Reviews

't Stokertje
8 / 10
455 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
8/10

455 Reviews

Cynthia

1/10

Nooit weer

Sterke punten

Mensen in de steek laten

Verbeterpunten of tips

Beter voor de klanten zijn, die belachelijk veel geld bij jullie uitgeven voor iets wat totaal niet werkt. En als er dan contact over gezocht word niet de mensen afschepen of negeren.

Reactie 't Stokertje:

Geachte mevrouw Van Urk, we vinden het jammer dat u dit zo heeft ervaren. U heeft een pelletkachel bij ons gekocht welke door u zelf geinstalleerd is. We hebben onze leverancier hierbij betrokken en... Geachte mevrouw Van Urk, we vinden het jammer dat u dit zo heeft ervaren. U heeft een pelletkachel bij ons gekocht welke door u zelf geinstalleerd is. We hebben onze leverancier hierbij betrokken en zij rekenen inregelkosten om de kachel goed te programmeren op het moment dat de kachel niet door een installateur aangesloten is. Helaas moest u de afspraak die gemaakt was afzeggen door verdrietige omstandigheden aan uw kant, dat vinden we heel erg vervelend voor u maar dit is rechtstreeks tussen u en onze leverancier afgesproken en wij zijn hier niet bij betrokken. Inmiddels is een nieuwe afspraak gemaakt. Hartelijke groet, 't Stokertje

OT

2/10

Zeer slechte nazorg, haard is stuk, net over garantie heen, je wordt doorverwezen naar de fabriek, deze sturen je een monteur, er blijkt iets met het apparaat te zijn en de winkel wil geen... Zeer slechte nazorg, haard is stuk, net over garantie heen, je wordt doorverwezen naar de fabriek, deze sturen je een monteur, er blijkt iets met het apparaat te zijn en de winkel wil geen verantwoordelijkheid nemen, zij geven nergens thuis. Zij leggen de verantwoordelijkheid bij de monteur die juist zijn uiterste best heeft gedaan. Werkelijk niet netjes!

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

Telefonisch moeilijk te bereiken, altijd via een contactformulier of een bandje

Reactie 't Stokertje:

Geachte mevrouw Tichelman, we vinden het heel jammer dat u niet tevreden bent maar uw elektrische haard is ca. 3,5 jaar na aankoop kapot gegaan. De fabrikant heeft u in onze ogen een zeer coulant... Geachte mevrouw Tichelman, we vinden het heel jammer dat u niet tevreden bent maar uw elektrische haard is ca. 3,5 jaar na aankoop kapot gegaan. De fabrikant heeft u in onze ogen een zeer coulant voorstel gedaan voor vervanging. Een ander alternatief is uiteraard reparatie van de haard. We hebben u een voorstel gedaan en zijn in afwachting van uw reactie. Hartelijke groet, 't Stokertje

Jack Boon

10/10

Bijzonder goed bedrijf, prettig om zaken mee te doen. Van verkoop tot installatie goede communicatie. Komen alle gedane beloften na. Prijs-kwaliteit dik in orde.

Sterke punten

communicatie

Van der Marel

2/10

Uitzoeken en plaatsen van kachel was duidelijk en primageregeld....alleen je moet als koper geen probleem krijgen met de kachel. Zijn slecht bereikbaar en geven ieder keer een ander antwoord, maar... Uitzoeken en plaatsen van kachel was duidelijk en primageregeld....alleen je moet als koper geen probleem krijgen met de kachel. Zijn slecht bereikbaar en geven ieder keer een ander antwoord, maar oplossing?? Service is ver te zoeken, in november gebeld en februari zou er een monteur komen nu die komt niet, want de volgende medewerker begint over een contract dat ons nooit is aangeboden en waar wij dus geen weet van hebben.

Sterke punten

Installeren en daarna mag je het zelf uitzoeken!

Verbeterpunten of tips

Eerlijk naar de cliënt na installatie

Reactie 't Stokertje:

Beste familie Van der Marel, We hebben al persoonlijk met u gemaild over dit probleem met uw kachel die u in 2018 bij ons gekocht heeft. We hebben in deze mail uitgelegd dat u sinds 2018 helaas geen... Beste familie Van der Marel, We hebben al persoonlijk met u gemaild over dit probleem met uw kachel die u in 2018 bij ons gekocht heeft. We hebben in deze mail uitgelegd dat u sinds 2018 helaas geen onderhoudscontract met ons (of een ander bedrijf) afgesloten heeft en daarom kunnen wij u pas helpen als u aan de beurt bent. In deze drukke tijd vinden wij het namelijk niet eerlijk om u eerder te gaan helpen dan klanten waar wij elk jaar het onderhoud uitvoeren. Ook een gashaard heeft jaarlijks onderhoud nodig zodat er voorkomen kan worden dat de haard storingen vertoont in de tijd van het jaar dat u 'm graag wilt gebruiken. We hebben u alsnog een onderhoudscontract aangeboden en zijn in afwachting van uw reactie. Hartelijke groet, 't Stokertje

