Reviews

Pronto Wonen Heerlen
8.8 / 10
2070 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

2070 Reviews

Bert Eggen

9/10

Zeer goede advisering en prijs/kwaliteitverhouding is zeer gunstig. Zelf ophalen met auto van Pronto ging zeer soepel. Opschaal van 1 tot 10 scoort Pronto bij ons een dikke 9 !!!

Sterke punten

Advisering en de tijd nemen daarvoor!

Verbeterpunten of tips

zou het echt niet weten

Ché Snelting

1/10

Initieel goed advies voor de verkoop. Waardeloze kwaliteit en een aftersales service die om te janken is. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant die veel geld uitgeeft voor een product dat... Initieel goed advies voor de verkoop. Waardeloze kwaliteit en een aftersales service die om te janken is. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant die veel geld uitgeeft voor een product dat ver beneden de beloofde kwaliteit is tijdens het adviesgesprek. Als een product binnen 6 maanden, van hoge aanschafwaarde, al extreem duidelijke schade laat zien is het een kwaliteitsissue en ligt het niet aan de klant, die zuinig met de spullen omgaat. Van coulance en klantbeleving heeft het bedrijf nog nooit gehoord. Ik heb al meerdere mensen afgeraden hier een product aan te schaffen en blijf dit doen totdat het issue opgelost is.
Het is al lang geleden dat ik zo ontevreden ben geweest met een product en de aftersales. Met een landelijke groei van 18% aan sales, mag het bedrijf weleens gaan inzien dat de klanten/eindgebruikers hun boterham betalen en dat er meer is dan alleen een slecht product verkopen.

Sterke punten

Initieel een goed advies, maar dat is niet meer dan normaal als een bedrijf iets wil verkopen.

Verbeterpunten of tips

Achter de kwaliteit van de producten staan. Meedenken met de klant. Tonen dat de klant centraal staat en niet het proces. Het inzien van het belang van een goede klantbeleving, ervaring en dat... Achter de kwaliteit van de producten staan. Meedenken met de klant. Tonen dat de klant centraal staat en niet het proces. Het inzien van het belang van een goede klantbeleving, ervaring en dat sommige wensen/eisen in de aftersales fase van immens belang zijn.

Reactie Pronto Wonen Heerlen:

Beste heer/mevrouw Snelting,
Allereerst hartelijk dank voor het invullen van een review.
Wij hebben uw service aanvraag in behandeling genomen en een servicemonteur van Pronto Wonen heeft u... Beste heer/mevrouw Snelting,
Allereerst hartelijk dank voor het invullen van een review.
Wij hebben uw service aanvraag in behandeling genomen en een servicemonteur van Pronto Wonen heeft u bezocht. In de rapportage welke is opgemaakt door onze servicemonteur word geconcludeerd dat de ontstane schade is ontstaan door invloeden van buitenaf, in dit geval huisdieren.
Vervolgens hebben wij uw foto's ter beoordeling voor een second opinion opgestuurd naar FRC (Furniture Repair Centre). Twee monteur gespecialiseerd in stofproblemen hebben uw foto's beoordeeld en komen tot eenzelfde conclusie: "Dit ontstaat door het graven van een huisdier. Doordat er in een periode meerdere malen gegraven is, wordt de bovenzijde van de stof steeds dunner. Dit heeft geenszins te maken met de kwaliteit van de stof. Het graven zal op alle stoffen hetzelfde effect hebben als de oorzaak niet veranderd."
Hierop hebben wij u aangeboden nieuwe hoezen te laten maken en uw bank door FRC te laten herstofferen. Echter als de oorzaak door invloed van buitenaf is, in dit geval huisdieren, dan worden deze kosten doorberekend.
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen

Anoniem

8/10

Goede uitleg...zeer comfortabel winkelen..vriendelijk personeel en zeer behulpzaam

Sterke punten

Men weet waar men over praat...ook als klant er niet uitkomt komt men er wel uit door uitleg van personeel

