Reviews

Ourstore
8.5 / 10
976 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.6/10
Info over verloop order
8.2/10
Snelheid levering
8/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.4/10
After sales
8.2/10

976 Reviews

Paul

5/10

Vlotte levering.

Sterke punten

Goede beschrijving

Verbeterpunten of tips

Bij fietsrek waren te weinig bouten en moeren meegeleverd. Moest foto’s daarvan maken tbv leverancier ipv tekortkoming meteen op te lossen. Wilde niet weken wachten op nazending. Zelf via bouwmarkt... Bij fietsrek waren te weinig bouten en moeren meegeleverd. Moest foto’s daarvan maken tbv leverancier ipv tekortkoming meteen op te lossen. Wilde niet weken wachten op nazending. Zelf via bouwmarkt opgelost. Gemiste kans voor verkoper!

GOEDenCo

1/10

Slecht. Staan artikelen op voorraad op de website. Echter wacht ik al 2,5 weken. Ourstore geeft aan dat de vrachtwagen vertraagd is maar houdt de misleiding wel op de website.

Sterke punten

Prettige website

Verbeterpunten of tips

Wees eerlijk

Reactie Ourstore:

Goedemiddag Jacques,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste en we hebben elkaar inmiddels ook gesproken.
De situatie is toegelicht dus hopelijk heeft dit... Goedemiddag Jacques,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste en we hebben elkaar inmiddels ook gesproken.
De situatie is toegelicht dus hopelijk heeft dit wel een klein beetje bijgedragen aan een beter gevoel.
In ieder geval onze excuses voor de vertraging en fijn om te horen dat de borden in goede orde zijn ontvangen.
Alvast een fijn weekend en hopelijk toch graag tot een volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Linsey
Goodstore

Linda B

2/10

Op woensdag 2 kliklijsten besteld. Op de site staat volgende dag in huis en ook meteen een bevestigingsmail ontvangen. Helaas, donderdag geen levering. Vrijdag ochtend gebeld: “sorry mevrouw, ik kan... Op woensdag 2 kliklijsten besteld. Op de site staat volgende dag in huis en ook meteen een bevestigingsmail ontvangen. Helaas, donderdag geen levering. Vrijdag ochtend gebeld: “sorry mevrouw, ik kan uw bestelling nergens vinden. De bevestigingsmail gaat automatisch, dat wil niet zeggen dat de bestelling is ontvangen……??????????? Soms heeft de computer even een hiccupje, dat kan gebeuren…”. Daar bestel ik dus nooit meer.

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Betere computer???

J. BERKEL

10/10

Netjes en volgens afspraak!

Sterke punten

Heldere informatie.

Verbeterpunten of tips

Nvt

Stef van Appeldoorn

10/10

Top bedrijf! Nadat ik een kapotte lijst had ontvangen (erg goed en stevig verpakt en zeer waarschijnlijk door de vervoerder hardhandig aangepakt) contact opgenomen met Ourstore. Na een dag was er al... Top bedrijf! Nadat ik een kapotte lijst had ontvangen (erg goed en stevig verpakt en zeer waarschijnlijk door de vervoerder hardhandig aangepakt) contact opgenomen met Ourstore. Na een dag was er al een passende oplossing gevonden en 2 werkdagen later alsnog een leuk moederdagcadeautje kunnen geven! Hartstikke bedankt voor de super goede en vriendelijke service!!!

Sterke punten

Communicatie en service

Verbeterpunten of tips

Geen

Luna

10/10

Snelle levering en goede productkwaliteit. Precies wat ik hoopte!

Sterke punten

Breekbare producten zijn uitstekend netjes verpakt en behandeld. Kwaliteit van producten is hoog en sluit precies aan bij mijn wensen.

