Reviews

Ourstore
8.5 / 10
976 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.6/10
Info over verloop order
8.2/10
Snelheid levering
8/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.4/10
After sales
8.2/10

976 Reviews

Henk van den Berg

7/10
(Bewerkt)

Niet zo best.
We hebben bij jullie een krijtbord besteld, omdat op de website stond dat er 1 in voorraad was en de levertijd kort was. Op de factuur van 13-5-2004 stond ineens als datum van... Niet zo best.
We hebben bij jullie een krijtbord besteld, omdat op de website stond dat er 1 in voorraad was en de levertijd kort was. Op de factuur van 13-5-2004 stond ineens als datum van levering
7-6-2024. Ik heb nog contact met jullie opgenomen om te vragen waarom de levertijd ineens zo afweek. Toen meldden jullie dat er bij bestelling toch geen krijtbord op voorraad was, wat wel op de website stond. Op 9-6-2024 kregen wij een mail dat de leverdatum ineens 21-6-2024 is geworden. Dus in plaats van een paar dagen 6 weken.

Sterke punten

goede website maar qua levertijden (in ons geval) niet correct

Verbeterpunten of tips

Niet op de website schrijven dat er een artikel op voorraad is, terwijl dat niet zo is.

GV Voorwaarts P. Teeuwen

10/10

Goed product, snelle levering.

Sterke punten

Snel te vinden.

Verbeterpunten of tips

Geen

J. Middel

9/10

Goede ervaring, helaas kreeg je pas later te horen dat het bezorgen wat langer ging duren.

Sterke punten

Duidelijke, nette website

Verbeterpunten of tips

Melden van verwachte bezorgtijd voor het bestellen

Va Bene

4/10

Moeite met levering, grote stoepbord. Bellen niet op zodra de courrier er aan komt, pakket mag niet voor de deur achtergelaten worden. Na 3 keer misgegaan met levering heb ik stoepbord afgezegd.

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Beter leveringen

Reactie Ourstore:

Beste Va Bene,
Hartelijk dank voor het schrijven van de review, wij hebben elkaar telefonisch gesproken. Nadat u de bestelling bij ons had geplaatst is het stoepbord verzonden via DHL en zijn... Beste Va Bene,
Hartelijk dank voor het schrijven van de review, wij hebben elkaar telefonisch gesproken. Nadat u de bestelling bij ons had geplaatst is het stoepbord verzonden via DHL en zijn zij twee keer aan de deur geweest, maar was u of één van uw collega's niet aanwezig op het kantoor.
Vervolgens heeft uw pakket 7 dagen klaargelegen bij een DHL Depot bij u in de buurt, maar heeft u deze niet afgehaald en is deze retour gezonden naar ons. U belde nadat deze retour was gezonden op met het verzoek deze nogmaals toe te sturen met een aantal wensen welke helaas niet mogelijk zijn, zoals leveren tussen 14:00-16:00, even een kwartier van tevoren bellen zodat u naar het adres kon komen of eventueel voor de deur neer te zetten.
Helaas zijn bovenstaande dingen tegenwoordig niet zo vanzelfsprekend vanwege de tijdsdruk welke de chauffeurs ervaren van transportbedrijven, telefonisch contact met een chauffeur is niet realistisch gezien er vaak ook niet wordt opgenomen, dan rijden ze door en moeten ze weer terug, etc. en het neerzetten zonder handtekening is qua diefstal niet heel handig want dan kan er uiteindelijk een melding worden gemaakt dat er niet is geleverd terwijl dit niet het geval was.
Jammer om te zien dat de bestelling uiteindelijk is geannuleerd, maar helaas zijn de wensen welke u had niet mogelijk in de huidige tijden van leveringen.
Mochten er vragen zijn vernemen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Marco van Ourstore

Simon Visscher

10/10

Netjes op de hoogte gehouden van de bestelling, pakketje mooi verpakt aangekomen... Erg tevreden!..

Sterke punten

Kwaliteit

Verbeterpunten of tips

Geen...

Nick

9/10

Super service

Sterke punten

service

Verbeterpunten of tips

snellere levertijden

Daniëlla Boddaert - Danibo/CATWALK

10/10

Goed, snel en betrouwbaar

Sterke punten

Gewoon goed geregeld daar.

Verbeterpunten of tips

Mij inschakelen om de attractiviteit/beleving van de webshop te optimaliseren

Stolte

2/10

Diep triest ruim een week wachten op een lijstje , 3x bellen en nog niet verzonden.

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Kom afspraak na

Reactie Ourstore:

Hi Eric,
Vervelend dat het bij uw order mis is gelopen. Wij hebben dit met een externe partij gedropshipt die helaas niet conform onze afspraken heeft gehandeld. Uw 3x nabellen zorgde ook bij... Hi Eric,
Vervelend dat het bij uw order mis is gelopen. Wij hebben dit met een externe partij gedropshipt die helaas niet conform onze afspraken heeft gehandeld. Uw 3x nabellen zorgde ook bij ons voor het najagen van de order en erg vervelend dat het niet gelukt is om dit ene wissellijstje bij u af te leveren.
Per direct uw geld terug gestort en nogmaals excuses voor dit ongemak! Ondanks ook overmacht voor ons erg vervelend nogmaals en zullen dit zeker intern oppakken en optimaliseren!
Met vriendelijke groet
Verkoopteam Ourstore

Sinasi Tasli

10/10

Dat was correct en snel

Sterke punten

Snel correct

Verbeterpunten of tips

Ik heb nog niet probleem gehad

Erwin Nijland

4/10

Twee dingen besteld, moest achter één aanbellen .

Sterke punten

Klacht werd direct behandeld

Verbeterpunten of tips

Zoek dat zelf maar uit

Reactie Ourstore:

Beste Erwin,
Hartelijk dank voor uw beoordeling, wij hebben uw bestelling nagekeken en zien dat u twee stoepborden heeft besteld. Het komt helaas wel eens voor dat een klant te weinig producten... Beste Erwin,
Hartelijk dank voor uw beoordeling, wij hebben uw bestelling nagekeken en zien dat u twee stoepborden heeft besteld. Het komt helaas wel eens voor dat een klant te weinig producten heeft ontvangen, in uw geval was dit ook zo en hebben wij direct het ontbrekende aantal toegezonden.
Onze collega's in het warehouse hebben een orderpick foutje gemaakt maar dit is dezelfde dag nog opgelost (na uw melding) en ook direct het ontbrekende aantal (1 stuk) nagezonden.
Mochten er vragen zijn vernemen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Marco van Ourstore.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.