Veel bereidheid vooraf om uitleg te geven over prijs en kwaliteit
De installatie liep niet helemaal goed. Uur na vertrek installateurs kwamen we er achter dat er installatie niet werkte maar installateurs kwamen niet terug (ondanks feit dat ze hele dag bij ons...
telefonische contacten perfect en meteen actie
Beetje extra tijd inruimen om thermostaat en andere instellingen uit te leggen.
Zeer vriendelijke medewerkers.
Niet op de offerte zetten dat jullie de subsidie aanvraag regelen maar alleen het bedrag betalen aan het bedrijf dat het regelt, en de klant moet alsnog zijn aanvraag zelf doen.
De afspraken
Niets dat ze alles nakomen
Iedereen doet zijn best
Sommige monteurs zijn beter thuis is warmtepompen. Deze vooral inzetten bij problemen
Geachte mijnheer van Eek,
Dank u wel voor uw reactie, ik zie dat er inderdaad meerdere monteurs bij u geweest zijn naar aanleiding van een storing. Dit had inderdaad voorkomen kunnen worden als...
Geen
Geen
snelheid aanbrengen
betere informatie en overleg over de instellingen van het apparaat
professionaliteit
-
Eigenaarschap nemen voor het eindresultaat
Investeer in benodigde kennis voor de medewerkers en zorg ervoor dat advies en installatie beter met elkaar op 1 lijn komen te liggen.
Geachte mijnheer/mevrouw Wagenmakers,
Dank u wel voor uw reactie, ik ga uw verbeterpunt doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat we dit voor de toekomst kunnen verbeteren.
Met...
De kennis en ervaring van de installateurs
Het gegeven advies voor de plaatsing van de installatie (zowel binnen als buitendeel) bleek na overleg met de installateur niet mogelijk waardoor vertraging in de uitvoering is ontstaan en de klant...
