Reviews

TelefoonGigant.nl
7.5 / 10
1306 beoordelingen
Schrijf beoordeling

71% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1306 Reviews

Bert

1/10

Op 18 mei bestelling geplaatst, na meer dan drie weken wachten zou deze vandaag geleverd moeten worden, terwijl op de website een levertermijn van 2-5 werkdagen stond.

Klantendienst heel... Op 18 mei bestelling geplaatst, na meer dan drie weken wachten zou deze vandaag geleverd moeten worden, terwijl op de website een levertermijn van 2-5 werkdagen stond.

Klantendienst heel moeilijk te bereiken, telefooncentrale ligt vaker uit dat aan, geen enkele reactie op tickets via de website of via het e-mailadres.

Aan de telefoon te horen gekregen dat het niet meer zo lang zou duren, maar na twee weken toch een annulatie en terugbetaling gevraagd. Helaas geen terugbetaling ontvangen, noch bevestiging van annulatie, ondanks dat dit twee maal per telefoon beloofd was.

Uiteindelijk toch bevestiging gekregen dat het toestel na 3 weken wachten kan geleverd worden, dus aan het lijntje gehouden tot er kon geleverd worden. Niet echt netjes.

Hopelijk is het toestel 100% in orde anders wordt het helemaal een ramp. Ik kan dit bedrijf niet aanraden, beter ergens anders iets meer betalen voor een betere service.

Verbeteringspunten:
* Toestel niet leverbaar binnen redelijke termijn? Voorstel naar klant voor leverbaar alternatief of terugbetaling.
* E-mails beantwoorden, of op zijn minst de tickets beantwoorden op de portaalsite, dit scheelt een hoop frustratie uit en spaart tijd uit voor zowel klant als leverancier.
* Klant vraag annulatie en terugbetaling? Annuleer het order, en stuur hiervan een bevestiging per mail met onmiddelijk terugbetaling.

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste Bert,
Bedankt voor je feedback, en onze oprechte excuses voor de problemen die je hebt ervaren. We hebben je bestelling nagekeken in ons systeem en willen graag enkele punten... Beste Bert,
Bedankt voor je feedback, en onze oprechte excuses voor de problemen die je hebt ervaren. We hebben je bestelling nagekeken in ons systeem en willen graag enkele punten verduidelijken.
Allereerst willen we benadrukken dat we begrijpen dat de lange wachttijd frustrerend is geweest. Hoewel we streven naar een levertijd van 2-5 werkdagen, kunnen er in sommige gevallen vertragingen optreden die buiten onze controle liggen. We doen ons best om klanten tijdig op de hoogte te brengen van eventuele vertragingen en bieden alternatieven of terugbetalingen aan zoals jij terecht opmerkt.
Wat betreft het toestel dat je hebt teruggestuurd vanwege lichte krassen: als een refurbished toestel kan het inderdaad lichte gebruikssporen vertonen, zoals vermeld op onze website. Ons team inspecteert alle apparaten grondig, maar volledig zonder tekenen van gebruik is niet altijd mogelijk bij gebruikte apparaten.
Daarnaast willen we verduidelijken dat we je e-mails hebben ontvangen en dat we ons best doen om tijdig te reageren. We nemen je feedback over onze communicatie serieus en zullen stappen ondernemen om dit te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip en feedback.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Anoniem

4/10

Via telefoon geen communicatie mogelijk, nemen niet op en na inspreken bericht wordt ik niet teruggebeld. Levertijd langer dan aangegeven.

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste klant,
Bedankt voor uw feedback en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We willen graag verduidelijken dat onze klantenservice telefonisch beschikbaar is van maandag tot en met... Beste klant,
Bedankt voor uw feedback en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We willen graag verduidelijken dat onze klantenservice telefonisch beschikbaar is van maandag tot en met vrijdag, van 11:00 tot 17:00 uur. Het spijt ons dat u geen communicatie hebt kunnen krijgen en dat er niet is teruggebeld na het inspreken van een bericht.
Wat betreft de levertijd, begrijpen we dat deze langer was dan aangegeven en bieden we onze excuses aan voor dit ongemak. We streven ernaar om onze processen te verbeteren om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht u nog verdere vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@telefoongigant.nl
We staan klaar om u te helpen.
Nogmaals dank voor uw begrip en uw waardevolle feedback.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Marco van Gijssel

6/10

Levering duurde iets langer dan gepland. De batterijconditie van de geleverde telefoon was 89%. Niet echt optimaal voor een telefoon met een conditie 'als nieuw'. Voor de rest prima.

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste Marco,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de levering iets langer heeft geduurd dan gepland. Wat betreft de batterijconditie van de geleverde telefoon, we willen... Beste Marco,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de levering iets langer heeft geduurd dan gepland. Wat betreft de batterijconditie van de geleverde telefoon, we willen graag vermelden dat op onze website staat vermeld dat de batterijconditie van onze refurbished telefoons niet minder dan 85% is. We streven ernaar om onze klanten producten van hoge kwaliteit te leveren, ook wat betreft de batterijconditie.
We waarderen uw opmerkingen en zijn blij te horen dat u voor de rest tevreden bent met uw aankoop. Mocht u nog verdere vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Nogmaals bedankt voor uw begrip en uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Marcel van Maasacker

6/10

Het heeft erg lang Eduard voordat ik een telefoon mocht ontvangen. Jammer dat de gewenste telefoon niet geleverd kon worden. Dit terwijl de website anders der vermoeden. Ook meerdere keren contact... Het heeft erg lang Eduard voordat ik een telefoon mocht ontvangen. Jammer dat de gewenste telefoon niet geleverd kon worden. Dit terwijl de website anders der vermoeden. Ook meerdere keren contact op moeten nemen om geld terug te krijgen.

Fred Knijf

2/10

Aangegeven leveringstijd werd overschreden, omdat gewenste kleur niet op tijd leverbaar was. Correspondentie hierover mondde uit dat Telefoongigant mij eigener beweging een kennelijk wel aanwezige... Aangegeven leveringstijd werd overschreden, omdat gewenste kleur niet op tijd leverbaar was. Correspondentie hierover mondde uit dat Telefoongigant mij eigener beweging een kennelijk wel aanwezige kleur toestuurde. Mijn suggestie om mij dan maar een korting te geven, leverde een telefoontje op waarin werd gezegd dat hierover de manager geraadpleegd moest worden. Hierna nooit meer iets gehoord en ook geen reactie op mijn e-mailtjes..
Kortom, in communicatieve zin en betrouwbaarheid een waardeloze tent.

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste Fred,
Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor de teleurstelling die je hebt ervaren met betrekking tot je bestelling en onze communicatie.
We begrijpen dat de... Beste Fred,
Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor de teleurstelling die je hebt ervaren met betrekking tot je bestelling en onze communicatie.
We begrijpen dat de overschrijding van de leveringstermijn en het gebrek aan communicatie frustrerend zijn geweest. Het is niet onze bedoeling geweest om je teleur te stellen. We hebben je bestelling nagekeken en zien dat er inderdaad een misverstand is geweest met de beschikbaarheid van de gewenste kleur.
Wat betreft het voorstel voor een korting en het gebrek aan opvolging hierop, bieden we onze oprechte verontschuldigingen aan voor het ongemak. Dit is niet de standaard van service die we streven na te leven. We zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Anoniem

4/10

2 weken moeten wachten op levering…
Klantenservice nooit telefonisch bereikbaar, op mails antwoorden ze af en toe

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste klant,
Dank je wel voor je feedback en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met de levering en onze klantenservice.
Na zorgvuldig onderzoek in ons systeem hebben... Beste klant,
Dank je wel voor je feedback en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met de levering en onze klantenservice.
Na zorgvuldig onderzoek in ons systeem hebben we vastgesteld dat de verwachte levertermijn voor je bestelling 2-5 werkdagen was.
Het is echter belangrijk op te merken dat volgens onze gegevens je de telefoon hebt ontvangen na 7 dagen, niet na 2 weken zoals vermeld.
We bieden onze excuses aan voor de vertraging van 2 dagen.
Wat betreft de telefonische bereikbaarheid van onze klantenservice en de e-mailrespons, nemen we je opmerkingen serieus. We streven ernaar om onze service continu te verbeteren en zullen extra maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat we sneller en consistenter reageren op alle vormen van communicatie.
We waarderen je geduld en begrip in deze situatie. Als je nog verdere vragen hebt of als we je ergens anders mee kunnen helpen, neem dan alsjeblieft contact met ons op viainfo@telefoongigant.nl. We staan klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat je toekomstige ervaringen positiever zijn.
Nogmaals onze oprechte excuses en dank voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Floris van der Beek

10/10

Goede telefoon had de middelste optie qua kwaliteit en was helemaal perfect en ook nog eens goedkoop

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste Floris,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de telefoon die u hebt gekozen. We streven ernaar om goede kwaliteit te bieden tegen een... Beste Floris,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de telefoon die u hebt gekozen. We streven ernaar om goede kwaliteit te bieden tegen een betaalbare prijs. Als u in de toekomst nog vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Evelien Moerland

10/10

Snelle service en makkelijk contact te leggen

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste Evelien,
Bedankt voor uw positieve review! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service en dat het makkelijk was om contact met ons op te nemen. Als u in de... Beste Evelien,
Bedankt voor uw positieve review! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service en dat het makkelijk was om contact met ons op te nemen. Als u in de toekomst nog vragen heeft of ergens mee geholpen wilt worden, aarzel dan niet om weer contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Filip Zlatanovic

10/10

Fast delivery of product as expected

Reactie TelefoonGigant.nl:

Dear Filip,
Thank you for your positive feedback! We're glad to hear that you received your product quickly and that it met your expectations. If you have any questions or need assistance in the... Dear Filip,
Thank you for your positive feedback! We're glad to hear that you received your product quickly and that it met your expectations. If you have any questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us.
Best regards,
TG team

H. van Someren

8/10

Telefoon werd maar niet geleverd, maar na contact keurig afgehandeld!

Reactie TelefoonGigant.nl:

Beste H. van Someren,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de levering van de telefoon vertraagd was, maar we zijn blij dat we het na contact keurig hebben kunnen afhandelen. Als u in de... Beste H. van Someren,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de levering van de telefoon vertraagd was, maar we zijn blij dat we het na contact keurig hebben kunnen afhandelen. Als u in de toekomst nog vragen heeft of ergens hulp bij nodig heeft, staan we graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team TG

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.