Reviews

't Stokertje
8 / 10
453 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.6/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
7.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
7.8/10

453 Reviews

Paul

2/10

Na en tijdens aankoop slecht geinformeerd en bedrijf is nauwelijks bereikbaar

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

zowat alles

Reactie 't Stokertje:

Geachte, Wij ontvingen bericht van uw review over ons bedrijf via Feedback Company.
We vinden het ontzettend vervelend dat u blijkbaar (nog) niet de dienstverlening gekregen heeft die u van ons... Geachte, Wij ontvingen bericht van uw review over ons bedrijf via Feedback Company.
We vinden het ontzettend vervelend dat u blijkbaar (nog) niet de dienstverlening gekregen heeft die u van ons mag verwachten en willen u bij deze allereerst onze excuses aanbieden voor de negatieve indruk die wij als bedrijf op u gemaakt hebben. Wij hebben via Feedback company hier melding van gekregen omdat je als bedrijf bij Feedback company, alvorens de review gepubliceerd wordt, eerst de mogelijkheid krijgt om contact te leggen over de review zodat alsnog een oplossing aangedragen kan worden. Zij kiezen voor deze werkwijze omdat deze het meest doeltreffend is en leidt tot optimale klanttevredenheid en inzicht in de wijze waarop bedrijven met klachten omgaan ‘onder het mom van… van klacht naar kracht’.
Voor zover wij momenteel kunnen bekijken heeft u geen klacht bij onze directie/klantenservice ingediend over deze vervelende gang van zaken. Kan dat kloppen?
Wij hadden natuurlijk liever zelf, in een eerder stadium, uw klacht ontvangen in plaats van op deze wijze (online), dan hadden we u wellicht sneller een passende, klantgerichte oplossing aan kunnen bieden en was de ergernis die u omschrijft misschien te voorkomen geweest.
We begrijpen na het lezen van uw review dat u teleurgesteld bent, dat is uiteraard niet de bedoeling.
We kunnen op basis van de ingevulde gegevens (alleen uw voornaam en e-mailadres) echter niet de juiste informatie erbij zoeken omdat er geen ordernummer ingevuld is bij de review.
Zonder deze informatie kunnen wij helaas geen oplossing aanbieden en/of fouten rechtzetten.
We hopen op uw reactie en willen u bij voorbaat bedanken voor uw medewerking en feedback.
Met vriendelijke groet,

't Stokertje

Le Doux

2/10

Erg slechte ervaring. Ten eerste een aantal bedrijven onder dezelfde naam of iets dergelijks. Vrij onduidelijk met wie je te maken hebt. Orvelte, 't stokertje, nog een bedrijf dat dan levert.... Erg slechte ervaring. Ten eerste een aantal bedrijven onder dezelfde naam of iets dergelijks. Vrij onduidelijk met wie je te maken hebt. Orvelte, 't stokertje, nog een bedrijf dat dan levert. Bestelling gedaan omdat ze konden leveren binnen aantal weken. Niet nagekomen, mailen, mailen, bellen. Pas laat reactie. Dan draaien ze de boel om. Zij kunnen er toch niets aan doen dat de spullen bij hun niet geleverd worden. Uiteindelijk toch te leveren. Moet ik vooruit betalen. Aan de deur kan niet. Weer de boel omdraaien. Zij kunnen klanten toch niet vertrouwen? Wat als die niet betalen? Wordt letterlijk gesteld. Ik heb vrij moeten nemen om de boel in ontvangst te nemen. Dan komen ze niet. Als ondernemer kost me dat erg veel geld. Schouw in de woonkamer uitgebroken om de kachel te plaatsen. Dat ligt nu al maanden open en bloot. Nu moeten we elders kachel bestellen. Weer gedoe, weer wachten, weer vrije dagen. Al met al erg teleurstellend en niet betrouwbaar. En dat nog het meest omdat ze niet de hand in eigen boezem steken. Dat maakt dat ik e.e.a. juridisch ga proberen te claimen. Eg jammer dit allemaal.

