Reviews

Pronto Wonen Alkmaar
8.3 / 10
1164 beoordelingen
Schrijf beoordeling

94% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1164 Reviews

Metselaar

10/10

Erg goeie service en zeer tevreden met de aankopen!

Sterke punten

Meedenkende werknemers zowel in de winkel als in het magazijn.

Verbeterpunten of tips

Ga zo door!

Anoniem

6/10

Goede service en advies bij de aankoop van onze bank. Er werd uitgebreid de tijd genomen om alles door te spreken en ook na een wijziging werd bij een 2e bezoek alles weer goed doorgenomen. Goede service en advies bij de aankoop van onze bank. Er werd uitgebreid de tijd genomen om alles door te spreken en ook na een wijziging werd bij een 2e bezoek alles weer goed doorgenomen.
De levering was ok, het zelf ophalen is niet heel praktisch maar met de huurbus was het te doen. Wel was het jammer dat de bank al defecten had, de lade onder een zitgedeelte liep zeer stroef. Ook waren er al slijtageplekken te zien op de plek waar deze stroef liep wat aangaf dat de oorzaak al langer daar zat en door meerdere mensen gezien moet zijn. Waarom hij alsnog zo geleverd is, is voor mij een vraag.
Na het melden van de klacht is het wel netjes afgehandeld, al had dit wat sneller gemogen. Telefonisch is de schade gemeld waarin werd gevraagd de klacht via de email met foto's toe te sturen. Een week daarna kwam de ontvangstbevestiging, en weer een week daarna kwam het bericht dat een service bureau was ingeschakeld. Deze heeft een halve week later contact opgenomen voor een afspraak 1,5 week later. Al met al heeft het precies één maand geduurd voordat de schade (binnen een uur) verholpen was.

Sterke punten

De service in de winkel was erg goed en uitgebreid.

Verbeterpunten of tips

De afname bij de fabriek en de klachtafhandeling.

Reactie Pronto Wonen Alkmaar:

Beste heer/mevrouw
Dank voor de informatie en beoordeling.
Vervelend dat er een beschadiging aan uw bank zat, uiterlijke beschadigingen (transport) bekijken wij echter in dit geval was het... Beste heer/mevrouw
Dank voor de informatie en beoordeling.
Vervelend dat er een beschadiging aan uw bank zat, uiterlijke beschadigingen (transport) bekijken wij echter in dit geval was het niet zichtbaar van buitenaf.
Vreemd te lezen over de slijtageplekken, deze banken gaan na productie direct via de afdeling verpakking naar transport en is dus beslist niet eerder in gebruik geweest. Ik vermoed dat dit is ontstaan bij het plaatsen van de lade tijdens productie.
Helaas is service een omvangrijk geheel en moeten wij ook weer op reactie van de leverancier wachten alvorens de service verder in behandeling kan worden genomen.
We nemen uw opmerkingen mee in ons overleg.
Gelukkig is de bank nu goed en compleet in gebruik genomen.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar

Louisa&Enrique

8/10

Heel positief was dat we een week na aankoop de kleur van de bank wilde veranderen en dat dit ook lukte zonder extra kosten

Sterke punten

De persoonlijke aandacht en hulp, de moeite die Beau heeft gedaan om het kleed wat we graag wilde achter heeft gehaald, en ook meerdere keren met ons is mee gelopen om de juiste spullen bij elkaar... De persoonlijke aandacht en hulp, de moeite die Beau heeft gedaan om het kleed wat we graag wilde achter heeft gehaald, en ook meerdere keren met ons is mee gelopen om de juiste spullen bij elkaar te pakken . Bij terugkomst herkende ze ons ook, en ook toen ik een keer belde, dat is erg klantgericht !

Verbeterpunten of tips

Kopje koffie aanbieden :- Je ziet een leuke koffie hoek bij de kassa, is dit dan om zelf te pakken of???

Eric

9/10

Ik werd goed geholpen en begeleid gedurende de aankoop in de winkel. Helaas duurde het uiteindelijk 2 weken langer voordat de meubels opgehaald konden worden, en was de order niet compleet. Ook... Ik werd goed geholpen en begeleid gedurende de aankoop in de winkel. Helaas duurde het uiteindelijk 2 weken langer voordat de meubels opgehaald konden worden, en was de order niet compleet. Ook miste ik enkele schroeven in een pakket.

Na een belletje met de winkel kon ik direct weer de ontbrekende schroeven ophalen, super geregeld! Alleen wel weer jammer dat ik hiervoor weer naar Heerhugowaard terug moest.

Meubels zijn goed verpakt en lekker stevig. zeer tevreden tot nog toe!

Sterke punten

Fijn persoonlijk contact tijdens de aankoop, en er wordt direct actie ondernomen wanneer iets ontbreekt.

