Reviews

't Stokertje
8 / 10
455 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
8/10

455 Reviews

Koops

10/10

Het is twee dagen voor kerst en onze kachel blaast blauwzwarte rookwolken de kamer in. De schoorsteen zit verstopt ondanks trouw jaarlijks vegen, wat in juni nog gedaan is. De schoorsteenveger die... Het is twee dagen voor kerst en onze kachel blaast blauwzwarte rookwolken de kamer in. De schoorsteen zit verstopt ondanks trouw jaarlijks vegen, wat in juni nog gedaan is. De schoorsteenveger die het laatst geveegd heeft geeft geen thuis; ‘In het nieuwe jaar ben je de eerste’. Een rondje schoorsteenvegers bellen levert niets op: te druk, geen tijd, bijna kerst… Tot we het Stokertje bellen: “Ook wij hebben het héél druk, maar we gaan jullie helpen. We maken een man vrij en die komt vanmiddag naar jullie toe”. Geweldig, wat een snelle service. Peter Bloem heeft de schoorsteen vakkundig geveegd en zei dat we heel dicht bij een schoorsteenbrand zaten en dáár moet je niet aan dénken! Dank zij het ’t Stokertje werd het toch nog een warme kerst en laten we de schoorsteen nu door ’t Stokertje vegen.
Koops

Reactie 't Stokertje:

Beste familie Koops, wat fijn om uw review te lezen en we willen u bedanken voor de door u genomen moeite om uw ervaring te delen. We wensen u nog veel plezier toe met de kachel. Hartelijke groet,... Beste familie Koops, wat fijn om uw review te lezen en we willen u bedanken voor de door u genomen moeite om uw ervaring te delen. We wensen u nog veel plezier toe met de kachel. Hartelijke groet, 't Stokertje

Jorrit

10/10
(Bewerkt)

Wij zijn heel blij dat we na een lange zoektocht op internet en wat bezoekjes hier en daar op advies van vrienden bij 't Stokertje terecht gekomen zijn. We hebben goed advies gehad en inmiddels een... Wij zijn heel blij dat we na een lange zoektocht op internet en wat bezoekjes hier en daar op advies van vrienden bij 't Stokertje terecht gekomen zijn. We hebben goed advies gehad en inmiddels een prachtige houtkachel in huis branden. Het was inderdaad druk in de showroom en de levertijd van de kachel was lang maar dat was overal zo en zien wij juist als een goed teken. Als ik de reviews zo lees dan denk ik echt tjonge jonge... wat een lange tenen en volgens mij wat mensen die op korting of compensatie uit zijn. Wij hebben ook een eigen bedrijf en klachten of problemen zijn er om op te lossen. Daarmee ga je naar het bedrijf zelf om tot een oplossing te komen en niet online je gal spuwen. Maar goed, dat was even een persoonlijke noot. Ik zou zeggen, Stokertje ga zo door! Wij kunnen iedereen van harte een mooie kachel van jullie aanraden.

Reactie 't Stokertje:

Beste Jorrit, bedankt voor het delen van je positieve ervaring met ons bedrijf, dat waarderen we zeer! Hartelijke groet, 't Stokertje

Andre

5/10
(Bewerkt)

We hebben eind december 2022 een kachel gekocht bij ’t Stokertje in Joure. Planning kijkafspraak kon pas in februari, daarna duurde het weken voor we een offerte kregen. Pas eind april kon de... We hebben eind december 2022 een kachel gekocht bij ’t Stokertje in Joure. Planning kijkafspraak kon pas in februari, daarna duurde het weken voor we een offerte kregen. Pas eind april kon de installatie worden ingepland. Na diverse vage standaard mailtjes (onze monteur komt AM (’s morgens) maar hoe laat is niet bekend en misschien komt hij wel later of misschien wel niet) kwam de monteur en een extern bedrijf om een gat in het plafond te boren. Dit ging echter allemaal niet door omdat de installatie toch niet op de manier die in februari bij de kijkafspraak was voorgesteld, mogelijk was. We kregen de belofte dat klantenservice zou bellen, maar dit is niet nagekomen. Een nieuwe offerte kwam pas weer 2 weken later en de kosten waren ineens aanzienlijk hoger, terwijl de monteur had aangegeven dat de installatie vast veel goedkoper zou uitvallen.