Verbeterpunten of tips

Klant is koning: Reageer pro-actief wanneer je in gebreken blijft. Reageer terug. Erken je eigen fouten, leg deze al helemaal niet bij de klant biedt excuses en kom tegemoet in ontstane schade.

Reactie 't Stokertje:

Geachte heer Le Doux, We zijn erg verbaasd over uw review. U heeft bij ons een kachel besteld die helaas een langere levertijd had dan verwacht, dat komt jammer genoeg vaker voor tegenwoordig, daar... Geachte heer Le Doux, We zijn erg verbaasd over uw review. U heeft bij ons een kachel besteld die helaas een langere levertijd had dan verwacht, dat komt jammer genoeg vaker voor tegenwoordig, daar zijn we zelf ook niet blij mee en vinden dat erg vervelend voor onze klanten. Het is helaas een situatie in onze branche, en die van vele anderen, waar wij geen invloed op uit kunnen oefenen. Toen we alles uit konden leveren (inmiddels al een paar weken geleden) heeft onze logistieke partner u een datumvoorstel gedaan met een factuur en betaallink. In deze mail staat duidelijk vermeld dat er een paar dagen voor bezorging betaald moet worden, in uw regio kunnen we helaas niet onder rembours leveren. Als u niet van tevoren wilt betalen is het ook altijd mogelijk om de kachel bij ons op te halen. U wilde zelf jammer genoeg de order annuleren omdat u niet van tevoren wilde betalen. Wij laten de order liever doorgaan want een annulering kost ons ook geld, maar we hebben deze annulering op uw nadrukkelijke verzoek kosteloos verwerkt. We begrijpen uw claim en review daarom niet. Van ons hoeft u niet elders een kachel te bestellen alles staat namelijk al geruime tijd voor u klaar. Daarnaast heeft u blijkbaar een dag vrij genomen terwijl in het datumvoorstel stond dat de bezorgafspraak uitgesteld moet worden als de betaling niet gedaan is. We hebben het bovenstaande een paar weken geleden al met u gecommuniceerd. We vinden het erg jammer dat u naast de annulering ook nog een dergelijke review plaatst. Een teleurgestelde groet van 't Stokertje.

Pieter Verhage

5/10
(Bewerkt)

Kachel wordt helaas veel later geleverd dan verwacht

Luuk de Haan

10/10

Ik heb prima ervaringen met het Stokertje, zowel in de showrooms in Joure als Orvelte, bij de eerste kijkafspraak en bij het plaatsen. Deskundig en vriendelijk personeel. We hebben veel geluk gehad... Ik heb prima ervaringen met het Stokertje, zowel in de showrooms in Joure als Orvelte, bij de eerste kijkafspraak en bij het plaatsen. Deskundig en vriendelijk personeel. We hebben veel geluk gehad met de wachttijden.

Sterke punten

Veel info, liever nog uitbreiding van de zoekfilters

Wilco Dootjes

9/10

Afgelopen vrijdag was het dan zover, de houtkachel werd geïnstalleerd. 2 vriendelijke heren hebben hun werk uitstekend gedaan en naar volle tevredenheid. Wij zitten er lekker warmpjes bij. Van begin... Afgelopen vrijdag was het dan zover, de houtkachel werd geïnstalleerd. 2 vriendelijke heren hebben hun werk uitstekend gedaan en naar volle tevredenheid. Wij zitten er lekker warmpjes bij. Van begin tot eind hebben de mensen van 't Stokertje alles goed geregeld, top!!

Sterke punten

Veel keuze en vele mogelijkheden

Verbeterpunten of tips

Communiceren daar waar nodig en let er goed op wat er geleverd dient te worden, 15 graden bochten of 30 graden bochten.

De boer

5/10
(Bewerkt)

Prima

Sterke punten

Verkoop praatje

Verhoef

7/10
(Bewerkt)

Jammer dat je zo lang op je geld moet wachten als je iets geruild hebt….
Wij hadden een ventilator gekocht voor op de kachel, maar bedachten later dat we dit toch niet wilden. Dus apparaat... Jammer dat je zo lang op je geld moet wachten als je iets geruild hebt….
Wij hadden een ventilator gekocht voor op de kachel, maar bedachten later dat we dit toch niet wilden. Dus apparaat ongebruikt teruggebracht. Ze zouden het geld overmaken. Nu bijna 6 weken en een mail of 2 verder nog geen geld op de bank. Al drie keer gebeld en ook al eens langsgeweest in de winkel in Orvelte . Het zou geregeld worden. Niets dus. Jammer, want we zijn een goede klant van het Stokertje. Net voor een fiks bedrag een kachel en een rookkanaal laten plaatsen. Dat alles na tevredenheid. Dan is dit wel een beetje een domper.
Gelukkig nam het Stokertje na deze review vlot contact op en werd het geld alsnog overgemaakt met de excuses van de afdeling administratie.

Foppen

10/10

Onze houtkachel is onlangs geplaatst en wij zijn super tevreden. De monteurs waren zeer vriendelijk, netjes en zeer ervaren.
Wij zijn erg blij met onze keuze om een kachel te kopen via 't... Onze houtkachel is onlangs geplaatst en wij zijn super tevreden. De monteurs waren zeer vriendelijk, netjes en zeer ervaren.
Wij zijn erg blij met onze keuze om een kachel te kopen via 't Stokertje.

Sterke punten

ervaren, netjes, goede communicatie, meedenken, aardige en bekwame monteurs.

R van der Zande

1/10

Helaas niet zo goed:
Over het algemeen heeft de firma mooie kachels in de winkel staan.

Ik ben goed geholpen door een medewerker . De medewerker dacht mee naar een mooi oplossing... Helaas niet zo goed:
Over het algemeen heeft de firma mooie kachels in de winkel staan.

Ik ben goed geholpen door een medewerker . De medewerker dacht mee naar een mooi oplossing bij ons thuis en gaf mondeling aan dat de kachel snel leverbaar zou zijn. Vandaar toch besloten om deze kachel te kopen.

Helaas bleek naar 2 weken dat de levertijd toch van 4 weken naar 4 maanden ging. Helaas krijg je geen orderbevestiging met levertijd. Een andere medewerker gaf aan dat het niet anders was en ik kreeg de volgende opties voorgesteld: een andere kachel te kopen, te annuleren of de 4 maand wachten.

Uiteindelijk heb ik een leverancier gevonden die wel de kachel op tijd kon leveren, Dus heb weer contact gehad met dezelfde medewerker. Deze gaf aan om de hoofdvesteging te bellen, maar begreep de keuze goed. Ook bij de hoofdvesteging gaven zij hetzelfde aan en vroegen mij om het op de annulering te bevestigingen per mail.

Dit leek een mooie oplossing, Maar helaas werd hier toch anders over gedacht nadien. Na anderhalf week kreeg ik ineens een mail: "Wij hebben een kachel voor u gevonden. Die moet u afnemen". Ze gaven aan dat ik niet meer van de koop af kon. Wat mij ten zeerste verbaasde omdat dit mondeling overeengekomen is en ik het per email bevestigt had, zoals afgesproken.

Helaas houdt deze Firma zich niet aan de mondeling gemaakte afspraken en kan er alleen bij wederzijdse schriftelijke goedkeur geannuleerd worden.

Uit eindelijk ben ik met de schikking akkoord gegaan, omdat een mondelinge afspraak lastig te bewijzen valt. Jammer dat het telefoongesprek niet had opgenomen is.

Weer veel geleerd van bedrijven die niet de afspraken naar komt.

Dus Ik wil met deze review iedereen waarschuwen: Leuke winkel, veel te koop, maar alles op papier laten zetten en niks mondeling van deze firma geloven.

Sterke punten

Er staan veel en mooi kachels in de winkel

Verbeterpunten of tips

Communicatie en levertijd eerlijk vertellen

Reactie 't Stokertje:

Beste meneer en mevrouw Van der Zande, We vinden het ontzettend teleurstellend dat we van u een negatieve review krijgen terwijl we u een schikking voorgesteld hebben omdat we de situatie wel erg... Beste meneer en mevrouw Van der Zande, We vinden het ontzettend teleurstellend dat we van u een negatieve review krijgen terwijl we u een schikking voorgesteld hebben omdat we de situatie wel erg sneu voor u vonden. Dat terwijl de door u geraadpleegde advocaat erkende dat wij volledig in ons recht stonden aangezien u geen overhaaste beslissing had moeten nemen en onze formele reactie af had moet wachten. We hadden namelijk gewoon nakoming van de overeenkomst of het dubbele bedrag aan annuleringskosten kunnen eisen, dat hebben we echter niet gedaan. Deze review voelt daarom erg onterecht.
U adviseert mensen in deze review om alles op papier te zetten maar u was juist degene die mondeling een schriftelijke overeenkomst wilde ontbinden in een telefonisch gesprek met een logistiek medewerkster die hier niet over gaat. Zij heeft u gevraagd de annulering te bevestigen per mail zodat hier op gereageerd kon worden. N.a.v. deze mail hadden wij gelukkig heel snel al een oplossing gevonden waardoor we u toch op korte termijn konden helpen. Jammer genoeg had u toen al bij iemand anders een kachel gekocht zonder onze reactie op uw annulering af te wachten. Als er al sprake van een waarschuwing zou moeten zijn dan is dat om altijd een bedrijf de gelegenheid te geven om te reageren en met een oplossing te komen voordat je overhaast bij een ander dingen gaat kopen zonder dat de overeenkomst ontbonden is. Teleurgestelde groet van 't Stokertje

Schulte

9/10

Op 20-10-2022. Heeft het stokertje bij ons een houtkachel plus rookkanaal aangelegd. En dit alles door manfred . Hij heeft dit super gedaan en netjes. En heeft alles goed uitgelegd. Tot nu toe alles... Op 20-10-2022. Heeft het stokertje bij ons een houtkachel plus rookkanaal aangelegd. En dit alles door manfred . Hij heeft dit super gedaan en netjes. En heeft alles goed uitgelegd. Tot nu toe alles super gegaan. 👍

Reactie 't Stokertje:

Beste meneer en mevrouw Van der Zande, We vinden het ontzettend teleurstellend dat we van u een negatieve review krijgen terwijl we u een schikking voorgesteld hebben omdat we de situatie wel erg... Beste meneer en mevrouw Van der Zande, We vinden het ontzettend teleurstellend dat we van u een negatieve review krijgen terwijl we u een schikking voorgesteld hebben omdat we de situatie wel erg sneu voor u vonden. Dat terwijl de door u geraadpleegde advocaat erkende dat wij volledig in ons recht stonden aangezien u geen overhaaste beslissing had moeten nemen en onze formele reactie af had moet wachten. We hadden namelijk gewoon nakoming van de overeenkomst of het dubbele bedrag aan annuleringskosten kunnen eisen, dat hebben we echter niet gedaan. Deze review voelt daarom erg onterecht.
U adviseert mensen in deze review om alles op papier te zetten maar u was juist degene die mondeling een schriftelijke overeenkomst wilde ontbinden in een telefonisch gesprek met een logistiek medewerkster die hier niet over gaat. Zij heeft u gevraagd de annulering te bevestigen per mail zodat hier op gereageerd kon worden. N.a.v. deze mail hadden wij gelukkig heel snel al een oplossing gevonden waardoor we u toch op korte termijn konden helpen. Jammer genoeg had u toen al bij iemand anders een kachel gekocht zonder onze reactie op uw annulering af te wachten. Als er al sprake van een waarschuwing zou moeten zijn dan is dat om altijd een bedrijf de gelegenheid te geven om te reageren en met een oplossing te komen voordat je overhaast bij een ander dingen gaat kopen zonder dat de overeenkomst ontbonden is. Teleurgestelde groet van 't Stokertje

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.