Reviews

't Stokertje
8 / 10
453 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
7.8/10

453 Reviews

C. Dirksen

9/10

Wilden de aanschaf van en houtkachel annuleren maar hadden al getekend. Na mail gestuurd te hebben met een aantal punten waarin we de aanleiding om te annuleren uitlegden kregen we bericht van het... Wilden de aanschaf van en houtkachel annuleren maar hadden al getekend. Na mail gestuurd te hebben met een aantal punten waarin we de aanleiding om te annuleren uitlegden kregen we bericht van het Stokertje dat ze uit coulance akkoord gingen met een kosteloze annulering.
Wij waren daar uiteraard zeer tevreden over.

Sterke punten

Klantvriendelijk.

Verbeterpunten of tips

Misschien beter uitleggen in het verkoopgesprek wat de konsekwenties zijn van het plaatsen van handtekening. Alles ging nu wel heel snel!

Kor Oostingh

9/10

Wij hebben tot nu toe goede ervaringen met het Stokertje. De verkopers waren vriendelijk en informatief. De afspraken werden keurig nagekomen en de installatie ging vlot en deskundig

Sterke punten

Goede voorlichting. afspraken goed nagekomen en prima installatie.

Verbeterpunten of tips

Geen

Pieters

8/10
(Bewerkt)

Nadat wij een kachel hadden gekocht, bleek dat de speksteen bovenplaat stuk was aangekomen bij het magazijn in Westerbork. Dit was ons in eerste instantie niet verteld maar we konden de kachel wel... Nadat wij een kachel hadden gekocht, bleek dat de speksteen bovenplaat stuk was aangekomen bij het magazijn in Westerbork. Dit was ons in eerste instantie niet verteld maar we konden de kachel wel halen. Er was nl. een nieuwe bovenplaat besteld. Helaas bleek bij het plaatsen van de nieuwe bovenplaat dat ook deze lichte schade had. Opnieuw contact opgenomen en verteld wat er aan de hand was. Er zou voor ons opnieuw een bovenplaat besteld worden echter dit kon wel langer gaan duren dan anders omdat er vertragingen waren met leveren. Dit was voor ons geen probleem. Na een paar weken kreeg ik een mailtje met de vraag of er een bovenplaat geplaatst mag worden van een showmodel. Dit omdat de levering van de nieuwe plaat nog lang op zich laat wachten. De bovenplaatplaat van het showmodel is nieuw en onbeschadigd. Hier zijn wij mee akkoord gegaan. Zaterdag 4 december werd ingepland om de bovenplaat te vervangen. Dit is naar tevredenheid gebeurd. De 2 installateurs die bij ons zijn geweest zijn zeer vriendelijk en vakbekwaam. De laatste installateur heeft zelfs het deurtje van de kachel even opnieuw afgesteld. Ook het mail verkeer tussen de mevrouw met wie ik contact had verliep zeer goed en vriendelijk. Deze mevrouw werkt echt oplossingsgericht. Om privacy redenen noem ik geen namen. Wel ben ik van mening dat de klantvriendelijkheid van 1 verkoopmedewerker naar een hoger niveau kan. Zeker aan de telefoon deed deze persoon onvriendelijk en werd er op een snauwende manier gesproken.

Toch verdient 't Stokertje een compliment voor de oplossingsgerichtheid. Ik ben daar heel tevreden over.

Sterke punten

Oplossingsgerichtheid

Verbeterpunten of tips

Klanvriendelijkheid van verkoopmedewerker kan beter.

Laura

10/10

Vriendelijke verkoper en duidelijke informatie bij aanschaf, goede en nette installateur.
En nu prachtige goed brandende kachel.

Sterke punten

Duidelijk

Verbeterpunten of tips

Geen

Tette Liemburg

10/10

Goede voorlichting, goede prijs en nette installatie.

Sterke punten

Goed voorgelicht en aanwijzingen voor de verbouwing bij voorinspectie. Goede installatie aansluitend op bestaande schoorsteenuitloop op het dak. Goede instructie plaatsing kachel na verbouwing. De... Goed voorgelicht en aanwijzingen voor de verbouwing bij voorinspectie. Goede installatie aansluitend op bestaande schoorsteenuitloop op het dak. Goede instructie plaatsing kachel na verbouwing. De werkplek opgeruimd en schoon achtergelaten.

Verbeterpunten of tips

Geen verbeterpunten

Jelle Prins

10/10

Zeer goed

Sterke punten

degelijk werk
goede service
goede kwaliteit

Verbeterpunten of tips

geen

Cor

10/10

Mijn gaskachel wilde niet ontsteken
Ik belde met stokertje
Hij vroeg mij een video te sturen als ik hem aandeed
En zo heb ik hem gerepareerd
Gratis en goede service??

