Reviews

Pronto Wonen Spijkenisse
7.9 / 10
720 beoordelingen
Schrijf beoordeling

86% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

720 Reviews

Anoniem

1/10

Tijdens de aankoop in de winkel nog tevreden, maar mijn ervaringen hierna zijn zeer slecht. De levertje zou 4 tot 6 weken zin, dus na 8 weken maar eens gaan bellen. Krijg te horen dat één... Tijdens de aankoop in de winkel nog tevreden, maar mijn ervaringen hierna zijn zeer slecht. De levertje zou 4 tot 6 weken zin, dus na 8 weken maar eens gaan bellen. Krijg te horen dat één meubelstuk vertraagd is, maar de rest er allang is. Op mijn vraag of het dan wellicht niet handig was geweest als ik even was gebeld, kreeg ik een lacherige reactie dat jullie daar echt niet aan kunnen beginnen. Want het is blijkbaar heel normaal dat de levertje niet klopt, dus het zou heel veel werk zijn om dan iedereen te bellen. Vervolgens afgesproken om de meubels die er wel zijn te laten brengen, dat ging gelukkig snel. Naar bij levering geen pakbon om de pakketten te checken. Net voordat de chauffeur wil wegrijden, kom ik tot de conclusie dat toch echt iets mist. Chauffeur belt naar pronto en ik zou direct teruggebeld worden. Naar een paar uur toch mast zelf gebeld, melding was niet bekend. Bij navraag bleek inderdaad dat twee dozen achtergebleven waren in magazijn. Uiteindelijk afgesproken deze dan op te halen als laatste meubelstuk ook binnen is. Dit zou eerste week april zijn. Derde week april maar eens gaan bellen, want opnieuw niets gehoord. Blijkt het allang binnen te zijn en krijgen als reactie; fijn dat u belt, dan weten we dat we het naar Spijkenisse kunnen laten brengen?????? Heel bijzonder dit allemaal. Mag duidelijk zijn dat ik bij jullie nooit meer wat bestel. Dat een levering niet op tijd is of iets fout gaat, dat kan gebeuren. Maar geen communicatie, onprofessioneel gedrag aan te telefoon en totale gebrek aan servicegerichtheid maakt dat je als klant geen begrip kan opbrengen als iets niet op tijd of verkeerd geleverd wordt.

Sterke punten

Veel personeel in de zaak aanwezig, echter is kennisniveau wel sterk wisselend.

Verbeterpunten of tips

Zorg dat de juiste mensen ook vragen en klachten kunnen beantwoorden en communiceer met klanten.

Danny

3/10

Slechte ervaring, ze hebben 3 keer verkeerde spullen besteld....

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Goede spullen bestellen, goed luisteren wat de klant wilt

S. Klein

6/10

Op 29-12-2018 een bank en een fauteil besteld met metalen leuningen. De bank hebben we op 16-02-2019 opgehaald en deze is prima. De fauteuil is op 23-02-2019 opgehaald. Helaas bleek dat de metalen... Op 29-12-2018 een bank en een fauteil besteld met metalen leuningen. De bank hebben we op 16-02-2019 opgehaald en deze is prima. De fauteuil is op 23-02-2019 opgehaald. Helaas bleek dat de metalen leuningen van de fauteuil niet gelijk waren, de kleur niet klopte met wat we besteld hebben en dat er een knik zat in één van de leuningen. Wij hebben dit gemeld en op 20-03-2019 zouden de nieuwe leuningen geleverd worden. Maar helaas ondanks onze vele telefoontjes, bezoekjes aan de winkel, hebben we de nieuwe leuningen tot op heden nog niet ontvangen.

Sterke punten

Bij de aanschaf van de meubels werden we zeer vriendelijk geholpen. Ook telefonisch en bij onze bezoekjes aan de winkel m.b.t. de nieuwe leuningen die maar niet komen, worden we vriendelijk geholpen.

Verbeterpunten of tips

De dames in de winkel zijn vriendelijk en geven steeds weer aan dat de leuningen er niet zijn en dat ze bellen, zodra ze er zijn. Wat ik mis is het gevoel dat iemand zich er inderdaad druk om maakt... De dames in de winkel zijn vriendelijk en geven steeds weer aan dat de leuningen er niet zijn en dat ze bellen, zodra ze er zijn. Wat ik mis is het gevoel dat iemand zich er inderdaad druk om maakt en de leverancier achter zijn vodden aan gaat zitten. En dat ik alleen maar in de winkel tegen de verkoopster, steeds weer een andere, mijn verhaal moet doen en dat die zegt ik vraag het na. En dan wordt je weer weggestuurd. Er is geen ander punt waar je je klacht, desnoods schriftelijk, kwijt kan. Ook de terugkoppeling ontbreekt, je moet er als klant zelf steeds achteraan.

Anoniem

3/10

Slecht word als klant niet serieus genomen
Focus ligt op verkopen niet op problemen oplossen

Sterke punten

Verkooptechniek

Verbeterpunten of tips

Omgaan met klachten van klanten

steven

4/10

Zie hier onder

Sterke punten

.

Verbeterpunten of tips

levertijd was niet wat afgesproken was maar werd ook niet op de hoogte gehouden moest er zelf achter aan
te gemoedkoming konden ze niet aan beginnen al was het maar gratis de bus... levertijd was niet wat afgesproken was maar werd ook niet op de hoogte gehouden moest er zelf achter aan
te gemoedkoming konden ze niet aan beginnen al was het maar gratis de bus gebruiken viel niet over te praten daarom ben ik niet tevreden met de afhandeling

Ad van Hooijdonk

6/10

Mooie winkel. Verkoopster Yvonne erg goed. Bankstel niet kompleet geleverd. Pronto service duurt erg lang. Pfff.

Sterke punten

Verkoopster Yvonne.

Verbeterpunten of tips

Service moet veel sneller

Anoniem

4/10

Niet bijzonder.

Sterke punten

Nee.

Gerard de wever

8/10

Zeer netjes geholpen, duidelijke uitleg .

Sterke punten

kwam vakkundig en duidelijk over

Verbeterpunten of tips

nee

José van Eeden

8/10

Groot asssortiment. Vriendelijk en deskundig personeel.

Sterke punten

Yvonne, een van de verkoopsters heeft ons bijzonder goed geholpen

Verbeterpunten of tips

Levertijd is erg lang.
Extra betaling voor levering en montage zou bij de prijs inbegrepen moeten zijn.

Kaya

4/10

Slechte ervaring na het afhalem van meubels waar krassen op zaten. Totaal niet oplossingsgericht en vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice.

Verbeterpunten of tips

De klantenservice is niet klantgericht en totaal niet probleemoplossend. Filiaal Spijkenisse

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.