Reviews

TravelEssence
9.3 / 10
1231 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Wat vindt u van de route die u heeft afgelegd?
9.2/10
Hou zou u uw activiteiten beoordelen?
9.2/10
Het advies van uw reisspecialist
9.2/10
Uw reisbescheiden
9.2/10
Hoe blij bent u dat u uw reis heeft geregeld via TravelEssence?
9.4/10
Hoe zou u uw accommodaties in het algemeen beoordelen?
9/10
Wat vond u van het uitzicht en de ligging van uw accommodaties?
9/10
In hoeverre heeft TravelEssence uw wensen begrepen en vertaald naar een voor u ideale reis?
9.2/10
Hoe vriendelijk en behulpzaam waren uw gastheren en gastvrouwen?
9.2/10
Het reserveringsproces
9.2/10
De inhoud van uw reisvoorstel
9.2/10
Het gesprek met uw reisspecialist
9.4/10
Hoe hebben de accommodaties in het algemeen voldaan aan uw verwachtingen?
9/10

1231 Reviews

Evelijn Raven-Takken

10/10

TravelEssence heeft een fantastische reis perfect voor ons georganiseerd naar Australië.
Door COVID-19 is de reis 2 keer opnieuw ingepland. Wij zijn volledig ontzorgd.

Wie was uw reisspecialist?

Michiel

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1 keer

André van Dijk

10/10

Uitmuntend! T.E. heeft voor ons de reis van ons leven georganiseerd. Van begin tot eind: Top!

Wie was uw reisspecialist?

Ilona Venema

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1

Nancy de Milliano

4/10

Meestal regel ik onze reizen zelf, maar voor onze reis naar de Kimberley in West Australië wilden we graag ontzorgd worden. De route had ik zelf uitgestippeld, dus het enige dat geregeld moest... Meestal regel ik onze reizen zelf, maar voor onze reis naar de Kimberley in West Australië wilden we graag ontzorgd worden. De route had ik zelf uitgestippeld, dus het enige dat geregeld moest worden, waren de vliegtickets, het vervoer en een 4-tal accommodaties. Helaas is onze ervaring met TravelEssence vooral teleurstellend geweest en was er van ontzorging geen sprake.

Het begon met de vliegtickets, waarbij we de reis geboekt hadden voordat de vliegtickets beschikbaar waren. Op het moment dat de tickets geboekt konden worden, wilde TravelEssence de tickets die zij in eerste instantie geoffreerd hadden (gewone “standaard” economy tickets) niet meer aanbieden, maar alleen de duurdere volledige flexibele tickets. Dit om hun eigen bedrijfsrisico af te dekken, waarbij de hogere kosten van dit ticket volledig voor onze rekening kwamen. Niet sjiek! In eerste instantie werden wij geconfronteerd met een prijsstijging van meer dan 40% (terwijl de prijsstijging van de geoffreerde tickets slechts enkele procenten gestegen waren). Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord gegaan en heeft het weken geduurd voordat we tot een oplossing zijn gekomen.

Wat betreft de accommodaties bleek dat 2 van de 4 niet geregeld konden worden. Hier kwam ik echter pas achter toen ik er zelf naar vroeg. Waren wij tijdig geïnformeerd, dan hadden wij het reisschema nog kunnen aanpassen (één van de accommodaties lag behoorlijk afgelegen waardoor we extra dagen daar gepland hadden en waarvoor geen alternatief bestaat). Nu was dat niet meer mogelijk.

Verder werden wij geadviseerd de campings niet op voorhand vast te leggen. Gelukkig heb ik dit advies niet opgevolgd, want dan waren we bedrogen uitgekomen. Zo zijn de powered campsites bij El Questro al maanden van tevoren volgeboekt, kun je in Purnululu NP alleen overnachten als je de campsites van tevoren online geboekt hebt (iets waar je overigens pas achter komt als je al zo’n 2,5 uur over een niet te beste weg hebt gereden en je je in een gebied zonder mobiel bereik of WiFi bevindt) en zijn accommodaties bij Cape Leveque schaats en snel volgeboekt.

