Reviews

't Stokertje
8 / 10
453 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
7.8/10

453 Reviews

Kees Zuidema

9/10
(Bewerkt)

We genieten elke dag van de kachel en zijn blij dat we voor 't Stokertje gekozen hebben. Goede adviezen gekregen en de monteurs waren erg aardig en hebben vakwerk geleverd. Voor ons vakantiehuis... We genieten elke dag van de kachel en zijn blij dat we voor 't Stokertje gekozen hebben. Goede adviezen gekregen en de monteurs waren erg aardig en hebben vakwerk geleverd. Voor ons vakantiehuis hebben we nog een kachel nodig en dan weten we waar we moeten zijn.

Sterke punten

Kwaliteit straalt er echt van af!

Verbeterpunten of tips

Nee.

Gise Wit

1/10

Zeer slecht. Laten je in de kou staan als er betaald is. Geen enkele poging om hun eigen fouten te herstellen. Slecht!

Sterke punten

Niet gezien

Verbeterpunten of tips

Ik weet niet goed waar te beginnen

Reactie 't Stokertje:

Beste meneer Wit, we vinden het jammer dat u online een review plaatst in plaats van zelf een klacht bij ons in te dienen. We hebben uw klacht bekeken en u heeft inderdaad kachels bij ons gekocht,... Beste meneer Wit, we vinden het jammer dat u online een review plaatst in plaats van zelf een klacht bij ons in te dienen. We hebben uw klacht bekeken en u heeft inderdaad kachels bij ons gekocht, maar geen installatie. De kachels staan bij ons klaar en kunnen op uw afroep bezorgd worden. Installatie zou uw aannemer regelen. Natuurlijk willen wij alsnog de kachels bij u installeren maar helaas is onze planning erg vol (door Corona is onze planning nog meer onder druk komen te staan dan andere jaren) en kunnen we niet in de door u gewenste week plaatsen. We zouden graag meer installateurs in dienst nemen maar jammer genoeg is het moeilijk om vakmensen te krijgen en we kunnen, gezien de complexiteit van kachels & installaties geen uitzendkrachten inhuren. We zullen verder rechtstreeks met u communiceren i.p.v. online. Hartelijke groet, 't Stokertje

Ronny coenen

5/10
(Bewerkt)

Volgens afspraak geleverd

Sterke punten

Goede klantenservice

Verbeterpunten of tips

Ga zo door

Stijn

10/10

Vriendelijke medewerkers en mooie kachels
Erg tevreden over 't Stokertje en hoe het uiteindelijk allemaal gelopen is. Door Corona was de levertijd helaas langer dan verwacht. Toen ik daar een... Vriendelijke medewerkers en mooie kachels
Erg tevreden over 't Stokertje en hoe het uiteindelijk allemaal gelopen is. Door Corona was de levertijd helaas langer dan verwacht. Toen ik daar een klacht over had omdat mijn planning niet goed kwam kreeg ik een keurige uitleg van hun klachtbehandelaar en hebben we samen naar een oplossing gezocht. We zijn heel blij met het eindresultaat en hoe iedereen met ons meegedacht heeft. Dikke pluim voor het hele team!

Sterke punten

Vriendelijke medewerkers en mooie kachels

Verbeterpunten of tips

Nee

HBVision

2/10

Zeer matig, slechte service en slecht contact

Sterke punten

Zou het niet weten

Verbeterpunten of tips

Dat zijn er nogal wat

f krol

3/10

Het is opgelost de plaat zit er gelukkig weer in de kachel

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

geen

Van der meer

10/10

Wij kregen goed advies via de mail, en na afspraak in winkel kachel besteld als doe het zelf pakket met mooie korting! Kachel Reny l met speksteen bevalt super goed, en is super te regelen.

Sterke punten

Uitgebreid advies via mail, no nonsense aanpak. Kennis aanwezig bij verkoop.

Verbeterpunten of tips

Geen

Bas

8/10

Fijn bedrijf, klantvriendelijk.

Sterke punten

Goede advisering

Verbeterpunten of tips

.

Wouter

2/10

Extreem slechte klantervaring door levering incomplete, beschadigde kachel en het heeft lang geduurd voor hier een passende oplossing op kwam

Sterke punten

goedkoop

Verbeterpunten of tips

Leveren van complete en onbeschadige kachels en betere communicatie met de klant

Reactie 't Stokertje:

Geachte heer Maas,
We vinden het erg vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening daarom willen wij u bij deze allereerst onze excuses aanbieden voor de negatieve... Geachte heer Maas,
We vinden het erg vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening daarom willen wij u bij deze allereerst onze excuses aanbieden voor de negatieve indruk die wij als bedrijf op u gemaakt hebben. We vinden het erg vervelend dat de kachel niet compleet aangeleverd is en dat er sprake was van kleine beschadigingen. Wij hadden uiteraard liever uw klacht zelf ontvangen in een stadium dat wij hier nog wat aan konden doen in plaats van achteraf online omdat de leveringen inmiddels plaats hebben gevonden.

De haard is door ons besteld bij de fabrikant. Het spijt ons zeer dat bij hun kwaliteitscontrole blijkbaar niet naar voren is gekomen dat de levering niet compleet bleek te zijn. Het is voor ons helaas niet mogelijk om bestellingen van nieuwe kachels te controleren aangezien de verpakking dan geopend zou moeten worden hetgeen door onze klanten niet op prijs gesteld wordt. Daarnaast is Dik Geurts doorgaans een erg betrouwbare leverancier, normaliter kunnen we er op rekenen dat het allemaal compleet is.
Wij hebben via de e-mail inmiddels één op één met u gecommuniceerd over uw online klacht. We zijn het helaas niet eens geworden over een financiele compensatie maar willen u bij deze nog wel bedanken voor uw kritische kanttekening en feedback. In verband met de hoeveelheid tekst die hier toegestaan wordt kunnen we hier niet de gehele tekst van onze mails neerzetten.
We wensen u tot slot nog heel veel stookplezier met de kachel en willen u nogmaals bedanken voor de door u genomen moeite om ons te informeren over uw klacht.
Hartelijke groet,
't Stokertje

J.Loonstra

10/10

Goede uitleg over onze haard gehad

Sterke punten

Prima service

Verbeterpunten of tips

Geen

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.