Na mijn klacht/review werd ik gebeld en werd uiteindelijk een oplossing geboden: een nieuwe aanbieding voor de oorspronkelijke prijs. Bij de communicatie over de laatste oorspronkelijke prijs heb ik wel mijn voorwaarden meegegeven: duidelijke afspraken, op tijd aanwezig zijn en oplevering in de goede kleur. Daarover werd ik weer gebeld, want dat zou logisch zijn. Blijkbaar begreep men niet dat voor mij niets meer logisch was als het over klantvriendelijkheid bij ’t Stokertje gaat.
Uiteindelijk kreeg ik de bevestiging via mail van de door mij aangegeven voorwaarden en heb ik het laatste aanbod geaccepteerd. Uiteraard volgden hierop weer standaard mailtjes over de afgesproken datum en tijd. Daar heb ik maar niet meer op gereageerd.
Mij werd gevraagd om mijn review aan te passen. Mijn ervaring met de backoffice en de klantenservice blijft nog steeds hetzelfde. Uiteindelijk is de kachel naar volle tevredenheid geplaatst.

Medewerkers die thuis komen waren wel deskundig, vriendelijk en aanspreekbaar. Dankzij hun inzet is dan uiteindelijk de kachel naar volle tevredenheid geplaatst.

Sterke punten

vette verkooppraatjes

Verbeterpunten of tips

offerte en planning duren maanden, afhandelen van klachten is ver beneden peil
Ook na indienen van een klacht wordt er weinig klantvriendelijk gehandeld.

Reactie 't Stokertje:

Beste Andre,
Heel erg bedankt voor uw feedback, we zullen dit zeker een punt van aandacht laten zijn in de komende maanden zodat we het nieuwe plansysteem beter onder de knie krijgen en dit... Beste Andre,
Heel erg bedankt voor uw feedback, we zullen dit zeker een punt van aandacht laten zijn in de komende maanden zodat we het nieuwe plansysteem beter onder de knie krijgen en dit kunnen verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken en bedankt voor uw medewerking. We zijn blij dat u in ieder geval heel erg tevreden bent over de kachel en de installatie. We wensen u nog veel stookplezier toe! Hartelijke groet, 't Stokertje Kachelparadijs

Kylian

10/10

We hebben ons vorig jaar in Orvelte laten adviseren over een houtkachel die zuinig is omdat we graag willen besparen. Het was erg druk maar we zijn toch erg vriendelijk geholpen en hebben goed... We hebben ons vorig jaar in Orvelte laten adviseren over een houtkachel die zuinig is omdat we graag willen besparen. Het was erg druk maar we zijn toch erg vriendelijk geholpen en hebben goed advies gekregen over de verschillende soorten kachels. Inmiddels is de kachel (we zijn voor een Beaufort 8 gegaan) geinstalleerd en zijn we elke dag aan het stoken. Een dikke pluim voor de installateur want hij heeft ons erg goed op weg geholpen omdat we nog niet zoveel stookervaring hadden. We hopen dat ons gasverbruik aardig omlaag gaat, maar zo niet dan hebben we er in ieder geval erg veel plezier van want de kachel brandt prachtig!

Reactie 't Stokertje:

Beste Kylian, bedankt voor het delen van je positieve ervaring met ons bedrijf, dat waarderen we heel erg! We wensen je nog veel stookplezier en een lage gasrekening. Hartelijke groet, 't Stokertje

L. B.

1/10

Pelletkachel gekocht, vervolgens blijkt bij defect gaan dat Stokertje geen dealer meer is en worden we niet geholpen en "doorverwezen" naar een of andere online site. Echt super. 1 met een griffel.

Sterke punten

Lange wachttijd

Verbeterpunten of tips

Wanneer je een kachel verkoopt zorg dan ook dat je het wilt maken.

