Reviews

't Stokertje
8 / 10
455 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
8/10

455 Reviews

Bert en Nelie Wiersema

10/10

Prima bedrijf. Goede service en vriendelijk personeel. De aangeboden stookcursus is een echte aanrader. Wij waren van die types van gooi het maar in de kachel, als het brandt is het goed, maar dat... Prima bedrijf. Goede service en vriendelijk personeel. De aangeboden stookcursus is een echte aanrader. Wij waren van die types van gooi het maar in de kachel, als het brandt is het goed, maar dat gaan we niet meer doen. Als we allemaal verantwoord stoken kunnen we ook in de toekomst blijven stoken.

Sterke punten

zie hierboven

Verbeterpunten of tips

lekker zo doorgaan

Reactie 't Stokertje:

Beste familie Wiersema, ontzettend bedankt voor de vriendelijke woorden en mooie beoordeling. Dat wordt door ons heel erg gewaardeerd. Het was een plezier u te mogen ontvangen tijdens onze... Beste familie Wiersema, ontzettend bedankt voor de vriendelijke woorden en mooie beoordeling. Dat wordt door ons heel erg gewaardeerd. Het was een plezier u te mogen ontvangen tijdens onze stookcursus. We wensen u nog heel veel plezier toe met uw kachel. Hartelijke groet, 't Stokertje

N.Bruins

7/10
(Bewerkt)

Verkoop/plaatsing top en problemen worden uiteindelijk wel opgelost

Sterke punten

Plaatsing haard

Verbeterpunten of tips

Problemen met de klant oplossen zonder dat er dreiging nodig is van negatieve recensies of juridische stappen.

Emmy Nicola

10/10

Al 15 geleden een prima ervaring opgebouwd met t Stokertje na aanschaf van een dru-trio gashaard in 2008!
Vandaag (16 okt 2023) weer een zeer vriendelijke monteur hier gehad die de kachel... Al 15 geleden een prima ervaring opgebouwd met t Stokertje na aanschaf van een dru-trio gashaard in 2008!
Vandaag (16 okt 2023) weer een zeer vriendelijke monteur hier gehad die de kachel vakkundig heeft gereinigd en ons weer van advies heeft voorzien👍🏻

Sterke punten

Vakkundigheid en communicatie

Verbeterpunten of tips

eventueel t vervangen van n gasslang óók door de monteur laten uitvoeren...en dan verdisconteerd in de prijs.
Nu werd ons geadviseerd dit zelf ter hand te nemen.
Maar wij zijn niet terzake... eventueel t vervangen van n gasslang óók door de monteur laten uitvoeren...en dan verdisconteerd in de prijs.
Nu werd ons geadviseerd dit zelf ter hand te nemen.
Maar wij zijn niet terzake kundig!!

Reactie 't Stokertje:

Beste mevrouw Nicola, bedankt dat u al zo'n lange tijd klant bij ons bent en fijn om te horen dat u tevreden bent over onze producten en diensten. We wensen u nog veel plezier toe met de kachel!... Beste mevrouw Nicola, bedankt dat u al zo'n lange tijd klant bij ons bent en fijn om te horen dat u tevreden bent over onze producten en diensten. We wensen u nog veel plezier toe met de kachel! Warme groeten van 't Stokertje

Marc

10/10

Heel fijn bedrijf met sympathieke, professionele medewerkers en mooie kachels en haarden.
Leuk om zaken mee te doen!

Sterke punten

Volledigheid

Reactie 't Stokertje:

Beste Marc,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring, daar worden wij erg blij van.
Met warme groet,
't Stokertje

T.B

1/10

Veel beloven maar het vervolgens niet nakomen

Sterke punten

zou het niet weten

Verbeterpunten of tips

zou hier niet naar toe gaan

Reactie 't Stokertje:

Geachte T.B., We hebben u naar aanleiding van deze review een mail gestuurd naar het adres wat u ingevuld heeft aangezien we dit niet kunnen plaatsen. Helaas hebben we nog geen reactie van u mogen... Geachte T.B., We hebben u naar aanleiding van deze review een mail gestuurd naar het adres wat u ingevuld heeft aangezien we dit niet kunnen plaatsen. Helaas hebben we nog geen reactie van u mogen ontvangen. Zonder meer informatie kunnen we dit helaas niet oplossen dus we hopen dat u hier bij ons op terug kunt komen. Bij voorbaat dank daarvoor.
Hartelijke groet,
't Stokertje

G.M.J. Tees

1/10

Onzorgvuldig en onprofessioneel.

