Reviews

Otolift Trapliften
9.2 / 10
7787 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Hoe voldoet uw traplift aan de verwachtingen
9/10
Wat vond u van de snelheid van levering
9.2/10
Bent u te spreken over de klantvriendelijkheid van onze verkopers
9.4/10
Bent u tevreden over de vakkundigheid van onze monteurs
9.4/10
Wat vindt u van het gebruiksgemak van onze traplift
9/10

7787 Reviews

vdBerg

4/10

Service is goed, maar onder garantietermijn(5jaar) moesten wij arbeidsloon en weekenddienst en voorrijkosten betalen. 7 maand oud

Verbeterpunten of tips

Is al duidelijk gemaakt.

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer vd Berg,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Om enige verwarring te verhelderen, willen we graag uitleggen hoe onze garantie werkt. Onze 5-jarige garantie dekt de basisdiensten,... Beste meneer vd Berg,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Om enige verwarring te verhelderen, willen we graag uitleggen hoe onze garantie werkt. Onze 5-jarige garantie dekt de basisdiensten, zoals de kosten voor reparaties. Kosten voor arbeidsloon, voorrijkosten en diensten buiten reguliere werktijden, zoals in het weekend, vallen niet onder deze garantie.
Wij bieden onze ZorgZeker-pakketten aan om onverwachte kosten te voorkomen. Een ZorgZeker-pakket is een uitgebreid servicecontract van Otolift dat we in verschillende vormen aanbieden, zodat de kosten (deels) worden gedekt. Met ons ZorgZeker-pakket Zorgeloos bent u verzekerd van volledige dekking voor service buiten reguliere werktijden, zoals in het weekend, zonder extra kosten voor arbeidsloon en voorrijkosten.
Mocht u verdere vragen hebben of meer informatie wensen over onze ZorgZeker-pakketten, neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Van Burken

1/10

De traplift is voor mijn terminale vader uitgevallen. Na 11 dagen werd een printplaat geleverd maar bleek niet de oorzaak. Nu moet de traplift worden vervangen. Levertijd; geen idee! Mijn vader... De traplift is voor mijn terminale vader uitgevallen. Na 11 dagen werd een printplaat geleverd maar bleek niet de oorzaak. Nu moet de traplift worden vervangen. Levertijd; geen idee! Mijn vader heeft zwaar COPD en is afhankelijk van de traplift! Na 19 jaar in dienst te zijn geweest en nooit eerder geopperd dat de lift moest worden vervangen wordt hij in zijn laatste fase van zijn leven geconfronteerd met een niet werkende traplift. Service en begrip bij Otolift is NIHIL. Verschrikkelijk bedrijf!

Verbeterpunten of tips

Vervang tijdig en zorg voor oplossingen

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Van Burken,
Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen dat de uitval van de traplift voor uw vader een zeer stressvolle en zorgwekkende situatie heeft veroorzaakt. Onze oprechte... Beste meneer Van Burken,
Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen dat de uitval van de traplift voor uw vader een zeer stressvolle en zorgwekkende situatie heeft veroorzaakt. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
We hebben onmiddellijk actie ondernomen en contact met u opgenomen na ontvangst van uw review. Inmiddels is er een vervangende stoel geïnstalleerd, zodat uw vader weer veilig en comfortabel naar boven en beneden kan.
We wensen u en uw vader veel sterkte in deze moeilijke tijd.
Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Nic

1/10

Na 6 weken wachten is de traplift nog steeds niet gemaakt, Slechte comunicatie, lange wachttijden aan de telefoon. Wisselende informatie
Ik wordt er echt verdietig van…

Verbeterpunten of tips

Heel veel!!!!