Verbeterpunten of tips

Zou momenteel niet weten wat er verbeterd moet worden

P Havenith

2/10

Beste manager/bedrijfsleider van Pronto Wonen Heerlen,
Ik wend me maar via deze publieke weg tot u omdat uw medewerkster Kimberly u niet wilde bellen of erbij roepen.
Wat is mijn... Beste manager/bedrijfsleider van Pronto Wonen Heerlen,
Ik wend me maar via deze publieke weg tot u omdat uw medewerkster Kimberly u niet wilde bellen of erbij roepen.
Wat is mijn probleem:
Zojuist stond ik mooi op het afgesproken tijdstip aan de kassa om met een leenbus van jullie de door ons bestelde banken op te halen. Op het moment van pinnen kom ik erachter dat ik mijn pinpas vergeten was. Stom van me, maar helaas had ik die gisteren uit mijn beurs gehaald om dat we gingen zwemmen met dit warme weer. Na thuiskomst ben ik ze helaas vergeten terug te stoppen in mijn beurs. Nou ja goed, dat moet geen probleem opleveren dacht ik toen nog…..
Het gesprek dat toen volgde ging al mijn verwachtingen te boven !
- Ik ben mijn pinpas helaas vergeten (plus zwemverhaal): achter bij de Ikea is een automaat, daar kunt u ook pinnen…..
- uhhh, zonder pasje ? Kan ik het ter plekke niet via mijn telefoon overmaken, dan ziet u het geld ook meteen op de rekening staan ? Nee mijnheer, dat komt dan binnen bij de financiële administratie en dat kunnen we niet navragen. Die zitten ergens anders….
- knap, dat gewoon een hele afdeling vrij kan hebben op een dag dacht ik toen nog, maar goed...Kan ik dan betalen bij het terugbrengen van de bus? Nee, wij geven niks mee indien er niet betaald is !
- Dat begrijp ik, maar ik laat mijn auto t.w.v.v minimaal 20 van die banken hier achter incl. sleutel en papieren. Nee mijnheer, die laat u niet hier achter maar u moet vanuit hier nog naar ons magazijn rijden om de bus op te halen…
- Maar dan laat ik toch mijn auto plus papieren en sleutels daar achter, dat hoef je dan toch maar aan je collega’s daar door te geven? Sorry mijnheer, zo werkt het niet….
- Weet je wat, dan geef ik je mijn id-kaart plus rijbewijs en iphone als borg en dan betaal ik bij het terugbrengen van de bus. U raadt het inmiddels al, zo werkte het niet bij jullie !
- Ik haal door alle omleidingen het niet om nu naar Kerkrade te rijden voor mijn pinpas en dan de bus op te halen en deze dan weer voor 16:00 uur terug te brengen voor de volgende klant. Tja helaas, dan komt u toch een andere middag de banken ophalen…
- Sorry, maar dat gaat niet zo makkelijk. Ik heb nu ook al moeilijk verlof kunnen krijgen. Tja, ik heb nog een plekje aanstaande zaterdag vrij mijnheer…
- Kimberly, kun je aub even je manager erbij halen? Zo komen we er niet uit! Dat gaat helaas niet, die is vandaag niet aanwezig in dit filiaal….
- Misschien dat je hem even kunt bellen voor me? Dat kan ik wel doen, maar in een soortgelijke situatie heeft hij destijds ook nee gezegd….
- Toch zou ik het fijn vinden als je hem nu even opbelt. Wie zegt dan dat hij nu weer deze reactie geeft? Je kunt hem anders ook mijzelf aan de lijn geven. Sorry mijnheer, maar zo werkt het niet. Zaterdag om half 12 is de bus voor u gereserveerd.
- Kan ik nog afzien van de banken, want op deze manier hoef ik ze eigenlijk niet eens meer ! Dat kan, maar dan betaalt u wel 50% van de aankoopprijs als schadevergoeding.
Hierna volgde de mededeling dat ze deze discussie ging beëindigen onder goedkeurende blikken van een zestal koffiedrinkende collega’s.
Het mooiste detail was misschien nog wel dat geen enkele van deze medewerkers gedurende het hele gesprek de moeite deed om misschien even met de klant mee te denken om toch tot een andere oplossing te komen. Zelfs een fijne dag wensen kon er bij de meesten niet eens meer van af toen ik de zaak zwaar teleurgesteld verliet.
Blijkbaar werkt het zo niet bij Pronto Wonen Heerlen….

Sterke punten

Verkoopadviseur was zeer kundig. Medewerkster bij afhalen praat alleen in de geleerde zinnetjes van haar communicatietraining en heeft nul inlevingsvermogen in een klant.

Verbeterpunten of tips

Zie boven en trek je conclusie

Reactie Pronto Wonen Heerlen:

Beste heer/mevrouw Havenith,
Allereerst hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen voor het schrijven van een review.
Het is vervelend om te lezen dat u onze afhaalservice met gratis... Beste heer/mevrouw Havenith,
Allereerst hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen voor het schrijven van een review.
Het is vervelend om te lezen dat u onze afhaalservice met gratis gebruik van een Pronto Wonen bus als onprettig heeft ervaren. Wij proberen zoveel mogelijk te anticiperen op problemen en deze te allen tijde naar alle redelijkheid op te lossen.
Echter is een vereiste voor het afhalen van meubelen dat deze volledig betaald zijn voordat deze meegenomen kunnen worden met ons vervoer als ook voor klanten met eigen vervoer. Klanten kunnen bij ons contant of per pinbetaling het openstaande orderbedrag voldoen. Wenst de klant dit per bankbetaling aan ons over te maken is dit uiteraard ook mogelijk, hierbij geven wij dan wel te kennen dat deze betaling geruime tijd voor de afhaal afspraak overgemaakt dient te worden in verband met de verwerking van deze betalingen. Wij nemen hieromtrent dan ook geen andere goederen aan als borgbetaling voor het openstaande orderbedrag, wij vragen hiervoor dan ook uw begrip.
Helaas komt het weleens voor dat het openstaande orderbedrag niet betaald kan worden op het moment van afhalen. Wij denken dan altijd mee in het maken van een nieuwe afspraak waarvoor wij nogmaals kosteloos voor u een bus reserveren en dat deze op het moment van afhalen voor u word ingeladen.
Graag ontvangen wij u aanstaande zaterdag op het afgesproken tijdstip in de winkel, hier maken wij dan samen met u de benodigde papieren in orde om vervolgens alsnog op het afhaalmagazijn uw bestelde banken met gratis gebruik van ons vervoer af te halen.
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen

Anoniem

8/10

Lieferung sollte Ende April eintreffen, nun ist Mitte Mai, aber die Bestellung ist immer noch nicht da. Wir mussten 3 emails und Anrufe tätigen, um endlich zu erfahren, wann wir unsere Möbel... Lieferung sollte Ende April eintreffen, nun ist Mitte Mai, aber die Bestellung ist immer noch nicht da. Wir mussten 3 emails und Anrufe tätigen, um endlich zu erfahren, wann wir unsere Möbel bekommen. Jetzt heißt es Ende Mai/ Anfang Juni. Im Internet werden die Möbel als verfügbar angezeigt?!?! Haben bereits einen Schrank dort gekauft, dieser ist sehr schön und die Abholung hat gut geklappt.

Tom Pricken

8/10

Super vriendelijk en hele goede service

Sterke punten

Het is allemaal zelf samen te stellen naar de smaak die je wilt.

Verbeterpunten of tips

Bezorging is een verbeterpunt het is namelijk niet mogelijk om de bank te laten bezorgen.

Anoniem

8/10

Voor de 2e keer een bank gekocht en ook ooit eiken meubels die we nog steeds hebben. Accessoires zijn altijd erg leuk!

Sterke punten

De service; klantvriendelijk, nemen de tijd. Het busje wat klaarstaat ideaal!

Verbeterpunten of tips

Nadeel bij locatie heerlen was dat je eerst baar de winkel moet voor borg,dan naar magazijn, naar huis, terugbrengen busje magazijn en vervolgens weer naar woonboulevard on je borg op te halen..

Reactie Pronto Wonen Heerlen:

Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor het invullen van een review.
Uit veiligheidsoverwegingen voor onze medewerkers is het ophalen van de borg vooralsnog enkel in de winkel... Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor het invullen van een review.
Uit veiligheidsoverwegingen voor onze medewerkers is het ophalen van de borg vooralsnog enkel in de winkel mogelijk.
Achter de schermen zijn we druk bezig het afhalen van meubelen te blijven verbeteren.
Hierin is de borg ophalen in de winkel een van onze speerpunten welke wij op zeer kort termijn klantvriendelijker maken.
Wij wensen u veel plezier van uw meubelen en mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij dat graag!
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen

Mevr.A.Debets

6/10

Lwuke winkel

Sterke punten

Vriendelijke bediening

Verbeterpunten of tips

Ben niet tevreden over de geleverde bank ,klacht is in behandeling.

Leo

10/10

Ruime keuze zonder dwang om geholpen te worden vriendelijk personeel dat alle tijd voor je neemt goede hulp bij afhalen gekochte goederen

Sterke punten

Deskundig personeel erg klantvriendelijk

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.