemen? U mag vragen naar Helga.
klantenservice@kemkens.nl of bellen naar 088-5050330
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Anoniem

7/10

Fijne monteur

Kunt u dit toelichten?

Directe actie na waterschade door aansluiting in trapkast

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke en behulpzaam

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Bereikbaarheid via de app

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer/mevrouw, dank u voor het invullen van deze review en de mooie beoordeling voor onze service. Fijn om te lezen dat wij u snel konden helpen met de storing. Wat betreft de opmerking... Beste mijnheer/mevrouw, dank u voor het invullen van deze review en de mooie beoordeling voor onze service. Fijn om te lezen dat wij u snel konden helpen met de storing. Wat betreft de opmerking over app-berichten; dat is helaas nog niet mogelijk, maar wie weet voor de toekomst! Bedankt voor uw tip.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Mark Sherlock

10/10

Professional, friendly, speedy fix

Kunt u dit toelichten?

Took a long time to speak to someone on the phone. I first contacted by email, but did not get a response quickly.

Wat viel u in positieve zin op?

Quickly fixed, friendly, professional.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

The long wait on the phone to speak to someone was annoying.

Anoniem

7/10

Geen antwoord gegeven op vraag via app (aan medewerker Kemkens) inzake offerte zonnepanelen+pomp. Ook niet na herinnering.

Kunt u dit toelichten?

Moest belang storing verjelpen op zaterdagavond benadrukken ivm ziekte gezinslid die het erg koud had. Men wilde eigenlijk pas de volgende dag storing verhelpen.

Wat viel u in positieve zin op?

Zie boven. Na afspraak toch zaterdagavond zeer te spreken over service en vriendelijkheid monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Tel. uitleg kan beter. Als men het heeft over knoppen dan kan klant denken aan touch knoppen terwijl de door medew. bedoelde knoppen erONDER zitten, zwart, en in 1e instantie niet herkenbaar voor... Tel. uitleg kan beter. Als men het heeft over knoppen dan kan klant denken aan touch knoppen terwijl de door medew. bedoelde knoppen erONDER zitten, zwart, en in 1e instantie niet herkenbaar voor klant.

Gerard Lijten

4/10

Offertetraject matig, installatie is keurig uitgevoerd maar nazorg is absoluut ondermaats

Kunt u dit toelichten?

Melden gaat vlot maar storing wordt niet verholpen

Wat viel u in positieve zin op?

Nette installatie, storingsdienst goed bereikbaar

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Veel beter communiceren en meer informatie geven over het installeren van een (hybride) warmtepomp. Na de installatie begeleiding geven bij het optimaliseren. En storingsmonteurs langs sturen die... Veel beter communiceren en meer informatie geven over het installeren van een (hybride) warmtepomp. Na de installatie begeleiding geven bij het optimaliseren. En storingsmonteurs langs sturen die kennis van zaken hebben.

Reactie Kemkens Storing:

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze review in te vullen mijnheer Lijten. Hopelijk werkt uw warmtepomp nu naar behoren. Wij nemen uw opmerkingen mee ter verbetering van onze service.
Met... Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze review in te vullen mijnheer Lijten. Hopelijk werkt uw warmtepomp nu naar behoren. Wij nemen uw opmerkingen mee ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

2/10

Lees hieronder

Kunt u dit toelichten?

Ik had geen storing gemeld, de monteur kwam voor niks. Beetje dom dat ik nu nog een enquete ontvang

Wat viel u in positieve zin op?

.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Graag het juiste adres van de storing noteren

Reactie Kemkens Storing:

Och, dat is inderdaad jammer dat de monteur bij het verkeerde adres is aangekomen. Ik kan alleen maar zeggen dat vergissen menselijk is. U heeft de uitnodiging voor deze review automatisch... Och, dat is inderdaad jammer dat de monteur bij het verkeerde adres is aangekomen. Ik kan alleen maar zeggen dat vergissen menselijk is. U heeft de uitnodiging voor deze review automatisch ontvangen, ik wil u bedanken dat u de tijd heeft genomen om deze in te vullen en wij nemen uw opmerking mee ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Priveadres

1/10

Nieuwe ketel gekocht (in december geplaatst). Een paar weken later, sinds donderdagavond, geen heet water (monteur kan probleem niet oplossen en verwijst naar remeha (fabrikant). Vervolgens blijkt... Nieuwe ketel gekocht (in december geplaatst). Een paar weken later, sinds donderdagavond, geen heet water (monteur kan probleem niet oplossen en verwijst naar remeha (fabrikant). Vervolgens blijkt remeha geen melding gehad. Monteur gaf ook aan de ketel niet te kennen. Nu dus al enkele dagen geen heet water. En dan te weten dat ik afgelopen jaar al mijn spaargeld aan kemkens heb besteed (23 zonnepanelen, hybride warmtepomp en nieuwe ketel). Ik voel me letterlijk en figuurlijk in de koud gezet.

Kunt u dit toelichten?

Probleem is nog steeds niet opgelost. Storing melden was geen probleem, maar vervolgens weet je niet waar je aan toe bent.

Wat viel u in positieve zin op?

Er werd snel een monteur gestuurd. Jammer dat hij aangaf de ketel niet goed te kennen en dat de fabrikant maar moest komen. Daar wachten we nu nog op.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

De personen aan de telefoon kunnen blijkbaar zelf niet een melding doen bij de fabrikant, dat moeten medewerkers van de planning doen. Kort samengevat: er wordt naar elkaar verwezen maar niet... De personen aan de telefoon kunnen blijkbaar zelf niet een melding doen bij de fabrikant, dat moeten medewerkers van de planning doen. Kort samengevat: er wordt naar elkaar verwezen maar niet doorgehakt.

Anoniem

6/10

Een aantal zaken rond de installatie zijn niet goed verlopen. servicemonteur prima, maar kon de problemen nog niet verhelpen.

Kunt u dit toelichten?

men begreep soms mijn klacht niet, of gaf instructies die niets opleverden. servicemonteur zei dat een hybride warmtepomp goed moet worden ingesteld. die info hadden we niet gekregen.

Wat viel u in positieve zin op?

de servicemonteur was echt goed

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

betere afstemming, info vooraf klopte niet, de mensen aan de telefoon hebben onvoldoende kennis van zaken

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.