Het betreft een reparatie aan een defecte kachel (niet bij 't Stokertje gekocht, zij waren vroeger wel dealer van het merk).
Na bezoek van de monteur... Onzorgvuldig en onprofessioneel.

Het betreft een reparatie aan een defecte kachel (niet bij 't Stokertje gekocht, zij waren vroeger wel dealer van het merk).
Na bezoek van de monteur voor de eerste storingsafspraak heb ik na diverse contacten vanuit mijn kant respectievelijk 2,5 maand, 2 weken, 5 weken en weer 3 weken op een reactie van 't Stokertje moeten wachten. 1 van de redenen was dat ze mijn papieren waren kwijtgeraakt (slordig). De gehele winter is mijn kachel defect geweest. Mijn melding van de defecte kachel was in september, de uiteindelijke offerte heb ik in juni gekregen. de nasleep heeft tot eind juli geduurd.

Mijn klacht is uiteindelijk gehoord door de adjunct directrice. Zij vond mijn klachten gegrond en 't Stokertje zou mij een oplossing bieden. Redelijk kort daarna heb ik de offerte ontvangen. Ik heb op deze offerte gereageerd en heb vervolgens na wederom vijf weken moeten navragen of 't Stokertje wellicht wilde reageren....
De communicatie is in 1 woord samen te vatten: waardeloos.

Wat betreft de rekening: Ik had zelf aangegeven wat er defect was, dat wordt echter niet geaccepteerd. 'Dat kan een klant niet bepalen, dat doet de monteur'. Daardoor moet een monteur dus 2x langskomen (2x voorrijkosten, 2x standaard 1 uur arbeid gerekend). Leuk verdienmodel...
Met de nodige kleine en grotere onvoorziene bijkomende kosten rekent 't Stokertje uiteindelijk bijna 500 euro (BOVEN de materiaalkosten) aan voorrijkosten en arbeidsloon voor een reparatie die in een paar minuten kan worden uitgevoerd. Ik heb deze benodigde arbeidstijd gecheckt en dit is bevestigd door andere dealers van mijn kachelmerk. De factuur was bovendien incompleet (ook weer slordig) en zou uiteindelijk dus nog duurder uitvallen.

't Stokertje heeft mij later telefonisch uitleg proberen te geven over de nota, maar dat was vooral een discussie in plaats van uitleg. Met argumenten die in mijn ogen geen hout snijden en waar geenszins ruimte was voor mijn argumenten. Uiteindelijk is een voorstel gedaan om de tweede keer voorrijkosten van de factuur te halen. Dat kon ook "en route". Dat was mij overigens door de monteur al vóór het opmaken van de offerte verteld. Daarnaast viel over wat tientjeswerk nog eventueel te praten. Ook dan is de nota overigens buiten iedere verhouding in relatie tot de daadwerkelijke reparatie. Los daarvan vind ik dat een zeer goedkope afkoping van mijn maandenlange frustratie en de maandenlange onzorgvuldigheid van 't Stokertje.

De 170 euro die ik kwijt ben voor de monteur die mij thuis kwam bevestigen dat het daadwerkelijke defect aan de kachel inderdaad het defect was welke ik zelf had gemeld, is weggegooid geld.

Uiteindelijk is er niets aan mijn kachel gedaan. “Dit zijn eenmaal de kosten en als u er voor kiest dat dat te duur is, dan is dat UW keuze”.
Het hele proces heeft vanaf mijn eerste melding ruim 10 maanden geduurd.

Ik ben uiterst ontevreden over zowel de zorgvuldigheid, de communicatie, de effectiviteit, de handelswijze, de klachtafwikkeling en de exorbitante kosten die ze berekenen voor minimaal werk aan mijn kachel.

Kortom: ik beveel dit bedrijf niet aan. Sterker nog, ik raad het af hiermee zaken te doen.

Sterke punten

Bij contact blijft men vriendelijk.

Verbeterpunten of tips

Ongeveer alles op gebied van zorgvuldigheid, communicatie en klachtafhandeling kan verbeteren.

