Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
4197 beoordelingen
Schrijf beoordeling

4197 Reviews

Hans Timmermans

10/10

Goede en snelle service

Kunt u dit toelichten?

Monteur snel ter plaatse en probleem verholpen

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijkheid en kundigheid van monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

N.v.t.

Anoniem

10/10

Wel aanbevelen omdat het een vriendelijke ,meedenkende en vooral deskundige monteur.

Kunt u dit toelichten?

Storing online gemeld en binnen een paar dagen werden we terug gebeld

Wat viel u in positieve zin op?

Nette ,vriendelijke en deskundige monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen.

Stephan

4/10

Bij de gratis inspectie heeft een monteur iets aangepast aan de ketel (pomp vermogen), gevolgd door een enorm irritant geluid uit de ketel.
daar moest iemand voor terug komen en toen kreeg ik... Bij de gratis inspectie heeft een monteur iets aangepast aan de ketel (pomp vermogen), gevolgd door een enorm irritant geluid uit de ketel.
daar moest iemand voor terug komen en toen kreeg ik te horen dat ik daar een rekening voor zou krijgen....

Kunt u dit toelichten?

Nee

Wat viel u in positieve zin op?

Het was mij niet duidelijk dat een abonnement betekend dat ik nog steeds moet betalen voor storingen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

.

Reactie Kemkens Storing:

Hallo Stephan,
Ik heb navraag gedaan naar aanleiding van uw opmerking over de factuur. Ik probeerde u telefonisch te bereiken maar dit is helaas niet gelukt. Mocht u in de gelegenheid zijn om... Hallo Stephan,
Ik heb navraag gedaan naar aanleiding van uw opmerking over de factuur. Ik probeerde u telefonisch te bereiken maar dit is helaas niet gelukt. Mocht u in de gelegenheid zijn om ons terug te bellen mag u vragen naar Helga.
Wat vervelend Stephan om te lezen dat er onduidelijkheid is omtrent de factuur na het instellen van de cv-ketel. Ik ga dit voor u uit laten zoeken en neem zodra ik een toelichting kan (laten) geven contact op. Mocht u vragen hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice 088-5050330 en vragen naar Helga.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Anoniem

4/10

Zie tips etc.

Kunt u dit toelichten?

eerst wordt gezegd dat storing/softwareprobleem nog door Kemkens nog door Nefit kan worden opgelost. Tevens voorgesteld zel Nefit t bellen en die zeggen geen opdracht van een particulier aan te nemen.

Wat viel u in positieve zin op?

nvt

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

organisatie/communicatie beter op elkaar afstemmen. 2 keer heb ik doorgegeven dat een gepland bezoek van uw monteur niet nodig is nadat ik u een email van Nefit heb gestuurd dat zij een opdracht tot... organisatie/communicatie beter op elkaar afstemmen. 2 keer heb ik doorgegeven dat een gepland bezoek van uw monteur niet nodig is nadat ik u een email van Nefit heb gestuurd dat zij een opdracht tot reparatie van u nodig hebben. Na de door u gegeven opdracht heeft Nefit mij gebeld en zullen op 6 november a.s. komen. Onbegrijpelijk vind ik het dat afgelopen woensdag er toch een monteur van u aan de deur stond.

Vdlaar

8/10

Deskundigheid

Kunt u dit toelichten?

Werd vrij snel te woord gestaan en direct actie ondernomen

Wat viel u in positieve zin op?

Dat de personen klant vriendelijk waren

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Van Dalsen

8/10

Ben best wel tevreden over de service

Kunt u dit toelichten?