Reactie Otolift Trapliften:

Beste mevrouw Lindaard,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat de reparatie van uw traplift langer heeft geduurd dan gewenst.
Na ontvangst van uw review hebben we direct... Beste mevrouw Lindaard,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat de reparatie van uw traplift langer heeft geduurd dan gewenst.
Na ontvangst van uw review hebben we direct contact met u opgenomen. Er is een afspraak gemaakt voor een bezoek van een monteur en de traplift is inmiddels gerepareerd.
Wij waarderen uw geduld enorm en hopen dat de situatie naar tevredenheid is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

D.Kros

4/10

Hebben geen info over wat voor lift, kleur etc. Man voor inmeten had geen info voor ons. Na bellen moesten we het maar online uitzoeken.Veel mails en officiële klacht maar gewoon genegeerd. Nu wordt... Hebben geen info over wat voor lift, kleur etc. Man voor inmeten had geen info voor ons. Na bellen moesten we het maar online uitzoeken.Veel mails en officiële klacht maar gewoon genegeerd. Nu wordt lift geleverd maar geen idee wat voor lift en geen info wanneer hij geplaats wordt.
Hele slechte service!!!!!!

Verbeterpunten of tips

Behandel klanten niet als vuil en reageer op vragen en klachten

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Kros,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat u zich niet voldoende geïnformeerd voelde.
Wij sturen altijd een brief toe waarin alle belangrijke informatie... Beste meneer Kros,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat u zich niet voldoende geïnformeerd voelde.
Wij sturen altijd een brief toe waarin alle belangrijke informatie vermeld staat, zoals de datum van installatie, details over de aflevering van de onderdelen en de tijdsplanning voor de montage. Ook hebben we u geïnformeerd dat u de Otolift Two krijgt. Het spijt ons te horen dat deze informatie niet duidelijk is overgekomen.
In uw geval is de traplift geregeld via de Wmo. Bij trapliften via de Wmo zijn er specifieke afspraken gemaakt met de gemeente, waardoor u mogelijk minder flexibiliteit heeft in het kiezen van extra opties zoals de kleur of de exacte plaatsing van de traplift.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

H.A. Ten Oever / Dymphy van de Kar

9/10

Uw installateur/ monteur Marc Wetzels heeft bij ons de traplift geplaatst. Uiterst zorgvuldig ging hij overal mee om. Hij heeft alles keurig netjes achter gelaten en samen met mij de bediening... Uw installateur/ monteur Marc Wetzels heeft bij ons de traplift geplaatst. Uiterst zorgvuldig ging hij overal mee om. Hij heeft alles keurig netjes achter gelaten en samen met mij de bediening besproken. Wij zijn zeer tevreden en genieten volop zonder moeite naar boven te gaan!
Dymphy ten Oever - van de Kar

Verbeterpunten of tips

Nvt

N. van K.

1/10

Slecht, klantonvriendelijk en zeer arrogant.

Verbeterpunten of tips

Als de traplift niet geplaatst is door een meetfout dan ook geen factuur sturen. De bezorgservice niet om 7.00 's ochtends laten bezorgen. Vinden dat ik voortdurend telefonisch bereikbaar moet zijn.... Als de traplift niet geplaatst is door een meetfout dan ook geen factuur sturen. De bezorgservice niet om 7.00 's ochtends laten bezorgen. Vinden dat ik voortdurend telefonisch bereikbaar moet zijn. Zeggen dat de monteur waarschijnlijk de nieuwe spullen voor de trap meeneemt. En dat weigeren te controleren. Het klopte ook niet. Niets van je laten horen als de monteur door ziekte niet kan komen en mijn ouders 4 uur! lang laten wachten. Daar geen excuses voor aanbieden, want ja de afdeling is onderbezet. Zelfs een mail van 1 regel met: de plaatsing vd traplift kan niet doorgaan is teveel moeite.
Je kunt niemand telefonisch spreken van de klachtenafdeling want er is niemand aanwezig.