Reactie 't Stokertje:

Beste meneer Tees,
Allereerst willen we aangeven dat we het heel vervelend vinden hoe dit gelopen is. Zoals u in uw review terecht aangeeft had u een probleem met een defecte kachel die niet bij... Beste meneer Tees,
Allereerst willen we aangeven dat we het heel vervelend vinden hoe dit gelopen is. Zoals u in uw review terecht aangeeft had u een probleem met een defecte kachel die niet bij ons gekocht is. Het Belgische merk kachel welke het hier betreft wordt niet geleverd door NHK-bedrijven en is als fabrikant ca. 5 jaar geleden failliet gegaan. Wij zijn, in tegenstelling tot hetgeen u aangeeft, nooit dealer geweest van dit merk kachel. Ondanks dat u de kachel niet bij ons gekocht had en wij van dit merk bewust geen dealer zijn bent u bij ons terecht gekomen voor de reparatie. Dit maken we de laatste tijd wel vaker mee aangezien veel collega bedrijven geen reparaties meer verrichten aan oudere modellen kachels. Het behandelen van niet-standaard reparaties en defecten kost namelijk vaak meer tijd dan klanten verwachten. We kunnen u verzekeren dat dit allesbehalve een verdienmodel is en het voor ons veel aantrekkelijker is om ons bezig te houden met onze kernactiviteit. Het verbaast ons dat u beoordeelt dat de werkzaamheden veel sneller en voordeliger uitgevoerd hadden kunnen worden en dat dit door dealers van dit kachelmerk (wat niet meer bestaat) bevestigd wordt. We kunnen niet anders dan concluderen dat het beter is als we geen verzoeken meer in gaan willigen omtrent reparaties van niet bij ons aangekochte haarden en/of merken waarvan we geen dealer meer zijn en we zullen ons beleid hier op aan gaan passen. We proberen altijd iedereen te helpen, ook als een haard niet bij ons gekocht is en het klopt dat dit soms veel langere tijd in beslag neemt dan we graag zouden willen gezien de huidige personeelstekorten. Het spijt ons zeer dat we niet meteen deze beslissing hebben genomen en bieden u hier onze oprechte excuses voor aan. We hopen dat u elders wel kunt slagen zodat u uw kachel weer kunt gaan gebruiken. Hartelijke groet, 't Stokertje

Koos Keizer

1/10

Voor service en garantie is het bedrijf op vakantie. Een kachel afleveren van € 8000,- ging uitstekend maar ons te woord staan over niet geleverde attributen is niet gelukt.
Terugbellen schijnt... Voor service en garantie is het bedrijf op vakantie. Een kachel afleveren van € 8000,- ging uitstekend maar ons te woord staan over niet geleverde attributen is niet gelukt.
Terugbellen schijnt niet te kunnen.

Sterke punten

Dure kachel verkopen

Verbeterpunten of tips

Service leveren

Reactie 't Stokertje:

Geachte heer Keizer,
Wij ontvingen bericht van uw review over ons bedrijf via Feedback Company en ook via Google reviews aangezien u de review dubbel geplaatst heeft.
We vinden het... Geachte heer Keizer,
Wij ontvingen bericht van uw review over ons bedrijf via Feedback Company en ook via Google reviews aangezien u de review dubbel geplaatst heeft.
We vinden het ontzettend vervelend dat het terugbelverzoek niet snel genoeg is opgepakt door ons. Daarvoor hebben we u dan ook onze excuses aangeboden, het is echter niet zo dat er geen sprake is van service en/of garantieverlening, uw conclusie o.b.v. een terugbelverzoek gaat ons inziens wel erg ver. We vinden het daarom erg jammer dat er door u geen klacht bij onze klantenservice ingediend is maar dat we via deze review moesten vernemen dat u ontevreden bent.
N.a.v. uw melding via Facebook hebben we meteen actie ondernomen en is er dezelfde dag nog contact geweest met onze verkoopmanager in Orvelte om een oplossing aan u voor te stellen.
We hopen en gaan er van uit dat u hier nu tevreden over bent maar helaas heeft u nog niet gereageerd op ons herzieningsverzoek. Als u nog vragen heeft dan horen we het graag op het bij u bekende mailadres.
Hartelijke groet, 't Stokertje.

S. Hekelaar

9/10

Prettige ervaring!

Sterke punten

Snelle complete reacties op (aan)vra(a)gen, nette levering!

Verbeterpunten of tips

geen bijzonderheden

Reactie 't Stokertje:

Beste Sander, bedankt voor de positieve beoordeling! Hartelijke groet, 't Stokertje

Veenstra

4/10

Geen goede ervaring met dit bedrijf

Sterke punten

Geen

Gea Hooge

10/10

Een Dru Diablo Next gekocht. Zeer vriendelijk en kundig geadviseerd; tijdige levering en vakkundige installatie.

Sterke punten

Vakkundigheid en vriendelijkheid

Verbeterpunten of tips

Geen

Reactie 't Stokertje:

Beste Gea, bedankt voor de leuke review! Hartelijke groet, 't Stokertje

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.