Sterke punten

Goede behandeling

Verbeterpunten of tips

Doe het vaker per telefoon repareren

Henk van Dijk

1/10

Goedenavond,

Langzamerhand vindt ik het erg vervelen worden, zit al meer dan een half jaar op een onderdeel te wachten ( heb er maar 2 besteld om de volgende keer niet zonder te zitten),... Goedenavond,

Langzamerhand vindt ik het erg vervelen worden, zit al meer dan een half jaar op een onderdeel te wachten ( heb er maar 2 besteld om de volgende keer niet zonder te zitten), ben blij dat het zomer is . ander was ik mooi de klos.
Heb er al lang spijt van dat ik een pellet kachel( cv ketel ) bij jullie gekocht heb . al eerder een onderdeel besteld bij jullie daar heb ik maanden op gewacht maar dit breekt alle records
Drama en nog eens drama !
Maar jullie zullen wel zeggen negatief reclame is ook reclame !

Met vriendelijke groet,

Henk van Dijk

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

heel veel

Reactie 't Stokertje:

Geachte heer Van Dijk,
Ik heb helaas geen reactie van u mogen ontvangen op mijn e-mails n.a.v. uw review (aangezien we zelf geen klacht van u ontvangen hadden en geen referentie of ordernummer)... Geachte heer Van Dijk,
Ik heb helaas geen reactie van u mogen ontvangen op mijn e-mails n.a.v. uw review (aangezien we zelf geen klacht van u ontvangen hadden en geen referentie of ordernummer) maar mijn collega van de werkplaats kende uw bestelling wel omdat het inderdaad heel erg lang geduurd heeft. Hierbij willen wij u hiervoor nogmaals onze excuses aanbieden.
Ik heb begrepen dat de onderdelen inmiddels opgehaald zijn.
Het bestellen van onderdelen is soms inderdaad, zoals u het terecht omschrijft, een dramatisch en voor iedereen frustrerend proces.
Wij zien namelijk ook het liefst alleen tevreden klanten, we hebben er geen enkel belang bij om negatieve reclame te krijgen als gevolg van het bestellen van onderdelen. Dat is ook de reden dat veel kachelbedrijven geen onderdelen meer leveren, omdat het erg moeizaam gaat en je er eigenlijk alleen maar problemen mee krijgt.
Ondanks deze problemen willen we wel onderdelen blijven leveren omdat het natuurlijk noodzakelijk is om de levensduur van een kachel te verlengen. Het zou niet goed zijn als er geen onderdelen meer besteld konden worden en als leverancier heb je ook die verplichting.
Omdat we bij bestelling wel al aan willen geven hoe het kan gaan verlopen sturen we altijd onderstaande link mee waarin uitgelegd wordt waarom het zo lang duurt. Dit is gelukkig lang niet altijd het geval maar bij uw bestelling helaas wel.
https://www.stokertje.nl/veelgestelde-vragen/onderhoud-service/waarom-duurt-bestelling-van-onderdelen-lang
Ook in de mailwisseling naar u toe ten tijde van de bestelling is deze link ter informatie meegezonden.
We hopen dat u begrip op kunt brengen voor deze situatie aangaande de bestelling van onderdelen en dat u onze excuses voor de lange levertijd wilt aanvaarden.
We gaan er van uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben maar mocht u nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Ilse Hoogland
't Stokertje Kachelparadijs B.V.

G.J.Drent

9/10

BBQ moest besteld worden, na aankomst van de BBQ bij het stokertje is deze snel geleverd en geplaatst. Vakkundige en vriendelijke monteurs.

Sterke punten

Kennis van zaken

Verbeterpunten of tips

Misschien het verloop van de bestelling kunnen volgen.

Liesje

10/10

We zijn erg tevreden over 't Stokertje. Goede adviezen bij aanschaf. De monteur die de gaskachel kwam instaleren was een echte vakman. Hij was flexibel, dacht mee en kwam met goede oplossingen om... We zijn erg tevreden over 't Stokertje. Goede adviezen bij aanschaf. De monteur die de gaskachel kwam instaleren was een echte vakman. Hij was flexibel, dacht mee en kwam met goede oplossingen om de kachel zo mooi en goed mogelijk te plaatsen.

Sterke punten

Klantgerichteheid, goede kennis en adviezen. Echt vakmensen

Verbeterpunten of tips

geen

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.