Reviews

't Stokertje
8 / 10
453 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
7.8/10

453 Reviews

Mes

8/10

Uitstekend

Sterke punten

Installatie en voorlichting

Verbeterpunten of tips

Beter op de hoogte van de modellen met mogelijkheden

Anoniem

10/10

Goede voorlichting bij de aankoop
levering en montage volgens afspraak
monteur werkt heel netjes en in overleg met klant

Sterke punten

professioneel bedrijf, weten waar ze het over hebben

Anoniem

7/10
(Bewerkt)

Eerste twee afspraken verliepen niet goed. Maar nadat dit duidelijk is uitgesproken is de derde afspraak heel goed verlopen.
Ik ben zeer tevreden.

Sterke punten

Werk professioneel uitgevoerd en alles netjes achter gelaten.
Er werd goed gereageerd op mijn feedback n.a.v. eerste twee afspraken.

Verbeterpunten of tips

De klant bellen als een afspraak niet op tijd doorgaat.

Nannie Dorst

10/10

Super goed geholpen door 't Stokertje. Ik had een defecte deurknop van een min of meer antieke kachel. Deze was niet meer na te bestellen. De hendel is toen gratis gerepareerd!

Sterke punten

Ook nog eens binnen een week afgehandeld en de communicatie verliep eveneens bijzonder vlot.

Verbeterpunten of tips

Hulde voor Mart Menke van 't Stokertje in Orvelte!

Fam. Van Lent

2/10

Wij hebben zeer slechte ervaringen met het 't Stokertje en spijt dat wij onze kachel hier hebben gekocht.

Allereerst verloopt o.a. communicatie na aankoop van de houtkachel zeer... Wij hebben zeer slechte ervaringen met het 't Stokertje en spijt dat wij onze kachel hier hebben gekocht.

Allereerst verloopt o.a. communicatie na aankoop van de houtkachel zeer slecht.
Niet teruggebeld worden ondanks de urgentie te hebben aangegeven vanwege de noodzaak van de juiste maat voor de nieuwe schoorsteen en kachelpijp. Om een reactie te krijgen zijn er meerdere telefoongesprekken en e-mails nodig geweest om een reactie te krijgen. Wij kregen een reactie na 3 weken en had de verkeerde maten doorgekregen waardoor de pootjes van onze Altech kachel opmaat geslepen moesten worden eind resultaat niet zoals gewenst.

Daarna de levering die ook waardeloos is verlopen in zowel communicatie als het nakomen van afspraken. Levering bij ondertekening aankoopformulier maximaal 3 weken uiteindelijk 3 maanden. De kachel zou uiteindelijk op 20 december geleverd worden. Een dag verlof opgenomen van het werk maar om 16:30 maar eens gebeld of er informatie is hoe laat de kachel geleverd wordt. De kachel kan tot 18:00 geleverd worden dus moest nog even geduld hebben is mij verteld. Paar minuten voor 18:00 nog geen levering dus zelf maar weer bellen. Dit keer was de reactie sorry meneer maar de kachel word vandaag niet geleverd en het systeem werkt niet meer dus we kunnen niet achterhalen waar de kachel is. Resultaat voor niets de hele dag thuis zitten wachten en zelf blijven bellen om informatie te krijgen.
Volgende dag gebeld door t' Stokertje meneer het is heel vervelend maar we zijn uw kachel kwijt en we weten niet waar hij is.... best bijzonder om een kachel van ca. 200kg kwijt te raken zou je denken. Dus maar weer afwachten wanneer er gebeld zou worden dat de kachel gevonden is. Op 23 december is de kachel uiteindelijk na veel bellen en frustratie geleverd.

Nadat wij de kachel hadden uitgepakt viel direct op dat de bovenplaat (speksteen) helemaal vol zat met spikkels wat lijkt op glimmende metaal deeltjes. Bij navraag wat dit voor deeltjes zijn blijken de deeltjes pyriet te zijn. Volgens t' Stokertje kan dit geen kwaad en is er niets aan te doen. Het gaat er natuurlijk niet om of dit kwaad kan maar esthetisch was dit erg lelijk door de grote hoeveelheid pyriet. Zoals ik inmiddels gewend ben van 't Stokertje geen oplossing maar gewoon niets meer laten horen "goede" aftersales...not... Uiteindelijk zelf maar contact gezocht met Altech. Door Altech zijn wij zeer correct en oplossingsgericht geholpen. Zij gaven toe dat er wel erg veel pyriet in de steen zat en zij begrijpen dat dit ongewenst is (zonder discussie). Binnen 2 dagen was er een monteur volgens afspraak aan huis en heeft de boventegel onder hun garantie vervangen, dat is pas ontzorgen en service!

Sterke punten

Breed assortiment in winkel

Verbeterpunten of tips

Deze heb ik destijds telefonisch al doorgegeven communicatie en aftersales.
Ik vind het echt onbegrijpelijk hoe de vestiging Epe met ons is omgegaan.

Alle correspondentie heb ik... Deze heb ik destijds telefonisch al doorgegeven communicatie en aftersales.
Ik vind het echt onbegrijpelijk hoe de vestiging Epe met ons is omgegaan.

Alle correspondentie heb ik nog voorhanden.
Wij zijn zeer benieuwd of deze review wel effect heeft.

Reactie 't Stokertje:

We hebben deze klacht met de familie Van Lent doorgenomen. We hebben ook aangegeven dat we liever zelf de klacht ontvangen hadden zodat we dit op hadden kunnen lossen. Helaas is dat niet gebeurd en... We hebben deze klacht met de familie Van Lent doorgenomen. We hebben ook aangegeven dat we liever zelf de klacht ontvangen hadden zodat we dit op hadden kunnen lossen. Helaas is dat niet gebeurd en hebben we op die manier niet de kans gekregen om een fout goed te maken. Omdat we er verder niets meer aan konden veranderen hebben we onze excuses samen met een bos bloemen gestuurd en kregen een vriendelijke mail terug. Op ons verzoek om de review aan te vullen of te nuanceren is helaas niet gereageerd, vandaar dat we nu zelf alsnog een reactie plaatsen zodat toekomstige klanten wel weten dat we klachten/klantenservice zeer serieus nemen.

Familie neele

5/10
(Bewerkt)

Enige nuance als aanvulling op onderstaande:
het word niet gewaardeerd als men hier een negatieve recensie plaatst op basis van ervaringen indien men zelf niet eerst contact heeft opgenomen... Enige nuance als aanvulling op onderstaande:
het word niet gewaardeerd als men hier een negatieve recensie plaatst op basis van ervaringen indien men zelf niet eerst contact heeft opgenomen met de klachten afdeling, dit is begrijpelijk.
er is inmiddels een mailwisseling geweest tussen de klachten afdeling en ons.
wij zijn verzocht om foto's op te sturen over de situatie thuis mbt de haard.
als oplossing word geboden dat er iemand komt om een kabel te trekken van de meterkast via de kruipruimte naar de haard om deze alsnog van stroom te voorzien.
Dit vinden wij een adequate oplossing.
helaas is het wel zo dat de klachtenafdeling in de verdediging schiet tijdens hun mailwisselingen en wij een verzoek krijgen om onze review aan te passen omdat het slecht is voor hun imago.
Het is correct dat wij hebben verzuimd om de klacht neer te leggen bij de klachtenafdeling en dit hadden wij juist wel moeten doen. ik zal hierdoor mijn ster beoordeling wijzigen, maar de onderstaande tekst blijft staan aangezien het hier over een persoonlijke ervaring gaat, en deze was niet best.
ik hoop dat het bedrijf hier iets mee doet en de onderlinge communicatie verbeterd, aangezien wij (als ik in het lijstje kijk) niet de enige zijn met deze ervaring.

onze ervaring:

Eind januari in de winkel wezen kijken.
We moesten direct voor de koop tekenen anders kostte een kijkbezoek van de monteur geld. (konden we nog wel enigzins begrijpen) toen het volgende:

We ontvingen geen informatie meer en ook geen status updates. Toen een melding gehad dat de kijkafspraak op 12 februari was, hele dag thuis geweest om op de monteur te wachten. Om 16u werden we gebeld dat de monteur niet meer kon komen, maar er was donderdag alweer plek.
Je raad het al, de betreffende donderdag hebben we zelf gebeld om 12u omdat er nog niemand was. De planning wist niets van een afspraak! Weer een vakantiedag ingeleverd. 28 februari zou er wel iemand langskomen en die is ook geweest rond 8:30, heeft alleen in de kruipruimte gekeken en is toen vertrokken. We zouden binnen 1 a 2 dagen de offerte krijgen. Uiteindelijk maar na 5 dagen zelf gebeld. "nee meneer, zo snel gaat een offerte niet" aha. Ze zouden hem voor het einde van de week toesturen. We kregen de offerte pas halverwege maart. De haard en de monteur kwamen pas op 9 mei. Deze heeft op die dag een gat geboord in de vloer en muur en de haard geplaatst. Aansluiten ging niet, er zat blijkbaar een buis in de kruipruimte in de weg die de monteur bij het kijkbezoek niet had gezien, de afstand van meterkast tot plaatsing was meer dan bij het kijkbezoek opgegeven en het aansluiten was een klus voor twee man. Het zou 3 weken duren voordat de volgende monteur langs zou komen om de boel af te maken. Hierop hebben we zelf direct gebeld want dit werd ons te gortig. "nee kan niet eerder, geen plek, we hebben een zeer strakke planning, we hebben niemand beschikbaar" we hebben alle excuses gehoord. Toen redelijk boos geworden, en toen konden er de week erop ineens wel twee monteurs staan. 1 week verder: haard aangesloten! En hij werkt. Maar daar is ook alles mee gezegd. Er ligt vermiculiet op de brander wat roet als de haard aanstaat, en aan de achterzijde steekt een gele mantelbuis 30cm uit mijn vloer. Na de haard opgestookt te hebben ging hij niet meer aan. Handleiding gepakt.
Haard piept: batterijen receiver leeg.
Nieuwe batterijen erin gedaan en zowel de afstandsbediening als de wifi box werken weer. "zal wel lege batterij zijn die geplaatst is" dachten we. Dag erop weer leeg. Toen weer gebeld. Gemeld dat hij of defect is of verkeerd is aangesloten, in de handleiding staat namelijk dat het aangesloten is met een adapter op 220v. Dit wisten ze niet, moest worden uitgezocht. Duurde dik een week. Uiteindelijk kregen we te horen dat de monteur de adapter had vergeten. Die word inmiddels opgestuurd. Mogen we zelf oplossen dus. Er zit immers geen 220v aansluiting bij de haard, is ons namelijk nooit verteld dat dit noodzakelijk was.
We zijn echt zeer teleurgesteld in het handelen van dit bedrijf, we hebben 1 maal excuses gehad toen ik boos werd aan de telefoon en 1 keer korting van een kleine 200 euro. .

Sterke punten

Monteur kan goed figuurzagen

Verbeterpunten of tips

interne communicatie verbeteren, zorg dat de klant juist geinformeerd is en niet zelf hoeft te gaan zoeken op het internet

L Plompen

8/10

Zeer goede ervaring Tegemoetkomend in de informatie Geweldig in de uitvoering Twee vaklui die uitstekend werk leverden


Sterke punten

de monteurs!!!! en de verkoper die ons aan de actie herinnerde

Verbeterpunten of tips

geen+ perfect bedrijf wellicht wat meer info over het order verloop

Van Altena - Quant

9/10

Prima. Zeer deskundig en behulpzaam.

Sterke punten

kennis en servicegerichtheid

Verbeterpunten of tips

nee

Derrik

9/10

Wij zijn erg tevreden over 't Stokertje. Zij hebben perfect advies gegeven over welke kachel er in onze schouw past waardoor deze nu echt naadloos is ingebouwd.

Sterke punten

Vakkundig advies
Persoonlijke benadering
Bekwame installateurs

Verbeterpunten of tips

Soms duurde het door de drukte even voordat er een reactie was maar dat is begrijpelijk

A.Veuger

10/10

We hebben een prettige ervaring met de medewerkers, en ook de informatie die we kregen was zeer deskundig en uitgebreid. ook de man die de kachel installeerde was zeer vriendelijk en werkte ook... We hebben een prettige ervaring met de medewerkers, en ook de informatie die we kregen was zeer deskundig en uitgebreid. ook de man die de kachel installeerde was zeer vriendelijk en werkte ook netjes.

Sterke punten

De afspraak betreffende de levering van het product was zeer correct, evenals de installatie. ook de rommel die vrijkwam werd keurig opgeruimd en meegenomen.

Verbeterpunten of tips

Het enige minpuntje dat ik kan bedenken is: De monteur had wat weinig aansluitmateriaal voor de gasaansluiting, verder geen verbeterpunten.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.