Jan Okken

10/10

Ruime keuze op de site en ook in de winkel in Orvelte. Door de run op houtkachels was het belachelijk druk. Toch vlot, vriendelijk en deskundig te woord gestaan. Door de grote vraag waren veel... Ruime keuze op de site en ook in de winkel in Orvelte. Door de run op houtkachels was het belachelijk druk. Toch vlot, vriendelijk en deskundig te woord gestaan. Door de grote vraag waren veel kachels alleen op de lange termijn leverbaar helaas. Wel een geschikte kachel gevonden en er zou binnenkort iemand langskomen om de situatie bij ons thuis te bekijken.
Na ca. 2 maanden werd er een afspraak gemaakt voor die inspectie. Dat was echt nodig, want isolatie van de wand achter de kachel en luchtaanvoer vanuit de kruipruimte (die ook werd geïnspecteerd!) bleken een must. Daardoor werd het prijskaartje aanmerkelijk hoger en daar zijn we direct goed over geïnformeerd.
Na ca. 6 weken werd er een afspraak gemaakt voor het plaatsen van de kachel. Dat is volgens afspraak deskundig uitgevoerd.
We genieten nu dagelijks van een knapperend haardvuur en zijn heel tevreden over het stokertje. Dit hadden we minstens 10 jaar eerder moeten doen.

Sterke punten

Deskundig en klantvriendelijk. De duidelijke afspraken worden ook nagekomen.

Verbeterpunten of tips

-

Ina

9/10

Hele interessante en leerzame avond gehad bij de stookcursus. We werden goed verzorgt met koffie of thee en lekkers. Ook erg leuk dat we een certificaat kregen na afloop. Kort3: aan te raden!

Sterke punten

Goede communicatie via mail.
Goed verzorgt.
Voldoende personeel.

Verbeterpunten of tips

Misschien wat meer zitgelegenheid.

Miranda

9/10

Gisteren een heel leuke en leerzame stookcursus gekregen bij het stokertje in orvelte. Dank jullie wel voor de uitleg en tips.

Patrick Fielt

10/10

Het stokertje kachelparadijs is zeer vriendelijk. Vorige week hebben ze bij mij een kachel geïnstalleerd door monteur Klaas. Dat ging super netjes en professioneel. En Klaas was ook netjes en... Het stokertje kachelparadijs is zeer vriendelijk. Vorige week hebben ze bij mij een kachel geïnstalleerd door monteur Klaas. Dat ging super netjes en professioneel. En Klaas was ook netjes en precies en een plezierige persoon. Top man. En de betonboorder was ook heel vriendelijk en werkte zeer netjes en professioneel. Ook een plezierige vriendelijke man. En de stokertje kachelparadijs planning zijn ook zeer vriendelijk. Dank Susan. Kortom een zeer professioneel bedrijf met verstand van zaken. Top bedrijf en mensen. Ik raad iedereen zo’n professioneel vriendelijk bedrijf aan

Sterke punten

Oplossing gericht. Zeer vriendelijk. Professionele mensen
Top bedrijf.

't Stokertje Kachelparadijs

2/10

Slechte bereikbaarheid en service

Verbeterpunten of tips

De pelletkachel doet het na aanschaf van nog geen jaar geleden niet meer. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Via het webformulier meerdere keren gevraagd om contact, geen enkele reactie... De pelletkachel doet het na aanschaf van nog geen jaar geleden niet meer. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Via het webformulier meerdere keren gevraagd om contact, geen enkele reactie ontvangen. Ik overweeg rechtsbijstand in te schakelen.

Reactie 't Stokertje:

Geachte mevrouw Bloemen,
Allereerst willen we u hartelijk bedanken voor uw klacht en de door u genomen moeite om ons te attenderen op de door u ervaren problemen.
Daarnaast willen we u onze... Geachte mevrouw Bloemen,
Allereerst willen we u hartelijk bedanken voor uw klacht en de door u genomen moeite om ons te attenderen op de door u ervaren problemen.
Daarnaast willen we u onze oprechte excuses aanbieden voor het gegeven dat u ons niet goed heeft kunnen bereiken c.q. de te lange reactietijd. Wij hebben nu zowel uw klacht als uw melding via het contactformulier goed ontvangen. U geeft aan dat u ons al eerder gemaild heeft. U krijgt hier altijd een bevestiging van per mail (zoals nu ook het geval was). Zou u de bevestigingsmails van de vorige berichten die u gedaan heeft aan ons door willen sturen? Wij zien namelijk niet uw eerdere berichten terug in ons systeem.
Graag ontvangen we van u aanvullende informatie zodat we dit met prioriteit kunnen gaan behandelen. Hartelijke groet, 't Stokertje

Anne

8/10

Plaatsing houtkachel inclusief rookkanaal

Sterke punten

Werken netjes en schoon. Overleggen met klant als ze iets anders gaan doen dan in eerste instantie was bedacht. Vriendelijk en beleefd personeel.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.