Sticker.nl

Reactie Sticker.nl:

Wij betreuren de negatieve ervaring met Sticker.nl. Omdat wij grote waarde hechten aan kwaliteit en klanttevredenheid, hebben wij een extra controlestap ingebouwd in het bestelproces. Het is... Wij betreuren de negatieve ervaring met Sticker.nl. Omdat wij grote waarde hechten aan kwaliteit en klanttevredenheid, hebben wij een extra controlestap ingebouwd in het bestelproces. Het is gebleken dat deze extra stap de oorzaak is geweest van deze negatieve ervaring.
Wij hebben deze klant zijn geld terug gegeven, omdat wij zijn order hebben geannuleerd. Als je bij ons een bestelling plaatst, moet je een akkoord geven op het drukbestand. Wij hebben deze stap toegevoegd aan het bestelproces om te voorkomen dat er een verkeerde sticker gedrukt wordt. De klant heeft vergeten het drukbestand goed te keuren. Daardoor konden wij de bestelde stickers niet meer op tijd leveren.
Op het moment dat wij een melding kregen dat het drukbestand niet goed gekeurd was, hebben wij contact opgenomen met de klant. De opdrachtgever gaf toen aan dat hij de stickers niet meer wilde. Op dat moment hebben wij de order geannuleerd en is het geld terug gestort naar zijn rekening.
Wij hebben ons best gedaan om deze situatie naar tevredenheid van de klant op te lossen. Wij proberen onze service continu te verbeteren en zullen deze ervaring daarin meenemen.