En dan het vervoer. Je zou denken dat de transfer naar de ophaallocatie geregeld was, maar ook hier moest ik weer de vraag stellen om erachter te komen dat dat niet het geval was. Wij werden geadviseerd de taxi te nemen vanaf de luchthaven in Broome. Helaas werd daarbij niet verteld dat de luchthaven in Broome geen taxi standplaats kent waar de taxi’s staan te wachten op de eerstvolgende passagiers zoals we dat in Amsterdam of bij andere luchthavens kennen. Nee, in Broome moet je de taxi van tevoren boeken. Doe je dat niet, kom je als toerist bedrogen uit, want er hangt wel een lijst met telefoonnummers, maar deze kun je veelal alleen bellen met een Australisch nummer. Na 45 min hadden we eindelijk een taxi met dank aan vriendelijke Australiërs die voor ons een taxi gebeld hadden, maar dit hadden we met de juiste informatie vooraf kunnen voorkomen. Tot slot was het adres van de ophaallocatie van het vervoer niet juist. Nadat we ter plekke met het verhuurbedrijf gebeld hadden, bleek het adres dat we van TravelEssence hadden gekregen al meer dan 1 jaar niet meer in gebruik te zijn.

Al met al niet de service die je van een reisbureau zou mogen verwachten. Achteraf gezien hadden we de reis beter zelf kunnen regelen. Dat had ons veel gedoe bespaard gebleven, waren we goedkoper uit geweest en hadden we meer flexibiliteit gehad.

Wie was uw reisspecialist?

Michiel

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1x

Reactie TravelEssence:

Beste Martin en Nancy,
Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. Wij baseren onze reizen op eigen ervaring en de informatie die we van onze partners in Australië... Beste Martin en Nancy,
Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. Wij baseren onze reizen op eigen ervaring en de informatie die we van onze partners in Australië krijgen. Wij zijn voor Corona in dezelfde periode in de Kimberleys geweest en hebben geen problemen gehad met de taxi in Broome en hebben geen enkele camping vooraf hoeven boeken. Het spijt ons dat er zaken zijn veranderd na 2 jaar Corona waar we nog niet van op de hoogte waren. We zullen deze feedback zeker gebruiken voor toekomstige klanten.
U heeft de reis meer dan een jaar vooraf geboekt. Op dat moment was Australië nog gesloten en pas vlak voor uw reis ging West Australië open voor toeristen. 2 accommodaties uit uw reis hebben inderdaad besloten om dit seizoen niet open te gaan. In een afgelegen gebied met zeer beperkt aantal accommodaties is er dan helaas niet altijd een alternatief.
U heeft samen met uw reisadviseur meerdere malen een online afspraak gehad in de avonduren om de mogelijkheden van uw reis uitvoerig te bespreken. Er is geen enkel bedrijf in Europa waar deze service geboden wordt voor een 4x4 camper reis naar West Australië. Wij doen dat graag om ervoor te zorgen dat klanten het meeste uit hun reis kunnen halen.
Het klopt dat wij op het moment dat Australië nog gesloten was geen tickets konden boeken die non refundable waren. Zoals u weet betalen wij het volledige bedrag terug aan de klant wanneer een reis vanwege een inreisverbod niet door kan gaan. Van een reisorganisatie eisen dat ze een non refundable ticket boeken naar een land dat niet open is lijkt ons niet terecht.
Wij hebben in samenspraak met u een goed vluchtschema bij Singapore Airlines geboekt en zelfs een 4 sterren hotel op Schiphol op onze kosten geregeld om u nog extra te ontzorgen. Wij herkennen ons daarom niet in uw verhaal over service en de vluchten. Wij zullen uw feedback over alles wat veranderd is in de Kimberleys zeker ter harte nemen en gebruiken voor toekomstige klanten.

Jef en Hilde Michielsen-Casie

9/10

We ontmoetten Travel Essence drie jaar geleden op het verre reizen event te Antwerpen. We zochten nog een beetje verder maar kwamen telkens weer bij Travel Essence terecht.
We hadden steeds... We ontmoetten Travel Essence drie jaar geleden op het verre reizen event te Antwerpen. We zochten nog een beetje verder maar kwamen telkens weer bij Travel Essence terecht.
We hadden steeds goede gesprekken en zijn heel blij dat we voor Travel Essence gekozen hebben! Het was een prachtige reis.

Wie was uw reisspecialist?

