Reviews

Volta NXT Storing
8.8 / 10
8258 beoordelingen
Schrijf beoordeling

8258 Reviews

W.bruugink

6/10

Gebeld met volta. Betrof het honeywel thermostaat. Sinds maart nieuwe cv van volta. Er trad zomaar een programma in werking. De juffrouw van de storingsdienst zei dat de thermostaat niet in het... Gebeld met volta. Betrof het honeywel thermostaat. Sinds maart nieuwe cv van volta. Er trad zomaar een programma in werking. De juffrouw van de storingsdienst zei dat de thermostaat niet in het onderhoudspakket zat en gaf mij het nummer van honeywel. Dit nummer was echter niet in gebruik. Teruggebeld met de betreffende juffrouw. Ik zei er zal binnen volta toch wel iemand zijn die mij telefonisch even op weg kan helpen. Uiteindelijk wil alleen maar de cv hoger en lager kunnen zetten. Nee zei zij dat doen we niet daar hebben we geen tij voor.ik kan een bon maken en dan komt er een monteur. Binnen 5 minuten had de monteur het geregeld. Heel eenvoudig. Kosten 22,50. Zonde geld.niet nodig geweest. Weing klantgericht

Kunt u dit toelichten?

Zie bovenstaand

Wat viel u in positieve zin op?

Uiteindelijk door de monteur goed geholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

Neem voorbeeld aan ziggo. Volta zou meer moeite moeten doen om dit soort problemen zonder kosten op te lossen

Reactie Volta NXT Storing:

Hartelijk bedankt voor uw reactie!
Ontzettend fijn dat uw storing inmiddels verholpen is.
Neemt u gerust contact op 088-0278920., dan geef ik u graag nadere uitleg omtrent de werkwijze... Hartelijk bedankt voor uw reactie!
Ontzettend fijn dat uw storing inmiddels verholpen is.
Neemt u gerust contact op 088-0278920., dan geef ik u graag nadere uitleg omtrent de werkwijze m.b.t. uw eigendom: de kamerthermostaat. Bij voorbaat dank!

T.G.J. Feuler

7/10

Voor de service die de monteurs beheersen zou ik Volta aanbevelen.

Kunt u dit toelichten?

Storing gemeld om zaterdagochtend 01:00 bij Inge, monteur zou die zaterdag komen ergens tussen 08:30 en 17:00u. De tweede keer gebeld om 16:30 of monteur nog onderweg was. Ja werd er gezegd door... Storing gemeld om zaterdagochtend 01:00 bij Inge, monteur zou die zaterdag komen ergens tussen 08:30 en 17:00u. De tweede keer gebeld om 16:30 of monteur nog onderweg was. Ja werd er gezegd door Marjan, je storing staat vermeld in het systeem en de monteurs ronden deze altijd af voor de dag. Vervolgens zaterdagavond om 21:52 maar gebeld of de monteur nog zou komen, omdat ik graag wilde weten of ik naar bed gaan kon. Toen werd er door de dame aan de telefoon gezegd dat de monteur op zondag zou komen. Ik gaf aan dat ik het ‘fijn vond dat ik hier ook op geattendeerd werd met een sarcastisch ondertoontje’ omdat we al de gehele zaterdag zonder warm water en verwarming in huis zaten te wachten.
Nu kwam de monteur gelukkig op zondagochtend 9:45 en was het alles binnen 15 minuten verholpen. En had ik weer warm water en verwarming in huis.

Wat viel u in positieve zin op?

Dat er op elk moment van de dag wel de telefoon wordt opgenomen bij Volta.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

Nu begrijp ik dat je niet vooraf een tijdstip plannen kunt maar een tijdvak van 4 uur of een melding wanneer de afspraak een dag opschuif zou toch wel meer op z’n plaats zijn dan maar in afwachting... Nu begrijp ik dat je niet vooraf een tijdstip plannen kunt maar een tijdvak van 4 uur of een melding wanneer de afspraak een dag opschuif zou toch wel meer op z’n plaats zijn dan maar in afwachting zijn of de monteur komt of niet.

Reactie Volta NXT Storing:

Bedankt voor uw opbouwende feedback en de beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over de service monteurs, Wij plannen inderdaad in tijdsblokken van 4 uur. Helaas is het niet mogelijk om dit aan te... Bedankt voor uw opbouwende feedback en de beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over de service monteurs, Wij plannen inderdaad in tijdsblokken van 4 uur. Helaas is het niet mogelijk om dit aan te passen. Voor ieder adres nemen wij ook graag de de tijd om u te voorzien van de juiste kwaliteit. U kunt de volgende keer vragen aan onze afdeling service en onderhoud of de monteur u 30 min. voorafgaand kan bellen. Dit ter tegemoetkoming van het ongemak dat u ervaren heeft.

R.J.M. van Beekum

5/10

De storing was het vervolg van een moeizame week met installatie van nieuwe CV-installatie en warmtepomp

Kunt u dit toelichten?

De afstelling van de thermostaat en warmtepomp stond volgens mij nog niet goed. De Volta helpdesk (melding storing) gaf mij het advies om zowel de CV als de warmtepomp te resetten waardoor de gehele... De afstelling van de thermostaat en warmtepomp stond volgens mij nog niet goed. De Volta helpdesk (melding storing) gaf mij het advies om zowel de CV als de warmtepomp te resetten waardoor de gehele installatie uitviel. Zowel bij de installatie als bij het verhelpen van de storing is gebleken dat er nog hard gewerkt moet worden aan de opleiding van uw monteurs vooral m.b.t. de instelling van de warmtepompen en thermostaat.

Wat viel u in positieve zin op?

