Pronto Wonen Heerlen

Reactie Pronto Wonen Heerlen:

Beste heer/mevrouw Wijsen,
Allereerst bedankt dat u de moeite heeft genomen voor het schrijven van een review.
Zoals u beschrijft heeft u in november 2017 bij ons de eerste aankoop geplaatst... Beste heer/mevrouw Wijsen,
Allereerst bedankt dat u de moeite heeft genomen voor het schrijven van een review.
Zoals u beschrijft heeft u in november 2017 bij ons de eerste aankoop geplaatst betreffende een eettafel, salontafel en eetkamerstoelen. Ook tot onze spijt was de levering niet conform maar we hebben dit vervolgens naar uw en onze tevredenheid kunnen oplossen.
In november 2018 heeft u de bestelling van betreffende kasten geplaatst, na het afhalen heeft u terecht direct bij ons gereclameerd dat de kasten niet conform waren. U wilde de kasten niet meer hebben en was het vertrouwen in ons kwijt. Wij wilde graag toch nieuwe kasten voor u bestellen zodat we ook dit naar alle tevredenheid konden oplossen. We hebben toen de afspraak gemaakt dat we nog eenmaal nieuwe kasten voor u gaan laten maken. Voordat ze geleverd zouden worden kwam u de kasten op ons magazijn controleren en indien de nieuwe kasten ook niet naar wens zouden zijn, zouden we direct de koop ontbinden en u de aanbetaling terugstorten. Dit mede doordat u het vertrouwen in een correcte levering was verloren. De compensatie welke we eerder hebben gegeven zouden we handhaven.
Ook tot onze spijt was deze laatste levering niet conform en zijn we de gemaakte afspraken met u nagekomen. Ons inziens hebben wij u hiermee op een zeer correcte en klantvriendelijke wijze geholpen en aangeboden de koop te ontbinden als u niet tevreden zou zijn.
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen