Afspraak moeten verzetten
Aardige medewerker, deskundig en legde alles goed uit.
Van te voren vertellen wat we zelf moeten betalen en wellicht garantie verlengen.
Korte wachttijd aan de telefoon en snelle reactie monteur
Pragmatische oplossing van monteur die onderdeel niet in zijn bus had maar het ging ophalen bij een collega in de buurt
Call center met meer geluidsdemping (lijkt nu wel een kippenhok)
Ze kwamen de volgende dag.
Positieve afhandeling
Is handen geven bij binnenkomst nog van deze tijd? . In de zorg doen ze het ook niet meer.
Lang wachten bij bellen en geen bericht of er sprake was van een wachtrij. Daardoor onzeker of wachten zinvol was.
Zie hierboven.
Zie hierboven.
Ging zeer makkelijk en reactietijd is kort
Zeer vriendelijke monteur
Het valt mij op dat onderdelen zeer kostbaar zijn. Ik heb een onderhoudscontract en betaal elke maand en als er iets is wordt ik op de onderdelen voor mijn gevoel gepakt.
kon wel wachten tot de volgende ochtend
uiteindelijk toch een goede service
er is een verschil tussen een melding door een gezond persoon en door iemand met een gemelde spierziekte
Geachte mijnheer/mevrouw Groot,
Dank u wel voor uw reactie, ik zie dat de problemen inmiddels voor u zijn opgelost. Ik begrijp dat het alleen enige dagen geduurd heeft en dat is natuurlijk voor...
snelle afhandeling met planning
deskundige begeleiding
probleem is nog niet opgelost maar kan pas definitief beoordeeld worden als het stookseizoen weer gestart is
Geachte mijnheer van Straten,
Dank u wel voor uw reactie, wij hopen dat de problemen met uw vloerverwarming nu opgelost zijn, mocht u merken dat het toch niet naar behoren werkt dan horen wij...
in eerste instantie wat terughoudendheid bij de storingsmelding, maar vervolgens stond de storingsmonteur al na een uur op de stoep
snelle reactietijd
-
Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw positieve reactie, hier doen we het allemaal voor.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV
Storing is nog niet opgelost. Moet maandag weer bellen voor een nieuwr afspraak dus opnieuw vrij nemen
Monteur was een erg aardige man en super sociaal.
Niet
Geachte mijnheer Wesley,
Allereerst onze excuses omdat onze monteur aan het verkeerde adres heeft gestaan, ik zie dat hij later op de dag nog bij u terug is geweest maar dat daarna de lekkage...
Storing melden gaat goed. Storing oplossen niet.
Komen langs op afgesproken tijdstip
Stuur de juiste mensen langs.
Geachte mijnheer/mevrouw,
Helaas reageert u anoniem en kan ik uw gegevens niet terughalen.
Zou u zo vriendelijke willen zijn om uw klacht te sturen naar klantenservice@kemkens.nl, wij nemen...