Reviews

Pronto Wonen Utrecht
8.3 / 10
400 beoordelingen
Schrijf beoordeling

88% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

400 Reviews

Anoniem

5/10

Chaotische service. Zij spreken dingen met je af en daarna doen ze iets anders. Onnodig lang wachten...

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Afspraken nakomen en duidelijk met je klant communiceren

Reactie Pronto Wonen Utrecht:

Beste Dhr. en Mevr. Jamaladin,
We vinden het erg jammer dat uw ervaring zo slecht is, gezien uw review.
Toch vinden we het fijn om te zien dat u, ondanks het volgens u slechte assortiment,... Beste Dhr. en Mevr. Jamaladin,
We vinden het erg jammer dat uw ervaring zo slecht is, gezien uw review.
Toch vinden we het fijn om te zien dat u, ondanks het volgens u slechte assortiment, bij ons geslaagd bent voor een hoekbank. In ons systeem zien wij dat uw bank binnen is gekomen in de afgesproken week en dat deze een aantal dagen daarna bij u geleverd is. We begrijpen daarom uw feedback niet en willen u vragen contact op te nemen met de winkel zodat we dit op kunnen lossen.
We hopen snel van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Wonen Utrecht

Fred

9/10

Prima correct en snelle levering en veel keus tegen redelijke prijs.

Sterke punten

Meubels zelf afhalen en aanhanger gratis is prima service.

Verbeterpunten of tips

geen

Reactie Pronto Wonen Utrecht:

Beste Fred,
Bedankt voor uw positieve review!
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Wonen Utrecht

Anoniem

10/10

Fijne winkel en goed advies

Sterke punten

Goede informatie

Reactie Pronto Wonen Utrecht:

Beste,
Bedankt voor uw positieve review!
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Wonen Utrecht

JVUcalculatie

2/10

Waardeloos, zeer slecht

Sterke punten

Geen enkel

Verbeterpunten of tips

Service, dienstverlening

dhr. v.prattenburg

2/10

We hebben vitrinekast en tafel met 4 stoelen gekocht.eerst bleek niet alles in 1 lading te zitten dus weer wachten(vorig jaar besteld) wij gingen begin mei met vakantie en gevraagd de zending dus... We hebben vitrinekast en tafel met 4 stoelen gekocht.eerst bleek niet alles in 1 lading te zitten dus weer wachten(vorig jaar besteld) wij gingen begin mei met vakantie en gevraagd de zending dus niet in mei te laten komen.dus kwam de zending 2 dagen voor onze vakantie alles in kratten in de kamer.wij zagen meteen kapotte knoest (dus gat van boven naar beneden) in tafel en foto genomen,eerst zeiden ze dat foto niet aangekomen was toen uiteindelijk weer wel.veel heen en weer gebel of wij de tafel even terug konden brengen want nee geen nieuwe tafel( cbw garantie is waardeloos ze zeggen los maar op met winkel) mijnerzijds dat ik moest bellen ,pronto liet niets meer horen,uiteindelijk na 3 a 4 weken komt hij terug en blad is afgeschuurd dus heel glad, terwijl tafel van te voren gewoon naturel mooi met natuurlijke nerven was, gat is dicht gesmeerd met gupa( soort houtvulling)de ziel is uit de tafel en de tafel lijkt nu een heel ander soort tafel te zijn geworden en was nog heel duur ook.nog een puntje ze zijn een soort afhaalbedrijf want bezorgen en in elkaar zetten kost €180.

Sterke punten

geen enkele te ontdekken.

Verbeterpunten of tips

ook bij schade de klant als koning behandelen en niet alleen een soort geldkoe.

Bubeck

10/10

Positief

Sterke punten

Goede prijs kwaliteit verhouding

Verbeterpunten of tips

Bij meerdere levertijden ook tussentijds informeren als spullen binnen zijn

Anoniem

3/10

Voor zeker 3500 euro aan meubels gekocht.
Dit is telefonisch gegaan, gezien we dik 200km verderop wonen.
Uiteraard bij verkoop is alles mogelijk, en doen ze veel voor je, en beloven ze... Voor zeker 3500 euro aan meubels gekocht.
Dit is telefonisch gegaan, gezien we dik 200km verderop wonen.
Uiteraard bij verkoop is alles mogelijk, en doen ze veel voor je, en beloven ze een hoop.