Verbeterpunten of tips

Nee

Jeffrey Geisler

8/10

Ik heb 1 week geleden een foto lijst gekocht heb het vandaag binnen dat zijn geen 2 dagen

Sterke punten

Glasplaat is heel gebleven

Verbeterpunten of tips

Geen commentaar

Adam

4/10

Terugsturen kost geld en is dus niet gratis. Het bedrag dat wordt betaald voor het terugsturen wordt niet teruggestort!! In de beschrijving bij de retourlabel staat; "U betaalt PostNL voor het... Terugsturen kost geld en is dus niet gratis. Het bedrag dat wordt betaald voor het terugsturen wordt niet teruggestort!! In de beschrijving bij de retourlabel staat; "U betaalt PostNL voor het retourneren en Ourstore stort het volledige aankoopbedrag terug." Oordeelt u zelf maar. Ik heb hier in ieder geval een misleidt gevoel aan overgehouden. Het lijkt alsof er staat dat Ourstore het bedrag voor het retourneren terugstort, dat is dus niet zo. Die zijn volledig voor eigen rekening.

Sterke punten

Pakketje was goed verpakt

Verbeterpunten of tips

Communicatie en openheid van informatie

Reactie Ourstore:

Beste Adam,
Bedankt voor uw beoordeling. Het klopt inderdaad dat wij het volledige aankoopbedrag terugstorten wat u heeft voldaan bij ons (tijdens het plaatsen van de bestelling). Indien u... Beste Adam,
Bedankt voor uw beoordeling. Het klopt inderdaad dat wij het volledige aankoopbedrag terugstorten wat u heeft voldaan bij ons (tijdens het plaatsen van de bestelling). Indien u vervolgens de bestelling terugstuurt naar ons dan betaalt u PostNL voor het retourneren.
Voor ons gevoel hebben wij dit duidelijk op het formulier staan. Er zijn bedrijven waarbij het retourneren gratis is, maar ook bedrijven waarbij hier kosten aan verbonden zijn.
Wij zien overigens wel dat het bedrag naar u is overgemaakt (aankoopbedrag) en dit moet alweer bij u zijn bijgeschreven.
Mochten er vragen zijn vernemen wij deze graag.
Fijne Dag!
Marco Oosterlaken
Ourstore

Carla Kingma

3/10

Zeer slecht

Sterke punten

We hebben alleen een boomkruin gekregen, dus wij wachten nog op de ontbrekende zijtakken! Terwijl we wel al het complete bedrag betaald hebben tijdens de bestelling! Dus u moet snel zorgen dat de... We hebben alleen een boomkruin gekregen, dus wij wachten nog op de ontbrekende zijtakken! Terwijl we wel al het complete bedrag betaald hebben tijdens de bestelling! Dus u moet snel zorgen dat de resterende takken worden bezorgd! Er zijn dus G E E N sterke punten!

Verbeterpunten of tips

Toesturen wat betaald en besteld is

Reactie Ourstore:

Goedemiddag Carla,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste en hebben elkaar inmiddels ook gesproken.
Er was helaas een klein foutje gemaakt waardoor de... Goedemiddag Carla,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste en hebben elkaar inmiddels ook gesproken.
Er was helaas een klein foutje gemaakt waardoor de takken niet mee waren gestuurd.
Wij hebben ze meteen nagezonden en inmiddels zijn ze ook afgeleverd.
In ieder geval onze excuses voor het ongemak en hopelijk toch graag tot een volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Linsey
Ourstore

Mies

4/10

Geen positieve ervaring

Sterke punten

Nog geen, product nogniet ontvangen

Verbeterpunten of tips

Actuele informatie op website, snellere verzending, betere communicatie

Reactie Ourstore:

Goedemiddag Michel,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste en we hebben elkaar inmiddels ook gesproken.
Er was uiteindelijk een deellevering afgesproken en... Goedemiddag Michel,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste en we hebben elkaar inmiddels ook gesproken.
Er was uiteindelijk een deellevering afgesproken en deze staat op afgeleverd in het systeem van DHL.
Dit was op 23-01om 11:26.
Mocht dit niet het geval zijn horen we dat natuurlijk graag nog even.
In ieder geval nogmaals onze excuses voor de vertraging en als er verder nog vragen zijn hoor ik het wel.
Met vriendelijke groet,
Linsey
Ourstore

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.