Reviews

8.8 / 10
2888 beoordelingen
Schrijf beoordeling

95% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

2888 Reviews

Kraanen

7/10

Een binnenkussenhoes voor een hondenkussen besteld


Anouck Diercks

10/10

Ja meerde dieren producten gekocht en besteld


Tamara

1/10

Toen ik een bericht stuurde of mijn bestelling misschien al verwerkt was kreeg ik een heel klantvriendelijk antwoord:
"De beloofde levertijd, zoals deze staat vermeld bij alle producten op onze...
Toen ik een bericht stuurde of mijn bestelling misschien al verwerkt was kreeg ik een heel klantvriendelijk antwoord:
"De beloofde levertijd, zoals deze staat vermeld bij alle producten op onze website, bedraagt 2 - 5 werkdagen. Wellicht dat dit aan uw aandacht is ontsnapt."

Zelf had ik inderdaad niet gelezen dat de levertijd 2-5 werkdagen was. Maar om dan te zeggen wellicht dat dit aan uw aandacht is ontsnapt.. nee sorry niet klantvriendelijk!

Geen aanrader voor mij.

Reactie Petsonline:

Beste klant,
Met verbazing zitten we uw slechte beoordeling te lezen bij Feedback Company. U beoordeelt ons met een 1. De uitleg van de slechte beoordeling wekt bij ons ongeloof op. In de mail...
Beste klant,
Met verbazing zitten we uw slechte beoordeling te lezen bij Feedback Company. U beoordeelt ons met een 1. De uitleg van de slechte beoordeling wekt bij ons ongeloof op. In de mail die wij u gestuurd hebben staat naar onze mening niks klantonvriendelijks in. Het zinnetje “ wellicht is dit aan uw aandacht ontsnapt” bedoelen we juist vriendelijk om de klanten er op te attenderen dat we werken met verwachte levertijden en dat ze het misschien over het hoofd hebben gezien. U geeft zelf aan dat u de levertijd niet had gezien en wij hebben u daar op een vriendelijke manier antwoord op gegeven. Wij als bedrijf doen ons uiterste best om alle klanten zo vriendelijk mogelijk te woord te staan en kunnen ons dan ook helemaal niet vinden in uw, naar onze mening, onterecht slechte beoordeling. We hebben er uiteraard geen enkel belang bij om klanten onvriendelijk te woord te staan !
Met vriendelijke groeten, Petsonline


Monique Daemen

8/10

Alles verliep correct en vlot. Heel vriendelijk. Bestelling was goed verpakt met zelfs een zakje koekjes voor de hond. Ben heel tevreden.


De Groot

8/10

Fijne service en klantgericht


Geen bedrijf, eigen gebruik

10/10

Groot assortiment, goed gedetailleerd ,mooie prijs-kwaliteitverhouding


Bauters Virginie

8/10

Goed.


Mevr staal

2/10

Zit nog steeds te wachten op het halsbandje.
Duurt nu wel erg lang.
Slechte service hoor.

Reactie Petsonline:

Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij zien dat een negatief commentaar hebt gemaakt over de levertijd en slechte service. Graag willen wij daarop reageren. Zoals bij het product op de website... Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij zien dat een negatief commentaar hebt gemaakt over de levertijd en slechte service. Graag willen wij daarop reageren. Zoals bij het product op de website duidelijk staat vermeld, is de beloofde levertijd van dit product 2 - 5 werkdagen. U besteld op 12 april om 18.39 uur en wij hebben het pakje op 15 april aan u verzonden. Dit is keurig binnen de beloofde levertijd en wij betreuren het ten zeerste dat u zeer onterecht negatief beoordeeld over de beloofde levertijd. De voortgang van uw pakket kunt u zelf volgen via de GLS track&trace gegevens. Hierin staat dat op 19 april uw pakket niet in levering is omdat u een foutieve postcode heeft ingevoerd bij het maken van de bestelling. Dit heeft uiteraard consequenties voor de levering van het pakket door GLS. Ze hebben het pakje uit de distributie moeten halen en uit service is het pakje voorzien van een nieuw etiket met de correcte postcode.
Wij vinden uw opmerking over slechte service dan ook zeer ongepast. Wij hebben uw pakket binnen de beloofde levertijd verstuurd en zien niet in wat voor slechte service wij hierin geven. U heeft uiteindelijk het probleem zelf veroorzaakt door het foutief invullen van uw eigen postcode. Inmiddels hebben wij u meerder malen een voicemail bericht ingesproken en verschillend email verstuurd met het vriendelijk verzoek uw beoordeling aan te passen. Het is zeer spijtig en teleurstellend dat u niet de moeite neemt waar dan ook op te reageren en het kennelijk niet nodig vindt om het onterecht negatieve commentaar aan te passen.
Met vriendelijke groet, Petsonline