Reviews

Roobol
8 / 10
161 beoordelingen
Schrijf beoordeling

88% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

161 Reviews

Anoniem

8/10

Personeel is sevice geicht, goed geschoold en creatief

van Ee

10/10

Prima winkel

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Deskundig personeel wat goed advies geeft, en de stoffeerders leveren goed en netjes werk.

Anoniem

1/10

Onbetrouwbaar

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Roobol heeft voor het leggen van een PVC vloer de ondervloer (met vloerverwarming) geïnspecteerd. Met de gegevens van de vloerverwarming (droogbouw systeem technea variokomp) advies opgevolgd om 5... Roobol heeft voor het leggen van een PVC vloer de ondervloer (met vloerverwarming) geïnspecteerd. Met de gegevens van de vloerverwarming (droogbouw systeem technea variokomp) advies opgevolgd om 5 mm ipv 3 mm egaline toe te passen. (3 mm was al inclusief bij de PVC vloer)
Hiervoor 1700 euro extra moeten betalen. Daarna kwamen de stoffeerders die direct aangaven dat de het egaliseren niet goed was gedaan. (onzorgvuldig langs de randen en niet vlak). in het totaal hebben we 57 euro per m2 betaald voor het egaliseren. Waarbij Roobol zelf toegeeft niet te kunnen meten of er wel 5 mm is geleverd.
Daarna discussie met roobol over ondervloer en allerlei verzonnen excuses dat het aan de aannemer van de vloerwerwarming lag. Heel veel fantasie op het kantoor in Alblasserdam. Daarna moest het pvc zwevend worden gelegd en weer 400 worden bij betaald. (nog eens ruimt 10 euro per m2)
Eerste aanschaf was al inclusief egaliseren. Roobol neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor het advies wat zij hebben gegeven over hoe de vloer moest worden aangebracht terwijl hiervoor wel een adviseur van Roobol thuis hebben gehad om de ondervloer te inspecteren.
Nu geeft Roobol niet thuis en verdraaid de waarheid.

Reactie Roobol:

Vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent. De reden voor de extra gemaakte kosten ligt in de basisvloer in combinatie met de vloerverwarming. Dit is een zeldzame combinatie waarom onze... Vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent. De reden voor de extra gemaakte kosten ligt in de basisvloer in combinatie met de vloerverwarming. Dit is een zeldzame combinatie waarom onze adviseur bij het bezoek heeft aangegeven dat er een speciale egaline nodig was en dat standaard egalisatie niet voldoende zou zijn.

Na het aanbrengen van deze egaline bleek dit alsnog niet afdoende. Er zat teveel beweging in de basisvloer waardoor er scheuren ontstonden in de egaline. Dit hebben we niet kunnen voorzien. Daarom hebben we op dat moment geadviseerd de pvc-vloer niet te verlijmen, maar zwevend te leggen op een ondervloer. De risico's zijn samen besproken en ondanks dat het voor ons overmacht was, hebben we voorgesteld om een coulance toe te passen op de ondervloer. Op dit voorstel hebben we akkoord gekregen en zijn de werkzaamheden uitgevoerd.

Mochten er nog onduidelijkheden of vragen zijn, kun je altijd contact opnemen met onze medewerkers van de klantenservice.

A. Klinkert

1/10

Levert prutswerk!

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Bij ons is laminaat op de eerste en 2e verdieping geplaatst. Aan de ene kant van de kamer begonnen en dan aan de andere kant met een mini strookje van 1 centimeter eindigen? Dat kan echt niet .... Bij ons is laminaat op de eerste en 2e verdieping geplaatst. Aan de ene kant van de kamer begonnen en dan aan de andere kant met een mini strookje van 1 centimeter eindigen? Dat kan echt niet . Prutswerk!
Komt iemand van de service afdeling kijken en zegt dat dat inderdaad zo niet hoort, krijg je doodleuk een brief waarin staat dat het zo uitkomt en dat je dat strookje dan maar moet vast lijmen.

Bart Willemsen

9/10

Prettige winkel met goede service.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Ben goed geholpen door het winkelpersoneel. Ook toen ik na aanschaf terug ben geweest voor extra onderdelen van de gordijnrails. Kreeg dit kosteloos mee.