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. Wij betreuren het zeer dat uw ervaring met de installatie van de traplift niet naar verwachting is verlopen.
Het spijt ons dat de eerste... Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. Wij betreuren het zeer dat uw ervaring met de installatie van de traplift niet naar verwachting is verlopen.
Het spijt ons dat de eerste plaatsing niet succesvol was en dat de communicatie rondom de vervolgstappen tekort is geschoten. We hebben inmiddels contact met u opgenomen. Kort daarna heeft één van onze monteurs u bezocht en de traplift geïnstalleerd.
Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij waarderen uw feedback enorm en werken eraan om onze service continu te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Bos

1/10

Ik heb van mijn leven nog geen triester bedrijf meegemaakt als deze. De service leek goed zodat het even niet gerepareerd kan worden dan ben je aan de goden overgeleverd. Kastje naar de muur zo'n 20... Ik heb van mijn leven nog geen triester bedrijf meegemaakt als deze. De service leek goed zodat het even niet gerepareerd kan worden dan ben je aan de goden overgeleverd. Kastje naar de muur zo'n 20 keer terwijl je als afhankelijk mens van 96 jaar van de traplift in de steek gelaten wordt.

Verbeterpunten of tips

Ja zorg voor mensen die echt hulp nodig hebben.

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Bos,
Hartelijk bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat onze service niet heeft voldaan aan uw verwachtingen.
Na ontvangst van uw review, hebben we direct contact met... Beste meneer Bos,
Hartelijk bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat onze service niet heeft voldaan aan uw verwachtingen.
Na ontvangst van uw review, hebben we direct contact met u opgenomen en een afspraak ingepland voor een bezoek van één van onze monteurs. De storing aan uw traplift is spoedig opgelost.
Uw feedback is van groot belang voor ons. Het helpt ons om onze dienstverlening te evalueren en voortdurend te verbeteren. Als u in de toekomst vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

De Vries

2/10

De service op de wadden eilanden valt enorm tegen. Als de lift uitvalt in het weekend dan komt er geen monteur want het servicecontract" meld dat er niet op zondag wordt gewerkt. De service op de wadden eilanden valt enorm tegen. Als de lift uitvalt in het weekend dan komt er geen monteur want het servicecontract" meld dat er niet op zondag wordt gewerkt.
Trapliften zijn voor mensen die niet kunnen traplopen maar wel naar boven moeten en je verwacht van een leverancier dat ze dat
begrijpen maar kennelijk is dat niet mogelijk. JAMMER!!

Verbeterpunten of tips

Zorg voor een monteur op de eilanden die ook in het weekend werkt.

Reactie Otolift Trapliften:

Beste De Vries,
Hartelijk dank voor uw review. We waarderen uw feedback enorm en betreuren het te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
We begrijpen dat het vervelend is dat er op... Beste De Vries,
Hartelijk dank voor uw review. We waarderen uw feedback enorm en betreuren het te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
We begrijpen dat het vervelend is dat er op de desbetreffende dag geen monteur beschikbaar was om u van dienst te zijn. Dit is zeker niet de standaard service die wij bieden. Onze monteurs doen hun uiterste best om alle klanten zo snel mogelijk te helpen, maar soms kunnen onverwachte omstandigheden of een hoge vraag leiden tot vertraging.
Na het ontvangen van uw review hebben wij direct actie ondernomen door contact met u op te nemen. Kort daarna heeft één van onze monteurs u bezocht en het probleem verholpen.
Mocht u in de toekomst vragen of opmerkingen hebben, neem gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Sabine Spigt

10/10

Onze dochter is erg blij met haar traplift. Nu kan ze zelfstandig naar boven.
Goede service. De monteur was ontzettend aardig, netjes en behulpzaam.
Nogmaals ontzettend bedankt.

Verbeterpunten of tips

/

T.M. Tieleman

7/10

Goed, met kanttekening. De montageploeg kwam om ca 0900 en verdween na een paar uur weer. Er kwam een andere ploeg die pas om ca 2100 klaar was, zodat er geen tijd meer was voor ge bruiksinstructie... Goed, met kanttekening. De montageploeg kwam om ca 0900 en verdween na een paar uur weer. Er kwam een andere ploeg die pas om ca 2100 klaar was, zodat er geen tijd meer was voor ge bruiksinstructie / vragen. Dat zou later ingehaald worden.

Verbeterpunten of tips

Op een aantal stukken van het traject gaat de lift wel erg langzaam. Langzamer dan o.i. nodig is voor de veiligheid. Is dat instelbaar ?? Dan zullen we hem vaker gebruiken.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.