De eerste poging, op zondag 29 oktober, was moeizamer. Mogelijk was hier een call-center ingeschakeld dat een andere opvatting had over klantvriendelijkheid.
Deskundigheid en (klant-)vriendelijkheid van monteur.
Nog eens kijken naar instructies voor klantcontact via telefoon.
Werd snel op gereageerd
Prettige benadering van het personeel
Zo doorgaan
Bij de aanvankelijke storingsmelding kreeg ik snel contact en werd geadviseerd om een reset uit te voeren en na 20 minuten terug te bellen als het probleem niet verholpen was. Bij het tweede...
De snelheid waarmee de monteur aanwezig was en zijn vakmanschap en klantvriendelijkheid.
Ik vind het altijd heel vervelend als je lange tijd telefonisch in de wacht staat en dat daarna het contact verbroken wordt.
Het betrof geen storing maar plaatsing van een nieuwe installatie
kundig service team
?
Ze kwamen heel vlug nadat ik gebeld/gemaild had
De snelheid dat de monteurs er waren! Snel opgelost!
Wat meer ervaring sturen naar het installeren! Jonge mensen ergens anders ervaring op laten doen! Die bij mij was wel heel jong!
Beste mijnheer/mevrouw,
Heel fijn om te lezen dat u over het geheel gezien tevreden bent over onze service. Ik wil u graag bedanken voor het invullen van deze review en de positieve...
eerste afspraak monteur ging mis doordat de monteur eerder ter plaatse was dan ikzelf, en hij dus onverrichte zaken weg is gegaan
hulpvaardigheid
mijn CV-installatie met hybride warmtepomp en zonneboiler wordt steeds ingewikkelder. Leid helpdesk-medewerkers goed op voor foutbepaling bij deze installaties.
Beste mijnheer/mevrouw,
Allereerst bedankt voor het invullen van deze review en de mooie beoordeling. Ik neem uw opmerking over de kennis van de warmtepomp en zonneboiler ter harte en zal deze...
Lange wacht rij , slechte communicatie
Aardige monteurs
Goed communiceren en luisteren
Wat vervelend om te lezen Anneke, dat de afspraak niet naar wens verlopen is. Ik zal persoonlijk een en ander uitzoeken voor u en dan neem ik contact met u op.
Met vriendelijke...
Het was geen storing.
Bij het tweede bezoek was er een wat oudere monteur bij. Deze was duidelijk wel ervaren.
Probeer alles in 1 afspraak te regelen. Ging nu niet omdat de monteur bij z'n eerste bezoek het bedieningspaneel van de ketel stuk maakte. Bij het laatste bezoek werden er beugels geplaatst die ik...
Beste mijnheer/mevrouw,
wat vervelend om te lezen dat niet alles naar wens verlopen is en dat er onduidelijkheid was omtrent het beugelen van de rookgasafvoer. Mocht u nog vragen hebben dan kunt...
Wel lange tijd in de wacht
Snelle service
Geen
Beste mijnheer/mevrouw,
Dank voor uw mooie beoordeling. Jammer dat u wat langer heeft moeten wachten; in deze periode van het jaar hebben we te maken met een wat grotere drukte dan u van ons...
Kleine moeite, de monteur was er.
zie boven
Ga zo door!
Beste mijnheer/mevrouw,
Vriendelijk dank voor het invullen van deze review en uw mooie woorden. Wij zullen uw opmerking ter harte nemen en er voor zorgen dat u in de toekomst net zo tevreden...