Reactie 't Stokertje:

Geachte mevrouw Bouman,
Graag willen wij het een en ander toelichten omdat het absoluut niet zo is dat wij u geen diensten willen verlenen maar dit helaas voor u niet de snelste en voordeligste... Geachte mevrouw Bouman,
Graag willen wij het een en ander toelichten omdat het absoluut niet zo is dat wij u geen diensten willen verlenen maar dit helaas voor u niet de snelste en voordeligste oplossing is.
De reden hiervoor is, zoals eerder gezegd, dat we geen dealer van Edilkamin meer zijn. We begrijpen uit uw reactie dat u dit ons kwalijk neemt maar dit is een situatie die we 4 jaar geleden ten tijde van de verkoop in 2019 aan u helaas niet hadden kunnen voorzien. U heeft in 2019 bij ons een demomodel gekocht en er is sinds 2019 veel veranderd.
We kunnen nog wél het onderhoud aan uw kachel uitvoeren en reparaties verrichten maar omdat wij, omdat we niet meer tot het dealernetwerk behoren, niet meer op de hoogte gehouden worden van ontwikkelingen zijn onze monteurs niet voorzien van de meest recente informatie. Ook in het verleden, toen we nog wel dealer waren, was het zo dat pelletkachelhulp.nl de servicedienst van de fabrikant is in Nederland. De servicedienst van een fabrikant verzorgt de trainingen, bestelling van onderdelen, verspreiding van kennis en informatie én voert servicebezoeken uit op het moment dat een dealer het niet op kan lossen.
We begrijpen dat het mogelijk verkeerd op u overgekomen is omdat we door hebben verwezen naar een website, maar zoals aangegeven in de mail van onze afdeling werkplaats zijn zij niet zomaar een website maar hét aanspreekpunt voor garantie, reparatie en overige servicegevallen van EdilKamin in Nederland.
We willen u natuurlijk graag tevreden stellen dus als u toch graag wilt dat wij u verder helpen is het alternatief dat wij een monteur bij u langs sturen. Mocht het bij het eerste bezoek niet lukken om de problemen op te lossen en/of er nog ander problemen zijn zullen we alsnog door moeten verwijzen naar de Edilkamin specialist; pelletkachelhulp.nl. Omdat de kachel 4 jaar oud is en de garantie verstreken is op uw pelletkachel is dat voor u kostbaarder dan u meteen door te verwijzen naar hun.
We zien verder in ons systeem dat u geen contract met ons heeft voor het jaarlijkse onderhoud aan uw pelletkachel, waarschijnlijk heeft u hiervoor een ander bedrijf gevonden. Bij pelletkachelhulp.nl kunt u ook onderhoud uit laten voeren en zijn evt. onderdelen ook meteen te bestellen. Ons inziens is het efficiënter om onderhoud en reparatie door hetzelfde bedrijf uit te laten voeren.
Tot slot, willen we u onze excuses aanbieden voor het gegeven dat we geen dealer meer zijn maar hopen dat u na het lezen van onze toelichting begrijpt dat wij u doorverwijzen hebben in uw eigen belang.
We ontvangen graag uw reactie en mocht u nog gegevens of aanvullende informatie of diensten van ons nodig hebben dan helpen we u hier natuurlijk ook graag verder mee.
Met vriendelijke groet,
't Stokertje

geen

4/10
(Bewerkt)

Heb tot nu toe een zeer slechte ervaring met 't Stokertje
Op 27 februari heb ik een mail gestuurd over onderdelen van een kachel
Kreeg 1 maart bericht terug hierover over, men wilde graag... Heb tot nu toe een zeer slechte ervaring met 't Stokertje
Op 27 februari heb ik een mail gestuurd over onderdelen van een kachel
Kreeg 1 maart bericht terug hierover over, men wilde graag de nr's van de onderdelen weten.
Hier gelijk op gereageerd en sindsdien niets meer van hun gehoord.
Nog 2x een mail gestuurd of ze al iets wisten, hier is niet op gereageerd.

N.a.v. deze beoordeling heeft 't Stokertje eindelijk gereageerd en heeft zijn excuses aangeboden.
Ik heb nu naar paar dagen wel de prijzen van de onderdelen doorgekregen.
Jammer dat je daarvoor eerst iemand slecht moet beoordelen.

Sterke punten

Tot nu toe geen

Verbeterpunten of tips

Zorgen dat jullie op tijd reageren en zorgen dat jullie telefonisch te bereiken zijn.