Verbeterpunten of tips

Pakketten goed controleren op volledigheid, levertijd beter aanhouden, of de termijn langer zodat je als klant niet zulke grote verwachtingen hebt.

Anoniem

9/10

Grandioos. goed georganiseerd. klantvriendelijk

Sterke punten

klantgericht zijn.
netjes je te woord staan, voor en nadelen eerlijk zeggen, voordat je iets koopt . relaxstoel.

Verkopers: Kiran en Martijn, keurig behandeld Hartelijk... klantgericht zijn.
netjes je te woord staan, voor en nadelen eerlijk zeggen, voordat je iets koopt . relaxstoel.

Verkopers: Kiran en Martijn, keurig behandeld Hartelijk dank

Verbeterpunten of tips

nee

Anoniem

10/10

Een prettig en uitnodigende winkel met zeer vriendelijk personeel die bereid is mee te denken.

Sterke punten

De behulpzaamheid.

Mr Hink

9/10

Klantvriendelijkheid vind ik bij Pronto Wonen hoog. Uitleg en adviezen zijn duidelijk. Net zoals het gehele proces van bestelling tot ophalen. Het regelen van een busje en afhandeling magazijn was... Klantvriendelijkheid vind ik bij Pronto Wonen hoog. Uitleg en adviezen zijn duidelijk. Net zoals het gehele proces van bestelling tot ophalen. Het regelen van een busje en afhandeling magazijn was ook uitstekend. De aangeschafte bank ziet en is een prima product. Zat ook uitstekend ingepakt dus kans op beschadigingen tijdens (eigen) vervoer is minimaal. Over de duurzaamheid van het product kan ik na 1 maand nog niets zeggen.

Sterke punten

Dat alles duidelijk en goed is beschreven en georganiseerd. Hoe de bestelling verder verloopt en het ophalen inclusief busje regelen bij het magazijn is helder.

Anoniem

6/10

Ik kwam op een aanbieding af zag zelf de stoel staan en ben er in gaan zitten om hem uit te proberen er liepen verschillende verkoper(ster)s rond die het erg druk met elkaar hadden na ongeveer 20... Ik kwam op een aanbieding af zag zelf de stoel staan en ben er in gaan zitten om hem uit te proberen er liepen verschillende verkoper(ster)s rond die het erg druk met elkaar hadden na ongeveer 20 minuten ben ik opgestaan en heb zelf iemand aangesproken die ging met weinig animo mee naar de stoel en ik moest zelf vragen of er nog andere stoffen waren waarop ze zei naast u staat het karretje met de stoffen. Omdat ik moeilijk kan bewegen moest ik vragen of ze het karretje iets dichterbij kon schuiven zodat ik erbij kon dit gebeurde met een zucht. Stofstalen uitgezocht en er mee naar het raam gelopen om de kleur goed te kunnen beoordelen. Weer niemand die naar me toe kwam. Uiteindelijk weer terug naar de stoel en toen zag ik dat er ook een andere poot mogelijk was. (zelf uitgevonden) Toen een mevrouw aangesproken en die liep met me mee en was uiterst behulpzaam. Na het uitzoeken ging zij mee naar de kassa en heeft de order genoteerd en mij alles heel duidelijk uitgelegd. Ik wilde deze stoel perse hebben omdat het de enige relaxstoel was die ik ooit heb gezien die niet zo groot en oubollig was. Vandaar dat ik zoveel moeite en geduld had anders was ik allang weggelopen. Gelukkig werd later alles door het aardige meisje goed gemaakt.

Sterke punten

Uitleg bij de kassa over afhandeling en garantie.

Verbeterpunten of tips

Misschien een wat hartelijker ontvangst en tenminste de klant welkom heten.

Reactie Pronto Wonen Alkmaar:

Beste heer/mevrouw
Dank voor uw reactie.
Onze excuses dat het eerste contact niet is verlopen zoals gewenst, wij proberen juist goede aandacht aan de klantvriendelijkheid te geven en zullen... Beste heer/mevrouw
Dank voor uw reactie.
Onze excuses dat het eerste contact niet is verlopen zoals gewenst, wij proberen juist goede aandacht aan de klantvriendelijkheid te geven en zullen deze ervaring intern doornemen.
Gelukkig dat u alsnog goed bent geadviseerd en tot een aankoop bent overgegaan.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar

Anoniem

8/10

Prima geholpen, veel keus, goeie afspraken kunnen maken.

Sterke punten

Goeie voorlichting, duidelijke afspraken.

Verbeterpunten of tips

Geen

Anneke de Boer

9/10

Bij het eerste oriënterende bezoek al een goed gevoel en gevallen voor een klok die in de winkel hing. Het hele interieur hier op uitgezocht.

Sterke punten

Er werd door de verkoopster heel goed meegedacht en niets was haar teveel.

Verbeterpunten of tips

Ik zou het niet weten, ga zo door.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.