José de Visser

2/10

Goed en kundig verkoop personeel tot aan de betaling geen probleem, maar bij klachten heeft Roobol klantbelang niet op het oog.
Wij hadden vlekken in onze gordijnen. Zijn veroorzaakt door het... Goed en kundig verkoop personeel tot aan de betaling geen probleem, maar bij klachten heeft Roobol klantbelang niet op het oog.
Wij hadden vlekken in onze gordijnen. Zijn veroorzaakt door het atelier.
Monteur langs ( is dag thuis zijn) kreeg de vlekken er niet uit vervolgens foto’s gemaakt. Vier weken niets gehoord. Het verzoek om ZELF de gordijnen terug te brengen ( alleen op di worden ze doorgebracht naar atelier) weer tijd verder na een week nog niets gehoord en hebben we een pittige mail gestuurd.
Uur later werden we gebeld door servicemedewerker gordijnen kunnen een week later opgehangen worden.
Geen enkele reactie op onze mail, geen excuses over de overlast die wij hebben gehad. Probleem is toch opgelost dus waar doe je moeilijk over.. alleen werd er begrip gevraagd voor de kant van Roobol.
Begin nov 18 besteld nu 5 en halve maand veel tijd energie en div medewerkers verder hopen we volgende week gordijnen te hebben die dus verschillende keren vervoerd zijn en schoongemaakt .
Heel benieuwd of Roobol hier nog iets mee gaat doen..

Geef een toelichting bij je beoordeling.

1. Onderscheid je tov van bij Hema, kwantum enz door SERVICE want op de kwaliteit en afwerking ( zelfde atelier) is er geen verschil
2. 1 regiehouder op een klacht niet een klant 4 weken... 1. Onderscheid je tov van bij Hema, kwantum enz door SERVICE want op de kwaliteit en afwerking ( zelfde atelier) is er geen verschil
2. 1 regiehouder op een klacht niet een klant 4 weken laten wachten en DIV medewerkers laten spreken . Bel om klantverwachting te managen ook om bijv te vertellen als het iets langer duurt voorkom dat klant zelf moet bellen
3.- Bij bezoek van monteur exact de tijd aangeven (kost de klant veel wachttijd)
- meer mogelijkheden voor inplannen bezoek monteur kost nu weken
4. Scholing voor servicemedewerkers hoe om te gaan met niet tevreden of boze klant. Luister, luister luister toon begrip en biedt excuses aan ga daarna meedenken in oplossingen in klantbelang. Stop met eindeloos begrip te vragen van je klant.
Verschuil je niet achter je problemen met het atelier. Klant kan hier niets mee doet zaken met Roobol niet met het Atelier.
5. Wanneer het proces niet goed verlopen is biedt sowieso excuses aan en kom zelf als bedrijf met een tegemoetkoming!! Dit kost financieel wat, maar is de beste reclame !!
Wij zijn op DIV manieren actief om ondernemers in Zeist houden,
Maar met deze behandeling vanuit de service zullen we in ons (grote) netwerk in Zeist geen reclame kunnen maken voor Roobol.
6. Negatieve reviews maken je bedrijf kapot dus steek energie in de serviceafdeling en niet alleen in hoe lossen we problemen op een voor ons zo voordelige manier op (korte termijn visie).

Klinkert/ roomenburg

10/10

Je wordt er heel goed geadviseerd in wat je ook koop .wij hebben laminaat gekocht en laten leggen . IK kan niets anders zeggen top jullie krijgen een dikke 10

Gerda Vroegindeweij

10/10

Super fijn! Kwaliteit en goede service. We zijn heel fijn geholpen, er werd mee gedacht en onze bestelling werd snel geleverd en zelfs gelegd. Wij zijn zeer tevreden over het resultaat!

M. Emmer

9/10

We hebben altijd voor Roobol gekozen omdat zij een goede sortering hebben en een klantvriendelijke uitstraling.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

We hebben heel goede adviezen gekregen en er werd altijd gekeken wat voor ons het voordeligst was.

Sven Pippel

8/10

Goede service en prima prijzen

Geef een toelichting bij je beoordeling.

sms of email met tijdstip van levering; ipv per telefoon

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.