Ronald, daarna Marie-Cécile, Ronald heeft wel samen met ons de reis samengesteld

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1

Paul Kappelhof en Marga Vink

10/10

Medio 2020 via TravelEssence een mooie, 4-weekse reis geregeld naar Nieuw Zeeland; dat omdat mijn dochter daar werkt(e).
Vanwege de corona perikelen is die reis nu 3 x verzet naar een latere... Medio 2020 via TravelEssence een mooie, 4-weekse reis geregeld naar Nieuw Zeeland; dat omdat mijn dochter daar werkt(e).
Vanwege de corona perikelen is die reis nu 3 x verzet naar een latere datum; alles zonder enig probleem.
Wij hebben de diverse contacten met hen als bijzonder prettig ervaren; deels op hun kantoor in Zeist en deels via mail/telefoon.
Altijd netjes, deskundig, ingaan op onze specifieke wensen en vragen, snel, duidelijk en in volledige openheid.
De reis stond nu gepland voor komend najaar, echter gezien alle problemen rondom de capaciteit van de diverse Europese luchthavens, de beschikbaarheid van stoelen (premium economy) en de flink gestegen brandstofkosten (dus daarmee de vluchtprijs) hebben wij zelf toch besloten in het geheel af te zien van deze reis.
In de afwikkeling daarvan heeft TravelEssence zich wederom van hun beste kant laten zien; ze begrepen het volkomen, gingen gelijk mee in ons voorstel zonder te proberen ons toch te verleiden met aanpassende voorstellen.
Ook in de financiële afwikkeling hebben zij zich buitengewoon coulant naar ons opgesteld; niets meer dan lof voor hun manier van werken !
Dus wij kunnen dit bureau van harte aanbevelen voor reizen naar Australië, Nieuw Zeeland, Canada en USA; wellicht dat we toch in de toekomst weer een keer bij hen op de stoep zullen staan.

Marga en Paul, Oosterhout.

Wie was uw reisspecialist?

TravelEssence

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1x

Ben en Marjan Mulder

8/10

Zie aparte bijlage. De ervaring was prima, alleen heeft COVID lang doorgewerkt. Dat konden wij merken aan de ontvangst op de locaties. We kregen overal te horen: jullie zijn de eerste buitenlanders... Zie aparte bijlage. De ervaring was prima, alleen heeft COVID lang doorgewerkt. Dat konden wij merken aan de ontvangst op de locaties. We kregen overal te horen: jullie zijn de eerste buitenlanders sinds 2,5 jaar.

Wie was uw reisspecialist?

Michiel

In welk jaar heeft u gereisd?

2023

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1 keer

Marian van Egmond

9/10

Goede ervaring, snel leuke reis in elkaar gezet opkorte termijn

Wie was uw reisspecialist?

Sylvia

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

2x

Hilde

8/10

Snel en prettig in de communicatie, goede adviezen

Wie was uw reisspecialist?

Sylvia

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1x

Anoniem

10/10

Zo blij dat we met TravelEssence de reis waar we al lang naar uitkeken plotseling waar konden maken! We werden in enthousiasme meegesleurd EN konden over en weer eerlijk zijn over onzekerheden en... Zo blij dat we met TravelEssence de reis waar we al lang naar uitkeken plotseling waar konden maken! We werden in enthousiasme meegesleurd EN konden over en weer eerlijk zijn over onzekerheden en onduidelijkheden in verband met maatregelen/regels en verwachtingen tgv COVID-19.

Wie was uw reisspecialist?

Sylvia Croeze

In welk jaar heeft u gereisd?

2022

Hoe vaak heeft u met TravelEssence gereisd?

1

Kris & Christina

10/10

Uniek! Door corona is onze geplande Nieuw-Zeeland reis in 2021 niet kunnen doorgaan. Zonder enig probleem werd die overgezet naar 2022. Nu ook dat niet kan, hebben wij de reis voorlopig geannuleerd.... Uniek! Door corona is onze geplande Nieuw-Zeeland reis in 2021 niet kunnen doorgaan. Zonder enig probleem werd die overgezet naar 2022. Nu ook dat niet kan, hebben wij de reis voorlopig geannuleerd. Ook nu weer geen probleem en werd het voorschot terug gestort. Zulke flexibiliteit, correctheid en perfecte communicatie hebben wij nog nooit meegemaakt. Ook al hebben we onze droomreis nog niet kunnen maken, de ervaring die we op vandaag hebben met TravelEssence is uniek in alle aspecten die we tot nog toe hebben ervaren. Onze droomreis komt er, een 100% zeker met TravelEssence!

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.