Zelfde dag van melding monteur geweest

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijk en goede uitleg van storing

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Niet echt

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer van Dalsen,
Wat fijn dat u de moeite heeft genomen om deze review in te vullen en dat u ons zo'n mooie beoordeling geeft. Prettig om te lezen dat onze monteur u dezelfde dag heeft... Beste mijnheer van Dalsen,
Wat fijn dat u de moeite heeft genomen om deze review in te vullen en dat u ons zo'n mooie beoordeling geeft. Prettig om te lezen dat onze monteur u dezelfde dag heeft kunnen helpen met de storing en dat u daar een goede uitleg over heeft gekregen. Wij gaan er voor zorgen dat u in de toekomst net zo tevreden zult blijven.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

G.J. van Dijk

8/10

Medewerkers zijn vriendelijk en bereidwillig

Kunt u dit toelichten?

Er was alle begrip voor de melding

Wat viel u in positieve zin op?

nogmaals, begrip en vriendelijkheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

geen

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer van Dijk,
Dank u wel voor de mooie beoordeling en heel fijn om te lezen dat het contact met onze collega's zo prettig verlopen is.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

9/10

We zijn tevreden, maar je ziet duidelijk verschil qua service en klantgerichtheid tussen kntpersoneel(-) en de monteurs(+)

Kunt u dit toelichten?

De storing is nog niet verholpen ivm software problemen. Maar de hybridepomp doet het wel.

Wat viel u in positieve zin op?

Monteurs zij altijd zeer vriendelijk en oplossingsrichtingen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Voor knt geldt, zeg wat je doet, en doe wat je zegt!

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor het invullen van de review en de hoge beoordeling voor onze service. Helaas kan ik via deze weg geen contact met u opnemen. Mocht u in de gelegenheid zijn... Beste mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor het invullen van de review en de hoge beoordeling voor onze service. Helaas kan ik via deze weg geen contact met u opnemen. Mocht u in de gelegenheid zijn om uw opmerking over het verschil tussen de servicegerichtheid tussen onze monteurs en onze collega's van kantoor toe te willen lichten dan horen we het graag; dit ter verbetering van onze service. Het mailadres van onze klantenservice is: klantenservice@kemkens.nl
Of bellen naar 0885050330, u mag vragen naar Helga.
Nogmaals bedankt voor uw Feedback.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Angeli Engels

10/10

Lekker snelle service met een smile op de zondag

Kunt u dit toelichten?

er werd direct actie ondernomen

Wat viel u in positieve zin op?

bovenstaand wat ik vermeld heb, echt toegankelijk

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

geen op dit moment

Reactie Kemkens Storing:

Dank je wel Angeli voor het invullen van deze review en de prachtige beoordeling over onze service. Fijn dat onze monteur voor u op zondag de storing snel heeft kunnen verhelpen.
Met... Dank je wel Angeli voor het invullen van deze review en de prachtige beoordeling over onze service. Fijn dat onze monteur voor u op zondag de storing snel heeft kunnen verhelpen.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

6/10

Slecht telefonisch contact te leggen en ook het specifieke probleem wat ik als klant doorgeef komt niet als zodanig correct bij de monteur voordat deze langs komt.

Kunt u dit toelichten?

Meermaals dusdanig lang in de telefonische wacht gestaan dat ik op moest hangen en een ander moment nog eens moest proberen. Het zou fijn zijn als er een mogelijkheid is dat ze terugbellen.

Wat viel u in positieve zin op?

De behulpzaamheid van de monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Betere bereikbaarheid bij de receptie en verbeter de details en juistheid van de communicatie richting de monteur voordat deze langs komt.

Reactie Kemkens Storing:

Beste mijnheer/mevrouw,
dank voor het invullen van de review. Wat jammer dat het contact en de communicatie met onze klantenservice niet helemaal is verlopen zoals u van ons mag verwachten; wij... Beste mijnheer/mevrouw,
dank voor het invullen van de review. Wat jammer dat het contact en de communicatie met onze klantenservice niet helemaal is verlopen zoals u van ons mag verwachten; wij gaan dit meenemen als verbeterpunt. Helaas hebben wij op dit moment te maken met een grotere drukte dan de rest van het jaar. U kunt ons behalve telefonisch ook bereiken via de mail of het storingsformulier via onze website. Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze monteur en dat hij u goed heeft kunnen helpen met de storing.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.