Ik heb een drietal rolgordijnen aangeschaft en besteld tijdens een kortingsactie. (2e product met korting) Je zou dan verwachten dat de korting over het tweede product zou worden berekend, maar in...
Ik heb een drietal rolgordijnen aangeschaft en besteld tijdens een kortingsactie. (2e product met korting) Je zou dan verwachten dat de korting over het tweede product zou worden berekend, maar in mijn geval niet omdat het derde product goedkoper was dan het tweede werd de korting berekend over het goedkoopste product. Op mijn voorstel om dan de order te splitsen in twee separate orders kreeg ik te horen dat er dan tweemaal maatneem kosten (à €35,=) zouden worden berekend. Lood om oud ijzer dus. Dan het maat nemen. Ik had zelf de maten opgenomen, maar dat volstaat niet. Roobol wil zelf de maat opmeten, maar brengt daar wel 35 euro voor in rekening. Mijn maten waren 2.00 meter bij 1.80 meter, 1.20 meter bij 1.80 meter en 0.60 meter bij 1.80 meter. De door Roobol gemeten maten waren 2.002 meter bij 1.807 meter, 1.203 bij 1.803 meter en 0.604 bij 1.803 meter. Deze maten leverden Roobol een meerprijs op van ca.180 euro voor een afwijking van 2, 3, 4 en 7 millimeter. Of je dit klantvriendelijk kunt noemen waag ik te betwijfelen. Ik heb de maten laten terugbrengen naar de door mij gemeten waarden en de rolgordijnen passen perfect. Sterker nog, de fabrikant houdt zelf ook nog een marge aan zodat die extra millimeters volledig verloren zouden zijn gegaan. Dan ben je als bedrijf niet klantvriendelijk bezig. Ik voel mij als klant belazerd. Ben je serieus met je vak bezig dan zeg je tegen de klant: Meneer, wij hebben deze maten bij u gemeten. Als wij uw maatvoering aanhouden dan bespaart u ca.180 euro en ik waag het te betwijfelen of u er überhaupt iets van merkt. Maar de keuze is aan u. Kijk, dan ben je klantvriendelijk bezig. Daar kan Roobol nog wel iets van leren. Voor het eindoordeel betekent dit dat het product zelf een dikke voldoende krijgt, maar de algehele service van Roobol een dikke onvoldoende.