Reactie 't Stokertje:

Beste meneer Hoekstra, hartelijk dank voor uw review en feedback. We begrijpen uw reactie en redenatie maar een reminder of klacht bij onszelf is doeltreffender dan een review. Dan hadden we u ook... Beste meneer Hoekstra, hartelijk dank voor uw review en feedback. We begrijpen uw reactie en redenatie maar een reminder of klacht bij onszelf is doeltreffender dan een review. Dan hadden we u ook sneller kunnen helpen. Het probleem was namelijk dat de medewerker die voor u de aanvraag had gedaan nog geen reactie gekregen had. Zoals u gemerkt heeft, geven wij de informatie meteen door als wij een antwoord voor u hebben. In dit geval ging het over verschillende schijven. We hopen dat we u verder goed van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, 't Stokertje Kachelparadijs.

Marco

10/10

Ondanks sneeuw een kijkje genomen in dit Kachelparadijs. Gezellig wandelaars en nog wat gerichte bezoekers. Moest zelfs even wachten. Na een kopje koffie en broodje uit een kachel kwam een senior op... Ondanks sneeuw een kijkje genomen in dit Kachelparadijs. Gezellig wandelaars en nog wat gerichte bezoekers. Moest zelfs even wachten. Na een kopje koffie en broodje uit een kachel kwam een senior op ons af. Hij nam ons mee door de verschillende soorten houtkachels. Uiteindelijk besloten voor een convectiekachel te gaan Beaufort. Hier kwam ook dat broodje uit. Ze komen binnen kort kijken voor het rookkanaal. Wij kunnen niet wachten tot het kacheltje ook bij ons zo snort. Een goed advies en leuke ontvangst.

Sterke punten

Beleving en deskundigheid

Jean

8/10
(Bewerkt)

Vriendelijk & Aandacht

Sterke punten

Denken in oplossingen

Familie Hagen-Rinsma

5/10
(Bewerkt)

Zeer slechte bereikbaarheid telefonisch helemaal niet, reageren niet op mail, niet op ingevuld vragen formulier terwijl wij toch echt een storing hebben in de bij Stokertje aangeschafte pellet... Zeer slechte bereikbaarheid telefonisch helemaal niet, reageren niet op mail, niet op ingevuld vragen formulier terwijl wij toch echt een storing hebben in de bij Stokertje aangeschafte pellet kachel. Na het plaatsen van de Revieuw direct contact gehad met excuses voor late reaktie. Dat is Prima

Verbeterpunten of tips

Het had een goede indruk gemaakt als t stokertje ons als klant met een onderhoudscontract voor een Edil Kamin kachel eerder had geinformeerd dat zij dit jaar geen dealer meer zijn. Er is nu een... Het had een goede indruk gemaakt als t stokertje ons als klant met een onderhoudscontract voor een Edil Kamin kachel eerder had geinformeerd dat zij dit jaar geen dealer meer zijn. Er is nu een afspraak gemaakt, dus hopelijk gaat dat uiteindelijk ook goed komen.

Klaas Schipper

10/10

Op dindag 21 februari 2023 naar Stokertje in Orvolte gereden. Eigenlijk even kijken en ons laten informeren over een speksteenkachel. Zelf hebben wij een gietijzeren kachel. In de winkel werden wij... Op dindag 21 februari 2023 naar Stokertje in Orvolte gereden. Eigenlijk even kijken en ons laten informeren over een speksteenkachel. Zelf hebben wij een gietijzeren kachel. In de winkel werden wij opgewacht door een in mijn ogen nog een jonge man. Mijn eerste gedachte ik wil eigenlijk een iets oudere ervaren verkoper. Na mijn vraag of hij dacht iets meer te weten over speksteenkachels dan ik was het antwoord ""laten we het proberen".
Coen (zo heet de jonge man) geweldig, vakkundig, vriendelijk, enthousiast. Wist op al onze vragen een goed antwoord te geven. Met zijn adviezen zij wij naar huis gereden. Lang hebben wij niet nagedacht en 2 dagen later hebben wij onder het genot van een kop koffie een handtekening gezet voor de koop van een Altech Nobles depot. Coen goed gedaan en bedankt.

Sterke punten

Klantvriendelijk, vakkundig en enthousiast!

Verbeterpunten of tips

Kan niks bedenken

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.