Reviews

TravelEssence
9.3 / 10
1231 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Wat vindt u van de route die u heeft afgelegd?
9.2/10
Hou zou u uw activiteiten beoordelen?
9.2/10
Het advies van uw reisspecialist
9.2/10
Uw reisbescheiden
9.2/10
Hoe blij bent u dat u uw reis heeft geregeld via TravelEssence?
9.4/10
Hoe zou u uw accommodaties in het algemeen beoordelen?
9/10
Wat vond u van het uitzicht en de ligging van uw accommodaties?
9/10
In hoeverre heeft TravelEssence uw wensen begrepen en vertaald naar een voor u ideale reis?
9.2/10
Hoe vriendelijk en behulpzaam waren uw gastheren en gastvrouwen?
9.2/10
Het reserveringsproces
9.2/10
De inhoud van uw reisvoorstel
9.2/10
Het gesprek met uw reisspecialist
9.4/10
Hoe hebben de accommodaties in het algemeen voldaan aan uw verwachtingen?
9/10

1231 Reviews

Paul en Josje Boelen

10/10

Onderstaande beoordeling geeft onze ervaring met TravelEssence goed weer. De gastvrouw van The Point bij Kaikoura vonden wij ongastvrij (ook uitgelegd aan Cecile). Missch puntje van aandacht: van... Onderstaande beoordeling geeft onze ervaring met TravelEssence goed weer. De gastvrouw van The Point bij Kaikoura vonden wij ongastvrij (ook uitgelegd aan Cecile). Missch puntje van aandacht: van andere reizigers hoorden we dat ze na thuiskomst een kistje wijn hadden gekregen als welkom. Die hebben wij niet gekregen, geen ramp!!!, maar missch vinden jullie het fijn te weten. Wel kregen we een kistje wijn, toen we andere mensen jullie aanbevolen hadden en de reis ook geboekt hebben. Dat vinden we heel attent en leuk!!! Veel dank!!!

E.A.L. Hol

4/10

Je leert een bedrijf pas echt kennen als er problemen zijn. Inzake een totaal verkeerde keuze van een bepaalde locatie ben ik als klant in de afhandeling zeer slecht behandeld. Een financiële... Je leert een bedrijf pas echt kennen als er problemen zijn. Inzake een totaal verkeerde keuze van een bepaalde locatie ben ik als klant in de afhandeling zeer slecht behandeld. Een financiële tegemoetkoming laten afhangen van datgene wat TravelEssence terugontvangt, betekent feitelijk van jullie probleem mijn probleem maken. Een klantgerichte organisatie had dit direct met mij adequaat op orde gemaakt in afwachting van de vergoeding die jullie zelf zouden ontvangen. Uiteraard heeft de afwikkeling ook nog zeer lang geduurd en moest ik hier regelmatig zelf voor in de lucht komen. Daarnaast is er onvoldoende rekening gehouden met het feit dat wij met twee kleine kinderen reisden. Bovendien is het feit dat de reis in laat stadium omgegooid is (met verzwaard reisschema) zodat wij een (door een collega van mij aanbevolen) dag met Honé konden doorbrengen uiteindelijk onnodig geweest omdat Honé niet beschikbaar bleek (was namelijk toch in Utrecht op de vakantiebeurs). Ik heb hier geen gewag van gemaakt, maar dit is uiteraard ook een gotspe.
Ik kan aangeven dat mijn Net Promotor Score terecht een lage is.

Reactie TravelEssence:

Dear Mr Hol,
I have seen your feedback and based on this have taken a close look at the history of your trip and the communication between you and Michiel.
Firstly I absolutely agree that... Dear Mr Hol,
I have seen your feedback and based on this have taken a close look at the history of your trip and the communication between you and Michiel.
Firstly I absolutely agree that Camelot Cottage wasnt a very flash accommodation. We had never used it before but, having looked long and wide for alternatives, this was the only thing we could come up with for when you were travelling for around the budget available. I note that Renske had sent you a link to the property when she confirmed your trip and when I read their website and look at the images, they certainly dont position the cottage as a luxury or deluxe accommodation, they mention that the cottage doesnt have a sea location and they are clear on things like kayak use etc. I see they promote a double bed, which in NZ format is 140cm x 190/200 cm. Indeed not large, but a standard double nonetheless. It is also priced as a fairly basic property. Thus in that regard, it was as it is promoted. Of course we dont accept that it wasnt clean which is why we went after a refund, which they gave one night for and we refunded an extra night. I can understand that you didnt like the place, however ultimately you were refunded for 2 of your 3 nights there, and I believe that to be fair compensation for the fact it wasnt perfectly clean. We had the refund arranged and ready to pay at a fairly early stage but I understand there was an ongoing discussion as you wanted the whole thing refunded. Had you mentioned to us in advance that you didnt like the look of it then we could have looked at how to solve that property in another way. As it was we understood that you accepted it was fairly basic.
I note also that you werent happy with the room configuration in Wellington as you had no sperate room for the children. I have spoken with Michiel about this and whilst the 2 bedroom option was offered at the Museum Hotel, the one room at Grand Chancellor was booked due to your desire to keep the trip inside a certain budget.
With regards starting in the north and then flying south. In the time of the year that you travelled, this is the perfect way to do it- visit the north before the Christmas rush (1.5 million Aucklanders head 3 hours from the city) and be in the south where it is less busy after Christmas. Perfectly sensible, good advice. Further, I understand from Michiel that a friend of yours had said that they wished they had done Hone at the start, thus this also played a role in the way this was put together. Hone was in Northland when you were there but we had tour groups and was thus unavailble for a private booking. Vakantiebeurs in only in mid January.
With regards the delay at Europcar for the car seats- we have had ongoing discussions with Europcar with regards their child seats and the quality thereof. They have added 50 new seats in the past year because their seats they had were not of the quality expected. That doesnt change the delay you had, but it is a quality and availability issue that should be solved for this season.
Now maybe there is more to this than I have read that would warrant the feedback you have given. And if so then I would be very keen to read it. As you can see most people are very happy with us, so its certainly important to understand the details of anyone who isnt happy. If however I have all the details right then I would ask that you review your review as I dont believe the facts above warrant the review you have written.
Kind regards,
Andrew Morten
Managing Director
TravelEssence

Ton Beije

10/10

Prima. Reis goed geregeld en verzorgd.

Anoniem

8/10

Wij hebben van de reis genoten

Jeannette de Groot

10/10

Geweldig goed georganiseerd reisbureau. Begrijpt heel goed wat de klant wil en wordt precies zo uitgevoerd.
Een dikke tien !!!!!!

Nico Portegijs

8/10

We hebben een onvergetelijke reis gehad. Mede door het goede advies van Travel Essence hebben we de tijd genomen om de bovenste helft van het Noorder eiland te verkennen. We maken de reis nog een... We hebben een onvergetelijke reis gehad. Mede door het goede advies van Travel Essence hebben we de tijd genomen om de bovenste helft van het Noorder eiland te verkennen. We maken de reis nog een keer om de rest van het land te zien.

Hans en Elly van Wijngaarden

10/10

Niets dan lof. Het was voor ons een gok om met TravelEssence in zee te gaan, maar we hebben daar absoluut geen spijt van gehad. Het reisschema werd helemaal aangepast aan onze wensen, en de prijs... Niets dan lof. Het was voor ons een gok om met TravelEssence in zee te gaan, maar we hebben daar absoluut geen spijt van gehad. Het reisschema werd helemaal aangepast aan onze wensen, en de prijs van de tickets was ondanks de diverse tussenstops hetzelfde. De B&B's waren elk heel verschillend maar allemaal van een uitstekende kwaliteit.
Kortom : we raden dit reisbureau van ganse harte aan ! Hans en Elly van Wijngaarden

Anoniem

10/10

Uitstekende erbaring met gespecialiserd reisbureau

C

10/10

Deze reis was geen vakantie, maar een levenservaring, vol van bijzondere momenten die ik nog maandelijks herdenk: kortom Bucketlist materiaal

Annemarie Smulders

10/10

Hendrik-Jan heeft goed naar onze wensen geluisterd( gezin met twee zoons van 21 en 23) en een prachtige reis voor ons samengesteld, waarbij ieder aan zijn/ haar trekken kwam. Ook Babette heeft ons... Hendrik-Jan heeft goed naar onze wensen geluisterd( gezin met twee zoons van 21 en 23) en een prachtige reis voor ons samengesteld, waarbij ieder aan zijn/ haar trekken kwam. Ook Babette heeft ons goed geholpen met dee visa, de reis-verzekering en het beantwoorden van vragen. Wij zouden een volgende keer weer gebruik maken van Travel Essence!

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.