Telefoon werd vrijwel direct opgenomen. Gezien probleem was rond het middaguur de monteur al aanwezig om het op te lossen.
klantvriendelijkheid + advies voor de nabije toekomst (wat te doen en wat te laten)
hou dit serviceniveau vast ook in de drukkere periodes (herfst + winter).
Mailen en bellen
Zeer vriendelijke en hulpzame man
Niks
8 wachtenden voor me aan de lijn. Maar dezelfde dag kwam.de monteur nog.
Zelfde dag storing verholpen. Deskundigheid van monteur
Nu heb ik vanaf 10.30 gewacht op de monteur. Gezegd dat ie zsm zou komen.Die kwam om 16.00. En daarvoor 2 afspraken afgezegd.
Een nauwkeuriger tijdstip kunnen meedelen zou fijner zijn.
Goedemiddag mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw positieve reactie, fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV
Er is 5x een monteur geweest voordat het euvel werd vastgesteld en verholpen. Er werd wel heel makkelijk aangestuurd op vervangen van het apparaat terwijl dit achteraf niet stuk bleek te zijn.
Vriendelijke monteurs, ze komen snel
Stuur een monteur die verstand heeft van de apparatuur. Steek in op grondig onderzoek wat er loos is en op reparatie. Pas in de allerlaatste plaats, als reparatie echt niet meer kan op aanschaf...
Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw reactie, helaas kunnen wij hier uw gegevens niet achterhalen. Mocht u contact met ons willen over het verbeterpunt, dan wil ik u vragen om ons een...
Zie eerdere opmerking. Diagnose van eerste (aardige en correcte) servicemonteur was waarschijnlijk niet de beste
Correcte communicatie.
Beter doorpakken bij eerste analyse.
Goedemorgen mijnheer/mevrouw Eykhoff,
Dank u wel voor uw reactie, ik heb uw problemen met uw installatie nogmaals onder de aandacht gebracht bij de serviceplanner en zij gaat contact met u...
Telefoon nummer storingsdienst op toestel klopt niet meer
Deskundig, snelle hulp, vriendelijk
Ga zo door!!
Goedmorgen mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw positieve reactie, fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV
men wilde het eerst ook nog dat ik het op een andere manier zou oplossen
het werd wel snel opgeost
iemand die al jaren een onderhoudscontract heeft serieus nemen
Geachte mijnheer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. U geeft aan dat u niet tevreden bent over het bezoek van onze monteur. Graag had ik dit in een persoonlijk gesprek met u besproken. Omdat u...
Na even wachten aan de telefoon contact gekregen en vervolgens snel een afspraak kunnen maken
We belden om 4 uur vrijdagmiddag en om 7 uur was de storing al verholpen
Ga zo door
Heeft geen moeite gekost. Goede samenwerking.
Goede samenwerking.
Geen
Heel snel opgelost
Snelle reactie
Zo doorgaan