De monteurs doen hun uiterste best maar worden vaker overruled door de planningsafdeling

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

Communicatie met de klant moet verbeteren, als er geschoven wordt in de planning moet de klant hier tijdig over worden geïnformeerd. Ook moeten monteurs geen toezeggingen doen naar de klant over... Communicatie met de klant moet verbeteren, als er geschoven wordt in de planning moet de klant hier tijdig over worden geïnformeerd. Ook moeten monteurs geen toezeggingen doen naar de klant over tijdstippen terwijl een en ander nog niet is afgestemd met de afdeling planning.

Reactie Volta NXT Storing:

Mag ik vragen om contact te zoeken op 088-0278920. We kijken graag samen met u naar onze processen. Excuus voor het ongemak!

Anoniem

7/10

Na het plaatsen van de ketel was er een heel extreem hoog gasverbruik. Dit had met de afstelling te maken blijkbaar of met de thermostaat. Er is inmiddels al weer 2x iemand langs geweest om het op... Na het plaatsen van de ketel was er een heel extreem hoog gasverbruik. Dit had met de afstelling te maken blijkbaar of met de thermostaat. Er is inmiddels al weer 2x iemand langs geweest om het op te lossen. Steeds andere monteurs. De laatste monteur heeft nog een melding gemaakt over het 'afbeugelen'(?) van leidingen. Dat is niet (goed) gedaan blijkbaar. Daar moet dus WEER iemand voor langskomen.

Kunt u dit toelichten?

Telefoondienst en klantvriendelijkheid is prima.

Wat viel u in positieve zin op?

Netjes gewerkt en aardige mannen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

we hebben in 2 weken tijd 4 verschillende monteurs gezien. Ieder met hun eigen mening over de installatie/ storing. De adviezen waren wisselend en er wordt naar elkaar gewezen. Mijn tip is om... we hebben in 2 weken tijd 4 verschillende monteurs gezien. Ieder met hun eigen mening over de installatie/ storing. De adviezen waren wisselend en er wordt naar elkaar gewezen. Mijn tip is om dezelfde monteur te sturen die al eerder de situatie heeft beoordeeld of de apparatuur zelf heeft geplaatst.

Reactie Volta NXT Storing:

Bedankt voor uw beoordeling en opbouwende feedback. We zullen dit doorgeven aan onze afdeling service en onderhoud.

Marleen Caberg

10/10

Top service ook ‘s avonds in het weekend 👌

Kunt u dit toelichten?

Snel bereikbaar, vriendelijk en snel ter plaatse

Wat viel u in positieve zin op?

De bekwame en vooral vriendelijke service!!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

Behoud deze service

Reactie Volta NXT Storing:

Bedankt voor uw fantastische beoordeling. Hier zijn wij heel blij mee.

Valkenburg

10/10

Klantvriendelijk en deskundig

Kunt u dit toelichten?

Melding gedaan en enkele uurtjes later was de monteur er.

Wat viel u in positieve zin op?

Klantvriendelijkheid en deskundigheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

geen

Reactie Volta NXT Storing:

Bedankt voor uw fantastische beoordeling. Hier zijn wij heel blij mee.

Anoniem

10/10

Snel geholpen.

Kunt u dit toelichten?

De dag na het melden van de storing was probleem opgelost.

Wat viel u in positieve zin op?

Snel en kundig geregeld.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

Gewoon zo doorgaan.

Reactie Volta NXT Storing:

Bedankt voor uw fantastische beoordeling. Hier zijn wij heel blij mee.

eeric

10/10

Snelle service

Kunt u dit toelichten?

1telefoontje en het werd geregeld en opgelost

Wat viel u in positieve zin op?

snelle service

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

geen

Reactie Volta NXT Storing:

Dank voor uw review. Wat fijn dat u tevreden bent met onze dienstverlening.

D. Meex

9/10

Hoewel het al een drukke vrijdag was was de monteur nog voor 12 uur hier en het probleem werd verholpen!

Kunt u dit toelichten?

Ik belde om 8.30 en de monteur was al voor 12.00 uur klaar.

Wat viel u in positieve zin op?

Na de reparatie kreeg ik ongevraagd nog een belangrijke tip!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

Nvt

Reactie Volta NXT Storing:

Wat fijn dat u tevreden bent over de flexibiliteit en snelheid van onze monteur. Wij streven ernaar onze klanten zo snel mogelijk te ontzien van opgetreden problemen. Wij danken u voor de... Wat fijn dat u tevreden bent over de flexibiliteit en snelheid van onze monteur. Wij streven ernaar onze klanten zo snel mogelijk te ontzien van opgetreden problemen. Wij danken u voor de terugkoppeling en wensen u een fijn weekend verder!

Anoniem

10/10

Goed werk geleverd

Kunt u dit toelichten?

geen moeite

Wat viel u in positieve zin op?

klantvriendelijkheid monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?

meer klantvriendelijkheid telefoniste

Reactie Volta NXT Storing:

Bedankt voor uw feedback!
Wat fijn dat onze klantvriendelijke monteur u zo goed heeft kunnen helpen. We vinden het erg jammer dat de telefoniste u het gevoel heeft gegeven dat ze u niet optimaal... Bedankt voor uw feedback!
Wat fijn dat onze klantvriendelijke monteur u zo goed heeft kunnen helpen. We vinden het erg jammer dat de telefoniste u het gevoel heeft gegeven dat ze u niet optimaal te woord heeft gestaan. Zou u zo vriendelijk willen zijn om deze casus met ons in een telefonisch gesprek te willen bespreken, om ons proces te optimaliseren? We helpen u graag verder.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.