Schmink Specialist

Reactie Schmink Specialist:

Beste Angela,
Uiteraard betreuren wij je ontevredenheid, we hebben geprobeerd het netjes met je op te lossen echter heb je er zelf voor gekozen om de zwarte pruik niet te retourneren. Wij hebben... Beste Angela,
Uiteraard betreuren wij je ontevredenheid, we hebben geprobeerd het netjes met je op te lossen echter heb je er zelf voor gekozen om de zwarte pruik niet te retourneren. Wij hebben je een retourlabel verzonden zodat je beide pruiken kon retourneren en wij na ontvangst twee nieuwe pruiken konden opsturen.
Helaas gaf jij in eerste instantie aan dat je de zwarte pruik niet wilde retourneren omdat je bang was dat wij dezelfde pruik weer zouden opsturen, dat zouden we natuurlijk nooit doen. De laatste modellen van onze pruiken verkopen wij overigens nooit voor de volledige prijs, deze zijn altijd € 10,- afgeprijsd, verder staat in de tekst vermeld dat het om een showmodel gaat.
Omdat je na ontvangst niet direct een klacht heb ingediend maar 4 dagen later pas en omdat je blijkbaar de originele verpakking niet meer had hebben we je gewezen op het feit dat de pruik ongedragen moet zijn en in dezelfde staat als wij hem hebben verzonden. Jij hebt er toen zelf voor gekozen om de pruik niet meer te retourneren. Als je de pruik niet hebt gedragen mag je hem nog steeds m.b.v. het retourlabel gratis retourneren.
Nogmaals wij willen het netjes oplossen, maar e.e.a. was je eigen keuze.
Met vriendelijke groet,
Ben Lutgens