De telefonische bereikbaarheid was slecht, ongeveer 30 minuten geduurt voordat ik een medewerker te spreken had.
Vriendelijk en behulpzaam personeel.
Callcenter uitbreiden met medewerkers.
ik heb 2 dagen in de kou gezeten voordat ze kwamen, en dan nog hadden ze het maar gedeeltelijk opgelost bleek de volgende dag. Toen ik weer belde, wilden ze ons weer 2 dagen laten wachten, maar door...
vriendelijkheid van de monteurs.
onderhoud van de ketels elke 2 jaar (geen 3) zoals met het aangaan van ons contract is afgesproken, 3 jaar is te lang. En sneller een monteur sturen, ik neem aan dat ze zelf ook niet in de kou en...
Beste mijnheer Verbeek, dat is jammer om te lezen dat u teleurgesteld bent in onze service. Ik heb een en ander nog nagezocht en zie dat er in twee dagen tijd drie keer een monteur bij u is geweest....
Ik wilde rechtstreeks mailen maar krijg dan een invulformulier waar ik mijn verhaal onvoldoende in kwijt kan.
Vriendelijk personeel.
Alles tegelijk aanpakken.
Beste mijnheer/mevrouw,
Hartelijk dank voor de mooie beoordeling en de complimenten voor de vriendelijkheid van onze collega's. Jammer dat het niet gelukt is met het invullen van het formulier,...
Lijn bezet, na bericht op website pas na paar dagen teruggebeld, aan telefoon alle informatie opnieuw door moeten geven, monteur die uiteindelijk langskomt is niet op de hoogte van storing en kan...
Niets
Zorg voor betere bereikbaarheid, doorgeven van informatie intern en meer klantgerichtheid op locatie
Dat is niet zo fijn om te lezen Jeroen, dat u problemen heeft ondervonden met het melden van de storing. We hebben wat drukke dagen achter de rug waardoor wij de klanten niet zo snel te woord konden...
Geen moeite
Snel en goed en vriendelijk geholpen, zowel door de mevrouw aan de telefoon als door de monteur, niets op aan te merken.
geen
Lange wachttijd bij bellen.
Aardige monteur, deskundig
Is telefonisch contact te versnellen ?
Via website snel bericht achter kunnen laten waarnaar snel telefonisch contact met mij werd opgenomen
Snelheid maken afspraak en bieden van oplossing (monteur nog snel even rondgereden om kapot onderdeel te halen)
Eigenlijk niks
Ik moest wel eerst een cotract afsluiten.
Een super goede monteur
Geen
Beste mijnheer/mevrouw,
Wat goed om te lezen dat wij u snel en netjes hebben kunnen helpen, wij gaan er voor zorgen dat u in de toekomst een tevreden klant zult blijven.
Met vriendelijke...
Gewoon gebeld en uitgelegd
Heel behulpzaam en vriendelijk met goede uitleg.
Zo doorgaan
Beste mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor het invullen van de review en wat fijn om te lezen dat u zo vriendelijk en met een goede uitleg geholpen bent. Wij nemen uw opmerking ter harte en zullen...
Klein keuzemenu en de telefoon werd meteen opgenomen.
Goeie toelichting en goeie tips
Bij de telefoon iemand die meer inhoudelijke kennis heeft? Achteraf gezien was bezoek wellicht overbodig en telefonische hulp voldoende. (Ik had de ketel iets te veel bijgevuld. Had zelf kunnen...
Beste mijnheer/mevrouw,
Bedankt voor de mooie beoordeling voor onze service en de feedback. Wij nemen dit mee ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV