Reviews

Pronto Wonen Alkmaar
8.3 / 10
1164 beoordelingen
Schrijf beoordeling

94% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1164 Reviews

Anoniem

8/10

Prima service

Sterke punten

Voldoet aan de verwachting en bestelling kwam op de afgesproken tijd aan

Verbeterpunten of tips

Nee

C.H.C.M. Reijnders

10/10

Ruime sortering, zeer klantvriendelijk personeel en de afhandeling perfect.

Miranda

8/10

Vriendelijk personeel

Sterke punten

Denken mee

B.L

10/10

Prima

Sterke punten

Prima advies en snelle levering

Verbeterpunten of tips

Niks

Anoniem

3/10

Wij hadden een tv meubel en een tafel besteld.
Het tv meubel zou na een week leverbaar zijn. En de tafel december.
Na bellen over het tv meubel bleek dat hij al klaar stond en wij er... Wij hadden een tv meubel en een tafel besteld.
Het tv meubel zou na een week leverbaar zijn. En de tafel december.
Na bellen over het tv meubel bleek dat hij al klaar stond en wij er geen bericht van hadden gekregen. Bij het ophalen stonden we netjes in Alkmaar waar we het gekocht hadden. Ondat wij geen bericht hadden gekregen alleen na zelf bellen door kregen dat we het konden ophalen. Was ons niet verteld dat je dan naar Heerhugowaard moet inplaats van de winkel zelf. Hier aangekomen kreeg ik te horen dat ik niet contant mocht betalen. Al met al goeie informatie dus.

Toen de tafel. In heel Nederland op voorraad behalve bij alkmaar. Nee meneer word pas december januari.
Huh nog later? Ik nog een keer een mail sturen om te vragen hoe dit nou zit. Die is net binnen we gaan het nakijken en dan hoord u deze week van ons. Na 2 weken maar weer is contact opgenomen. Krijg je op een niet zo vriendelijke manier te horen. Dat er gemailed is en dat ik maar beter mijn mail moet na kijken. Of dat ik zelf wat fout heb gedaan op de computer. ( helaas voor deze meneer. Ik werk in de it en wist net even beter hoe dit allemaal werkt dan hem.). Daarna kreeg ik meteen een cc mail. Of zijn collega het nog maar een keer wou sturen aangezien deze klanten het weer niet gelezen haden. Klant vriendelijk? Dat laat ik aan u over hoe u met u klanten om wil gaan. Uit eindelijk heb ik de tafel opghaald. Blij met de meubels. Want pronto heeft wel mooi en goed spul. De service en klantvriendelijkheid heeft me erg aan het twijfelen gebracht of ik hier ooit bog binnenstap. Of mensen deze winkel ga aanraden.

Sterke punten

Vriendelijk personeel in de winkel

Verbeterpunten of tips

Afhandeling zeer slecht en onbeschoft. Een sterk verbeter punt!

Reactie Pronto Wonen Alkmaar:

Beste heer/mevrouw
Vervelend te vernemen dat er nogal wat onduidelijkheid is ontstaan.
Dit betrof het een weborder en is er dus geen contact in de winkel geweest, hierdoor zijn bepaalde... Beste heer/mevrouw
Vervelend te vernemen dat er nogal wat onduidelijkheid is ontstaan.
Dit betrof het een weborder en is er dus geen contact in de winkel geweest, hierdoor zijn bepaalde zaken niet direct bij de verkoop doorgenomen of duidelijk gemaakt.
Iedere Pronto vestiging heeft zijn eigen winkel en voorraad, in Alkmaar waren alle tafels reeds uitverkocht en stonden in bestelling voor december (deze serie heeft een levertijd van ca 6 maanden ivm teak en import uit Indonesië) Bij toeval is deze levering echter eerder binnen gekomen dan verwacht en was dus al medio november binnen.
Na ontvangst van de bestelling is de levertijd wel direct per mail doorgegeven en zo is de order dan ook in nota genomen met uw akkoord.
Of de mails wel of niet goed zijn ontvangen is moeilijk te zeggen, wel zie ik dat er in de mail van de orderadministratie (2x) een bijlage is verstuurd met hierin de ophaal procedure waarin ook de betaling duidelijk staat vermeld. Nogmaals jammer dat deze niet of onduidelijk zijn overgekomen.
We zullen kijken of we bij weborders nog iets extra in de verwerking moeten toevoegen.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar

Anoniem

8/10

Prima.

Sterke punten

Zeer goede uitleg

Verbeterpunten of tips

Geen

Anoniem

9/10

Prima ervaring, deskundige en vriendelijke hulp, ondanks dat wij er vlak voor sluitingstijd waren.
Aflevering geheel volgens afspraak, op tijd!
Ook bij het ophalen prima service.

Sterke punten

Alles al gezegd in antwoord op de eerste vraag.

Verbeterpunten of tips

Geen, prima zo.

Mors - Heiloo

7/10

Mooie winkel, goed geholpen

Verbeterpunten of tips

Hebben contact opgenomen met Pronto, dat de bank wel erg hoog was. Poten waren wel erg hoog, bank moest eerst ingezeten worden, maar daar zakt een bank toch geen 4 cm mee. Maar kregen geen nieuwe... Hebben contact opgenomen met Pronto, dat de bank wel erg hoog was. Poten waren wel erg hoog, bank moest eerst ingezeten worden, maar daar zakt een bank toch geen 4 cm mee. Maar kregen geen nieuwe poten toegestuurd.
Hebben toen maar zelf nieuwe poten besteld bij meubelpootjes.nl. Ik vind dit eigenlijk geen goede oplossing. Ze hadden ook de poten kunnen omruilen.

Reactie Pronto Wonen Alkmaar:

Beste heer/mevrouw
Jammer dat de bank niet gelijk naar wens was.
De geleverde bank is gelijk aan het model zoals gezien in de showroom en inderdaad is een zitting in eerste instantie... Beste heer/mevrouw
Jammer dat de bank niet gelijk naar wens was.
De geleverde bank is gelijk aan het model zoals gezien in de showroom en inderdaad is een zitting in eerste instantie hard(er) en zit dan niet 1:1 aan het model in de winkel.
Waarom u 4 cm wilt zakken is me niet helemaal duidelijk maar wij hadden inderdaad ook kunnen kijken naar opties in losse pootjes (tegen berekening)
Gelukkig heeft u blijkbaar iets passend gevonden, mochten er nog wensen zijn vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar

Anoniem

2/10

Heel slecht, salon tafel en eet tafel gekocht maar maand later geleverd dan gepland en als ik daarover belde werd ik door een mevrouw slecht behandeld

Sterke punten

Nee

Verbeterpunten of tips

Vriendelijker zijn en zeker met een beter compensatie komen. De jongen die ons in de winkel hielp was erg aardig.

Reactie Pronto Wonen Alkmaar:

Beste heer/mevrouw,
Vervelend dat de levertijd van uw bestelling is uitgelopen, hierover is inderdaad berichtgeving geweest. Om deze reden hebben wij eenmalig deze tafel kosteloos bij u... Beste heer/mevrouw,
Vervelend dat de levertijd van uw bestelling is uitgelopen, hierover is inderdaad berichtgeving geweest. Om deze reden hebben wij eenmalig deze tafel kosteloos bij u afgeleverd.
We zullen uw info over het contact met de orderadministratie intern meenemen ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar

Anoniem

8/10

Prima.
Wat geleverd is, is in goede staat ontvangen.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.