Sticker.nl

Reactie Sticker.nl:

We vinden het jammer dat deze klant niet tevreden is met haar bestelling. Helaas kunnen we niet aan haar verzoek voldoen om de stickers terug te nemen, omdat zij zelf verantwoordelijk was voor het... We vinden het jammer dat deze klant niet tevreden is met haar bestelling. Helaas kunnen we niet aan haar verzoek voldoen om de stickers terug te nemen, omdat zij zelf verantwoordelijk was voor het juist aanleveren van het drukbestand.
Op moment dat je als klant zelf een drukbestand aanlevert, hoort deze te voldoen aan onze aanleverspecificaties (https://www.sticker.nl/klantenservice/aanleverspecificaties). In die aanleverspecificaties staat onder andere dat een drukbestand in CMYK aangeleverd moet worden. Omdat niet iedereen deze term kent, wordt er doorgelinkt naar een artikel waarin uitgelegd wordt wat CMYK is. In dat artikel wordt ook aangegeven wat het verschil is tussen RGB- en CMYK-kleuren. Gezien de reactie van de klant heeft zij deze informatie niet gelezen.
Dat er geen advies gegeven wordt over het drukbestand is niet waar. Onder de uploadmodule op onze website staat de volgende tekst: <i>“Ons bestelsysteem is geautomatiseerd. Dat houdt in dat wij de drukbestanden niet handmatig controleren. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van het drukbestand. Wil je weten aan welke eisen je drukbestand moet voldoen? Bekijk onze aanleverspecificaties.”</i> Mocht je de aanleverspecificaties niet snappen, dan kun je altijd contact met ons opnemen.