Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
4197 beoordelingen
Schrijf beoordeling

4197 Reviews

Anoniem

6/10

Klacht is niet verholpen.. alleen erger geworden en er zijn meer problemen veroorzaakt door de monteur. Heb opnieuw de storingsdienst moeten bellen. Wacht nu af tot deze komt. Inmiddels is in 1 dag... Klacht is niet verholpen.. alleen erger geworden en er zijn meer problemen veroorzaakt door de monteur. Heb opnieuw de storingsdienst moeten bellen. Wacht nu af tot deze komt. Inmiddels is in 1 dag meer gas verbruikt dan in 14 dagen.

Kunt u dit toelichten?

De meldcentrale doet het prima, reageert adequaat. Monteurs helaas niet. Een monteur had pas een keer De Elga Ace warmtepomp gezien kon het probleem niet oplossen. De volgende monteur die kwam,... De meldcentrale doet het prima, reageert adequaat. Monteurs helaas niet. Een monteur had pas een keer De Elga Ace warmtepomp gezien kon het probleem niet oplossen. De volgende monteur die kwam, heeft door zijn handelingen de situatie alleen maar verergerd, waardoor ik nu in afwachting ben van een, hopelijk wel bekwame monteur.

Wat viel u in positieve zin op?

meldcentrale is oké

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Investeer in goed geschoolde monteurs

Niek Saris

9/10

Het enige lastige is.... hoe laat...bij benadering.....

Kunt u dit toelichten?

Nee ging prima

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige monteur, begripsvol

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Beter aangeven hoe laat ongeveer, vroere ochtend, late ochtend enz...

Anoniem

8/10

Altijd nette service, snel ingepland worde.

Kunt u dit toelichten?

Lang in de wacht gestaan aan de telefoon. Verder geen bijzonderheden

Wat viel u in positieve zin op?

Snel gemaakt, duidelijk geholpen aan de telefoon. Goede kennis aanwezig.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Sms’je of telefoontje dat monteur onderweg is.

J.N.H.

9/10

Vakmensen

Kunt u dit toelichten?

Lang wachttijd aan de telefoon.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijk, duidelijke uitleggen het aandragen van oplossingen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

wachttijd verkorten.

Ans van Eekelen

10/10

Prima service

Kunt u dit toelichten?

Even bellen

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke mensen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Anoniem

10/10

Vriendelijke medewerkers, storing goed verholpen.

Kunt u dit toelichten?

Erg makkelijk dat je online een storing kunt melden.
's Avonds gemeld en ik werd meteen de volgende dag teruggebeld.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke en deskundige monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Ga zo door.

Anoniem

9/10

Lost de storing correct op

Kunt u dit toelichten?

Ging vlot

Wat viel u in positieve zin op?

goed

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

geen

Harry Oosthoek

1/10

De ketel wordt niet goed onderhouden (reeds 2 keer achter elkaar), alleen even een rookgasmeting doen, hierna vertrekt de monteur weer. Ik heb hierover gebeld, daarna zijn ze terug geweest en hebben... De ketel wordt niet goed onderhouden (reeds 2 keer achter elkaar), alleen even een rookgasmeting doen, hierna vertrekt de monteur weer. Ik heb hierover gebeld, daarna zijn ze terug geweest en hebben ze het schoonmaken van de ketel alsnog uitgevoerd.
Momenteel heb ik een storing aan de ketel, deze is nog steeds niet opgelost. De monteur van Kemkens is afgelopen vrijdag geweest, wist de oorzaak niet te vinden, heeft lang met Nefit gebeld, kreeg steeds tussendoor telefoon van collega's, zeer storend. Uiteindelijk blijkt de warmtewisselaar te CO te lekken. Geen pakkingset bij, ik heb de storingscode per mail kenbaar gemaakt L03 bij de Nefit Topline, deze is niet door kantoor gecommuniceerd aan de service monteur die langskwam, niet goed dus. Monteur gaf aan de ketel niet te kunnen repareren, omdat hij geen pakkingset bij had, deze heeft hij direct besteld via kantoor. Vervolgens afspraak gemaakt voor maandag, dan zou de pakkingset binnen zijn. Monteur is idd maandag gekomen, was een half uur te laat omdat hij te laat thuis vertrokken is, zonder communicatie te hebben. Begonnen met het vervangen van de pakkingen, branderpakking vervangen (was nog nooit door hen gedaan, idem voor de condensbak pakking, deze was volledig uitgedroogd en ingescheurd, pakking sifon en gasleiding ook vervangen. Aan de pakkingen van de brander en de condensbak is te zien dat Kemkens deze veel vaker moet vervangen, dus het onderhoud is zeer slecht wat men uitvoert. Na de vervanging van de branderpakking en andere pakkingen lekt de branderpakking nog meer dan met de oude pakking en lekt nog meer CO. Monteur geeft aan dat hij de storing niet kan oplossen, en Nefit moet volgens hem langskomen vanwege de lekkende warmtewisselaar, dit had hij volgens zijn zeggen ook zo met Nefit afgesproken. Hij heeft aan kantoor doorgegeven dat Nefit moet langskomen voor het vervangen van de Warmtewisselaar. Geen excuus of toelichting gehad waarom de service monteur een half uur te laat was, ondanks dat ik hier een mail over gestuurd heb aan Kemkens. Tot op heden moet ik nog steeds gebeld worden voor het bezoek van Nefit, geen enkele reactie gehad, ondanks CO lekkage uit de ketel, dit is zeer slecht van Kemkens. Wel meer dan 80 euro betaald voor de pakkingset, zonder reslultaat tot nu toe.
Monteur had geen trapje bij, heeft hij geleend, is niet de eerste keer. Monteur had niet de juiste gereedschappen bij, geen borstels of anderszins om de wisselaar schoon te maken, zelf maar een schuursponsje gegeven. Monteur heeft ook de stofzuiger geleend, had hij ook niet bij, volgens eigen zeggen.

Kunt u dit toelichten?

Geen enkele pro-actieve houding en communicatie vanuit Kemkens.

Wat viel u in positieve zin op?

Nette auto en kleding.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Onderhoud moet vele malen beter gedaan worden, pakkingen tijdig vervangen en niet alleen rookgasmeting doen. Op tijd komen volgens afspraak. Follow up door Nefit pro-actief verzorgen, ik hoor niets.

Anoniem

7/10

Goede serves

Kunt u dit toelichten?

keuze cijfer tijdens melding tijd te kort

Wat viel u in positieve zin op?

verschil tussen de medewerkers

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

nvt

Anoniem

2/10

Als ik maandag bel dat ik geen warmte meer heb (geen verwarming en geen warm water), dan wil ik niet pas dat er donderdag iemand langs komt.

Kunt u dit toelichten?

Geen flexibiliteit en ook niet echt begrip voor de situatie met een baby en kleuter.

Wat viel u in positieve zin op?

Monteur was vriendelijk en adequaat

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Als ik een "24/7 Storingsdienst" bel, verwacht ik niet dat ik pas 3 dagen later een oplossing krijg.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.