Een maand later de meubels ontvangen. bezorgd door een koeriertje (in z'n eentje)

Alles is voor het huis gezet.
Ik kon blij zijn dat 1 van mijn ouders thuis was, en kon die helpen tillen. ik was zelf werken.
Ik vraag me af hoe het bezorgd was als er niemand zou kunnen helpen.
2 van de meubels waren zo verschrikkelijk zwaar.

Nadat ik thuis kwam ontdekte ik dat de beloofde extra's niet aanwezig waren.
Ook merkte ik op dat er een verkeerde tafel geleverd was.
De tafel die geleverd is was een maat groter.

Gelukkig had ik daar de ruimte voor, maar dan nog.
Toen ik hierover contact opnam,, werd me verteld dat uit coulance ik de tafel kon houden, in ruil voor de beloofde extra's. Dus ik moet maar water bij de wijn doen, om een fout van hun te herstellen, en hun kosten niet hoger te maken dan ze nu al zijn.
Ik ben maar akkoord gegaan, was er ondertussen een beetje klaar mee.

Niet veel later ontdekte we dat de tafel wiebelt.
Ik heb er maar houtjes onder geduwd, gezien ik even klaar met pronto was, en we midden in de verbouwing zaten.
Zoals je begrijpt vergeet je het vervolgens, en ben je tijden verder.

Ervan uit gaand dat je dit op de garantie kunt verhalen, er was namelijk een product fout gemaakt.
3 van de 4 poten hebben een rubber van 0,9cm en 1 poot een rubber van 1,9cm.
Dit zorgt ervoor dat de tafel ongelijk staat, en wiebelt.

Ik ben erg laat met het doen van een service aanvraag, daar ben ik me bewust van.
Maar toen ik die eindelijk deed, kreeg ik een erg kortaf mailtje terug.

''ik was te laat, moest dat binnen 2 weken doen, punt''

Ik heb nogmaals geprobeerd om samen tot een oplossing te komen, maar was ook erg geïrriteerd over het korte mailtje dat ik terug kreeg.
Ik ben toen verwezen naar de voorwaarden, waarin staat dat je klachten en schades binnen 2 weken dient te melden.
Er wordt niet over fabrieksfouten gesproken, maar dat terzijde.
Ik heb aangegeven dat ik bereid ben te betalen voor een nieuw rubberen pootje, van de juiste afmeting.
Ik hoef heus niet voor een dubbeltje op de 1e rang.
Ik snap ook wel dat ik het eerder had moeten melden.
Maar kan allerminst verwachten dat ze als winkel zijnde wel nog iets voor je willen doen.

helaas wordt er inhoudelijk op mijn mails niet gereageerd.

Vervolgens nog een boos mailtje teruggestuurd, maar uiteraard niks meer ontvangen.


Kortom,
Zolang er niks aan de meubels is, prima.
Maar verwacht geen service, verwacht niet dat ze hun afspraken nakomen, verwacht ook niet dat ze een poot uitsteken om een klant tevreden te houden.
En verwacht van de service afdeling al helemaal niks.

Probleem is, dat als je een probleem hebt, de winkel je altijd naar de service afdeling stuurt.

Sterke punten

Als ze geld ruiken doen ze alles voor je

Verbeterpunten of tips

Doek de service afdeling op. daar doen ze niks voor klanten. Zodra jullie je geld hebben laten jullie de klant barsten. Die service afdeling hebben jullie dus niet meer nodig.
Scheelt je... Doek de service afdeling op. daar doen ze niks voor klanten. Zodra jullie je geld hebben laten jullie de klant barsten. Die service afdeling hebben jullie dus niet meer nodig.
Scheelt je personeelskosten, huur, telefoonkosten etc...

Reactie Pronto Wonen Utrecht:

Beste Heer Vromen
Ik heb begrepen van onze serviceafdeling dat deze servicemelding naar tevredenheid is opgelost.
Mvrgr.
Team Pronto Utrecht

Anoniem

10/10

Goed en fijn contact

Sterke punten

Voorraad

Verbeterpunten of tips

geen

G Spee

10/10

Zeer mooie meubels voor een goede prijs.
Vriendelijke medewerkers. Echt vakmensen.
Alles op tijd geleverd.
Wij zijn zeer tevreden.

Sterke punten

Vriendelijke vakmensen.
Goede prijzen voor een goed product.

Verbeterpunten of tips

Geen

Thea Bontan

10/10

Vriendelijk , meedenkend en hulpzaam

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.